书籍详情
顾客满意视角的电子商务服务质量研究
作者：李海英 著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2023-01-01
ISBN：9787513672092
定价：¥88.00
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内容简介
随着电子商务产业的兴起和快速发展，理论界对电子商务服务质量进行了广泛而深入的研究和实践，开发了一系列测量工具。但因侧重点和研究方法不同，这些测量工具的通用性并未获得广泛认可。本书从消费者的视角探索电子商务服务质量的本质和结构，基于完整的购物体验开发符合中国电子商务发展特征的服务质量测量工具。借助关键事件技术，收集了456个样本、1140个观测值，确定了在网络购物服务过程中导致消费者满意或不满意的关键驱动因素，制定了量表开发的总体框架。
作者简介
李海英，广西财经学院副教授。研究领域为消费者行为、电子商务，先后主持国家社科基金项目1项、省部级项目2项；在《软科学》《企业经济》等权威期刊发表论文10余篇，出版专著1部，获软件著作权3项；获广西社科优秀成果奖三等奖1项。
目录
目录
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究目的和范围
1.2.1研究目的
1.2.2研究范围
1.3研究思路和方法
1.3.1研究思路
1.3.2研究方法
1.4结构安排
第2章文献综述
2.1传统服务质量
2.1.1服务
2.1.2服务质量
2.1.3服务质量学派
2.1.4服务质量测量
2.1.5服务质量模型
2.1.6服务质量维度
2.2电子服务质量
2.2.1量表开发研究
2.2.2量表开发的方法论问题
2.2.3量表开发研究述评
2.3关键事件法
2.3.1方法概述
2.3.2关键事件法在服务研究中的应用
2.4本章小结
第3章电子商务服务质量的决定因素
3.1方法论考量
3.2关键事件法分析
3.2.1总体目标
3.2.2计划和规范
3.2.3数据收集
3.2.4数据分析
3.2.5结果讨论
3.3本章小结
第4章电子商务服务质量测量
4.1电子商务服务质量的定义和范围
4.2题项生成和数据收集
4.3数据分析和量表纯化
4.3.1样本特征
4.3.2量表纯化
4.4量表评估
4.4.1样本设计和数据收集
4.4.2信度和效度
4.5本章小结
第5章结论和展望/
5.1学术贡献/
5.1.1丰富电子商务服务质量研究/
5.1.2促进电子商务服务质量的跨文化研究/
5.2应用价值/
5.2.1改善电子商务服务质量/
5.2.2提升电子商务顾客满意度/
5.2.3增强电子商务网站黏性/
5.3局限和展望/
5.3.1研究局限/
5.3.2未来研究方向/
5.4本章小结/
参考文献/
附录A关键事件法调查问卷/
附录B购物网站调查问卷（一）/
附录C购物网站调查问卷（二）/
4.1.1 数据来源及数据处理
4.1.2 网络构建
4.2 网络结构分析
4.2.1 节点指标选取
4.2.2 网络指标选取
4.3 RCEP制造业贸易网络结构特征分析
4.3.1 货物贸易网络结构
4.3.2 中观层面RCEP制造业贸易网络结构
4.3.3 微观层面特定制造业商品贸易网络结构
第5章 关税减让视角下RCEP 制造业贸易网络预测分析
5.1 GTAP 模型
5.2 GTAP模型动态递归拓展
5.3 数据来源及处理
5.4 基于RCEP关税减让承诺的GTAP 模型的构建
5.4.1 基线模型
5.4.2 RCEP生效后关税减让冲击模型
5.4.3 对 UN Comtrade 数据库的插值扩展
5.5 贸易互补性净效应指标
5.6 GTAP 模拟结果及预测分析
5.6.1 RCEP制造业贸易总体预测
5.6.2 机械、电气设备及汽车制造行业贸易预测
5.7 关税减让视角下 RCEP 制造业贸易网络演变趋势
5.7.1 创建贸易网络动态净效应指标
5.7.2 制造业贸易网络总体发展趋势
5.7.3 机械、电子及汽车贸易网络发展趋势
第6章 基于网络模体的RCEP制造业贸易结构演变趋势
6.1 网络模体概念以及在贸易网络中的应用
6.1.1 网络模体的基本概念
6.1.2 模体在贸易网络中的应用
6.2 模体识别及测度
6.2.1 三节点模体分类
6.2.2 次二次条件子图搜索算法（模体频次）
6.2.3 模体显著性统计（Z-Score）
6.2.4 模体的相对显著性
6.3 基于频次统计与Z-Score显著性检验的模体分析
6.3.1 模体显著性检验结果及分析
6.3.2 贸易集团化演变趋势
6.3.3 中国在RCEP制造业贸易网络中的角色定位
6.4 基于相对显著性统计的模体分析
6.4.1 RCEP制造业贸易网络集团化与等级化发展潜力
6.4.2 RCEP制造业贸易网络集团化与等级化发展潜力预测
分析
6.4.3 基于模体统计SP结果的净效应分析
第7章 RCEP制造业贸易网络动态演化机制研究
7.1 指数随机图模型(ERGM)
7.1.1 ERGM结构
7.1.2 模型构建与模型求解
