逆转：舆情危机的预防与处置

　　许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而，危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人却又是乱作一团，甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失，声誉扫地，令人不免感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“！

　　马龙照，毕业于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。

第一章 危机随时发生 / 1
第一节 危机的不确定性和不连续性 / 3
第二节 危机永远是突袭 / 6
第三节 我们的错觉在加剧危机发生 / 12
第四节 危机需要正确面对 / 20
第二章 危机的分类与识别 / 31
第一节 谣言与诬告 / 34
第二节 误解与失误 / 40
第三节 事故与灾难 / 45
第四节 谎言与造假 / 47
第三章 危机的演变 / 51
第一节 危机的五大阶段 / 53