社交媒体中企业社会责任传播机制与效果研究

　　企业社会责任成为企业与竞争对手进行区隔并且形成独特竞争力的重要手段，而企业社会责任传播则是影响企业社会责任成败的重要环节。本书旨在将企业社会责任传播中的传播性因素与社交媒体的相关特征要素相结合，以争议性企业与普通性企业为样本进一步分别探究企业社会责任信息在社交媒体中传播的影响因素、扩散路径、传播机制以及传播效果，并用社交媒体中真实数据对相关结果进行验证，后在此基础上提出企业在社交媒体进行企业社会责任传播的提升策略。

　　王丽丽 女，汉族，浙江理工大学史量才新闻与传播学院传播系教师，上海交通大学媒介管理学博士，主要进行企业社会责任传播与风险传播等领域的研究。主持我国人文社科青年基金项目“强关系社交网络中风险信息扩散机制与治理研究”（17YJC860022），主持国家社科一般项目“智媒时代潜舆论酝酿机制与风险治理径研究”（21BXW058），主持浙江省哲学社会科学规划课题一般项目“多层社交网络中邻避环境风险感知放大机制与沟通研究”（20NDJC083YB）。在《新闻与传播研究》《新闻大学》等期刊中发表论文数十篇。

章  绪论
 节  研究背景与研究问题
 第二节  研究对象与理论基础
 第三节  研究意义
 第四节  研究目的与方法
 第五节  研究创新与价值
第二章  社交媒体中企业社会责任传播面临的机遇与挑战
 节  融合建构主义和功能主义观点的企业社会责任传播范畴
 第二节  媒体在企业社会责任传播中的角色与作用
 第三节  社交媒体环境下企业社会责任传播的机遇
 第四节  社交媒体环境下企业社会责任传播的困境
 第五节  本章小结
第三章  社交媒体中企业社会责任传播影响因素探析
 节  企业社会责任传播效果传统内部与外部评价指标的确认
 第二节  社交媒体中企业社会责任传播效果评价指标体系建构
 第三节  企业社会责任传播过程影响因素确认与维度划分
 第四节  信息传播策略与传播情境等传播权变因素分类与整合
 第五节  本章小结
第四章  社交媒体中企业社会责任信息传播机制研究
 节  社交媒体中企业社会责任信息传播路径分析
 第二节  社交媒体企业社会责任信息传播模式——基于传播主体差异
 第三节  社会事业卷入度在相关性调节作用下对转发意愿的影响
 第四节  传播内容对消费者转发意愿的影响
 第五节  本章小结
第五章  社交媒体中争议性企业社会责任传播效果研究——传播主体与传播内容因素对传播效果的影响
 节  研究问题确认
 第二节  理论基础与研究假设
 第三节  企业或社会事业的突出性与信源公益性的交互作用研究
 第四节  信息特征与信源公益性的交互作用研究
 第五节  伪善感知的中介作用
 第六节  研究讨论
 第七节  本章小结
 第六章  社交媒体中争议性企业社会责任传播效果研究——企业社会责任传播类型与匹配度对传播效果的影响
 节  研究问题：如何开展企业社会责任活动以及传播
 第二节  理论背景与研究假设
 第三节  低信誉度争议性企业与社会事业匹配度和传播类型对传播效果的影响
 第四节  高信誉度争议性企业与社会事业匹配度和传播类型对传播效果的影响
 第五节  真实的争议性企业的传播类型与匹配度的社会责任传播效应
 第六节  本章讨论与分析
 第七节  本章小结
第七章  社交媒体中普通性企业社会责任传播效果研究
 节  文献综述与研究假设
 第二节  实验设计
 第三节  数据分析
 第四节  研究讨论
 第五节  本章小结
第八章  企业社会责任信息在社交媒体中的传播实践分析
 节  弱关系社交媒体中企业社会责任传播研究
 第二节  强关系社交媒体中企业社会责任传播研究
 第三节  本章小结
第九章  社交媒体环境下企业社会责任的传播创新策略
 节  传播前——信源的提升以及选择合适的社会事业
 第二节  传播中——传播策略的改进
 第三节  传播后——意见领袖的调动
 第四节  研究局限与未来研究展望
附录
附录一  六类企业社会责任操作定义
附录二  一面性信息与两面性信息介绍
参考文献
索引