导游心理契约与行为影响关系研究

　　本研究采纳实证主义研究范式，以导游为调研对象，通过调研问卷获取样本数据，采纳信度效度检验、同源方差检验、结构模型分析、Bootstrap法抽样检验、回归分析、单因素方差分析等统计分析方法，检验理论模型与研究假设。围绕导游心理契约与导游行为（包括导游角色行为、情绪劳动、服务绩效、敬业度）影响关系及导游情感承诺的中介效应、导游公平敏感性与组织支持感的调节效应展开实证研究。本研究在研究视角、研究范式、变量选取、关系模型、理论依据与理论应用方面都有理论意义。就实践意义而言，本研究从导游主体视角切入，呈现出导游心理契约与行为的真实认知状态与直接影响关系，为改善导游与游客冲突关系提供新思路，而本研究基于导游实证研究提出实践管理启示，可以作为旅游企业、政府旅游管理机构提升导游行为绩效的切入点，可为制定导游管理制度与法律法规、提升导游管理效果提供导游实践层面的参考。

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|章|研究背景/1
节 研究背景/1
第二节 研究意义/4
第三节 研究思路/6
 
|第二章|研究综述/11
节 员工心理契约研究综述/11
第二节 角色行为绩效研究综述/27
第三节 员工情绪劳动研究综述/45
第四节 员工服务绩效研究综述/64
第五节 员工敬业度的研究综述/81
第六节 导游执业现状研究综述/98
 
第三章| 理论基础 /124
节 心理契约理论/124
第二节 资源保存理论/136
 
第四章| 理论模型与研究假设/146
节 理论模型/146
第二节 研究假设/151
 
|第五章|量表与数据来源/174
节 概念操作化与初始测量量表来源/174
第二节 前测修正与正式测量量表的形成/185
第三节 导游受访者市场调研与数据收集/200
第四节 数据分析与研究假设的检验方法/201
 
|第六章理论模型与假设检验的研究结果/207
节 变量结构与信效度分析/207
第二节 描述性统计分析/253
第三节 导游心理契约组织责任与导游行为的假设检验/256
第四节 导游心理契约自身责任与导游行为的假设检验/277
第五节 研究假设检验结果/293
 
第七章|   研究结论与研究展望/301    
节 研究结论/301
第二节 研究创新/311
第三节 研究展望/314
 
参考文献/318
后记/390