运营管理

　　运营管理不仅是企业高层管理者的责任，更是中层管理者的责任。不论什么样的企业，只有通过对价值流的构建、执行与完善，才能实现企业各层管理者对效率和效益的一致性认知。本书可以帮助企业管理者，明白价值流理念在企业运营管理中的价值，清晰定义企业各个业务部门的存在价值，并利用价值流理念准确构建企业的运营管理体系。价值流存在于企业的每个业务部门，我们需要发现它、掌握它、应用它，并持续提升各个业务部门的资源准备度和能力准备度，从而为企业终价值的实现，发挥各个业务部门的作用。

　　郜军职业讲师/管理顾问。国内多家企业常年管理顾问。1987年毕业于沈阳大学机械制造与工艺专业，2000年于大连理工大学获得中国首届EMBA硕士学位。先后在汽车行业、高科技企业、IT行业和医疗行业工作，专注于企业的运营管理和人力资源管理。曾担任干部管理、团委书记、党委书记兼副厂长、总经理、人力资源总监和培训中心总经理等高管职务。

第1 章 企业运营管理的核心内涵.................................................................... 1
正确定义运营管理 ................................................................................ 2
明了效率的定义 .................................................................................... 3
定义运营管理体系 ................................................................................ 5
甄别运营管理的三个流 ........................................................................ 6
识别运营管理的三个活动 .................................................................... 7
运营管理案例分析 ................................................................................ 8
区别企业不同的价值创建模式对运营管理的要求 ........................... 15
辨析企业不同发展阶段运营管理的重点 ........................................... 18
本章小结 .............................................................................................. 21
第2 章 构建企业整体价值流的顶层思考 ...................................................... 23
掌握组织的定义 .................................................................................. 24
区别职责与职能的定义 ...................................................................... 25
认知企业整体价值流的内涵 .............................................................. 25
牢记企业整体价值流构建的基本原则 ............................................... 29
本章小结 .............................................................................................. 31
第3 章 构建并定义价值创建运营管理体系及业务价值 .............................. 32
产品领先型业务 .................................................................................. 33
客户导向型业务 .................................................................................. 48
快速反应型业务 .................................................................................. 60
本章小结 .............................................................................................. 70
第4 章 构建并定义价值实现运营管理体系及业务价值 .............................. 71
产品领先型业务 .................................................................................. 72
客户导向型业务 .................................................................................. 90
快速反应型业务 .................................................................................. 98
本章小结 ............................................................................................. 111
第5 章 构建并定义价值传播运营管理体系及业务价值 ............................. 113
营销战略管理 ..................................................................................... 115
营销规划管理 ..................................................................................... 117
营销策略管理 .................................................................................... 123
销售执行管理 .................................................................................... 131
产品领先型业务销售执行案例解读................................................. 135
客户导向型业务销售执行案例解读................................................. 145
快速反应型业务销售执行案例解读................................................. 153
本章小结 ............................................................................................ 162
第6 章 构建并定义价值延展运营管理体系及业务价值 ............................ 164
价值延展运营管理体系的核心内涵与管理追求 ............................. 165
三种不同业务形态价值延展运营管理体系的内涵与实质 ............. 166
典型售后服务运营管理体系的搭建及业务价值定义 ..................... 171
典型增值服务运营管理体系的搭建及业务价值定义 ..................... 189
本章小结 ............................................................................................ 197
第7 章 设定价值驱动的运营管理目标 ........................................................ 198
定义绩效方向 .................................................................................... 199
找准绩效程度 .................................................................................... 215
建立管理规则 .................................................................................... 219
本章小结 ............................................................................................ 224
第8 章 价值流理念在企业管理中的常见应用场景及价值 ........................ 225
承接商业模式 .................................................................................... 226
指导组织设计 .................................................................................... 228
识别/培养关键人才 ........................................................................... 229
改善运营效率 .................................................................................... 230
后记 .................................................................................................................... 233