政务服务综合窗口办事员（基础知识）

　　依据国家等级教材开发规程和行政办事员（政务服务综合窗口办事员）工作实际需要，拟开发4种教材，分别是《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（基础知识）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（五级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（四级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（三级）》。行政办事员（政务服务综合窗口办事员）技能要求五级包括咨询引导、业务办理、综合出件3个模块，四级包括咨询引导、业务办理、现场管理3个模块，三级包括业务办理、现场管理、培训与管理3个模块。

　　人力资源社会保障部教材办公室全称为人力资源和社会保障部技工教育和职业培训教材工作委员会办公室，配合人社部技能人才培养、劳动力素质提升相关工作部署，开展技工教育、职业培训教材的政策研究制定、日常管理、教材研发、活动开展等相关工作。

第一章 职业道德
第一节 道德与职业道德概述
第二节 新时代社会主义职业道德
第三节 政务服务办事员职业守则
第二章 政务服务信息化基本知识
第一节 政务信息化相关知识
第二节 常用政务服务信息化设备
第三章 公务活动基本知识
第一节 礼仪知识
第二节 行为举止知识
第三节 政务人员服务心理学
第四章 公文写作基本知识
第一节 公文基础理论
第二节 公文格式要求
第三节 公文写作
第五章 政务服务基础知识
第一节 政务服务体系
第二节 互联网+政务服务
第六章 安全环保知识
第一节 安全保密知识
第二节 绿色办公知识
第三节 消防安全知识
第四节 应急知识
第七章 相关法律法规知识
第一节 《中华人民共和国宪法》相关知识
第二节 《中华人民共和国行政许可法》相关知识
第三节 《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识
第四节 《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识
第五节 《中华人民共和国公务员法》相关知识
第六节 《中华人民共和国行政复议法》相关知识
第七节 《优化营商环境条例》相关知识