7.1.3 变量选取
7.1.4 基于ERGM的实证结果及分析
7.1.5 模型评价
7.2 可分离时态的指数随机图模型（STERGM）
7.2.1 模型数据说明与模型求解
7.2.2 变量选取
7.2.3 基于STERGM的回归结果
7.2.4 模型评价
第8章 总结及展望
8.1 本书总结
8.1.1 主要研究结论
8.1.2 中国在RCEP区域内发展制造业贸易的对策建议
8.2 研究展望
参考文献
附录A 基于GTAP预测的各国产出变动
附录B 模体预测分析补充数据
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究目的和范围
1.2.1研究目的
1.2.2研究范围
1.3研究思路和方法
1.3.1研究思路
1.3.2研究方法
1.4结构安排
第2章文献综述
2.1传统服务质量
2.1.1服务
2.1.2服务质量
2.1.3服务质量学派
2.1.4服务质量测量
2.1.5服务质量模型
2.1.6服务质量维度
2.2电子服务质量
2.2.1量表开发研究
2.2.2量表开发的方法论问题
2.2.3量表开发研究述评
2.3关键事件法
2.3.1方法概述
2.3.2关键事件法在服务研究中的应用
2.4本章小结
第3章电子商务服务质量的决定因素
3.1方法论考量
3.2关键事件法分析
3.2.1总体目标
3.2.2计划和规范
3.2.3数据收集
3.2.4数据分析
3.2.5结果讨论
3.3本章小结
第4章电子商务服务质量测量
4.1电子商务服务质量的定义和范围
4.2题项生成和数据收集
4.3数据分析和量表纯化
4.3.1样本特征
4.3.2量表纯化
4.4量表评估
4.4.1样本设计和数据收集
4.4.2信度和效度
4.5本章小结
第5章结论和展望/
5.1学术贡献/
5.1.1丰富电子商务服务质量研究/
5.1.2促进电子商务服务质量的跨文化研究/
5.2应用价值/
5.2.1改善电子商务服务质量/
5.2.2提升电子商务顾客满意度/
5.2.3增强电子商务网站黏性/
5.3局限和展望/
5.3.1研究局限/
5.3.2未来研究方向/
5.4本章小结/
参考文献/
附录A关键事件法调查问卷/
附录B购物网站调查问卷（一）/
附录C购物网站调查问卷（二）/
4.1.1 数据来源及数据处理
4.1.2 网络构建
4.2 网络结构分析
4.2.1 节点指标选取
4.2.2 网络指标选取
4.3 RCEP制造业贸易网络结构特征分析
4.3.1 货物贸易网络结构
4.3.2 中观层面RCEP制造业贸易网络结构
4.3.3 微观层面特定制造业商品贸易网络结构
第5章 关税减让视角下RCEP 制造业贸易网络预测分析
5.1 GTAP 模型
5.2 GTAP模型动态递归拓展
5.3 数据来源及处理
5.4 基于RCEP关税减让承诺的GTAP 模型的构建
5.4.1 基线模型
5.4.2 RCEP生效后关税减让冲击模型
5.4.3 对 UN Comtrade 数据库的插值扩展
5.5 贸易互补性净效应指标
5.6 GTAP 模拟结果及预测分析
5.6.1 RCEP制造业贸易总体预测
5.6.2 机械、电气设备及汽车制造行业贸易预测
5.7 关税减让视角下 RCEP 制造业贸易网络演变趋势
5.7.1 创建贸易网络动态净效应指标
5.7.2 制造业贸易网络总体发展趋势
5.7.3 机械、电子及汽车贸易网络发展趋势
第6章 基于网络模体的RCEP制造业贸易结构演变趋势
6.1 网络模体概念以及在贸易网络中的应用
6.1.1 网络模体的基本概念
6.1.2 模体在贸易网络中的应用
6.2 模体识别及测度
6.2.1 三节点模体分类
6.2.2 次二次条件子图搜索算法（模体频次）
6.2.3 模体显著性统计（Z-Score）
6.2.4 模体的相对显著性
6.3 基于频次统计与Z-Score显著性检验的模体分析
6.3.1 模体显著性检验结果及分析
6.3.2 贸易集团化演变趋势
6.3.3 中国在RCEP制造业贸易网络中的角色定位
6.4 基于相对显著性统计的模体分析
6.4.1 RCEP制造业贸易网络集团化与等级化发展潜力
6.4.2 RCEP制造业贸易网络集团化与等级化发展潜力预测
分析
6.4.3 基于模体统计SP结果的净效应分析
第7章 RCEP制造业贸易网络动态演化机制研究
7.1 指数随机图模型(ERGM)
7.1.1 ERGM结构
7.1.2 模型构建与模型求解
7.1.3 变量选取
7.1.4 基于ERGM的实证结果及分析
7.1.5 模型评价
7.2 可分离时态的指数随机图模型（STERGM）
7.2.1 模型数据说明与模型求解
7.2.2 变量选取
7.2.3 基于STERGM的回归结果
7.2.4 模型评价
第8章 总结及展望
8.1 本书总结
8.1.1 主要研究结论
8.1.2 中国在RCEP区域内发展制造业贸易的对策建议
8.2 研究展望
参考文献
附录A 基于GTAP预测的各国产出变动
附录B 模体预测分析补充数据
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