电力营销服务规范培训教材

　　本书从电力营销业务实际出发，结合实际案例进行分析，涵盖了客户、市场、计量、电费等电力营销业务的四大专业。本书共分四章，包括客户业务模式与发展、用户侧用电管理及综合能源服务、计量精益化管理及现场服务规范、电费政策与交易市场化趋势。

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前言章 客户业务模式与发展 1 节 服务理念 1 第二节 客户心理应对 4 第三节 自我情绪管理 7 第四节 运营管理规范 9 第五节 企业品牌建设 20 第六节 案例分析 24 第二章 用户侧用电管理及综合能源服务 30 节 市场专业服务规范 30 第二节 市场专业案例解析 57 第三节 新型电力系统下的能源服务 76 第三章 计量精益化管理及现场服务规范 86 节 计量专业服务规范 86 第二节 计量专业案例解析 121 第三节 新型电力系统中的计量专业 134 第四章 电费政策与交易市场化趋势 139 节 电力市场化交易 139 第二节 居民电价 148 第三节 两部制电价 153 第四节 分布式光伏 158 第五节 能效管理与电能替代 161 第六节 转供电 164 第七节 峰谷分时电价政策 167 第八节 电力现货交易 170 参考文献 172