用户增长实战教程：公域用户获取+私域用户深耕的新经典

　　本书围绕用户增长展开，主要内容包括一套精益化的核心增长方法和用户获取、用户深耕两大增长过程，以及用户洞察、数据分析、信息技术三大增长运营人员的用户增长技能。本书内容系统、翔实，结合大量案例，既准确严密，又深入浅出，具有较强的新颖性、可读性和实用性，堪称名副其实的实战教程。本书得到了营销国际协会的授权，系营销国际协会与中国工业和信息化部教育与考试中心联合推出的“互联网用户增长师”考试项目的独家中文教材。

　　SMEI中国区副总裁，清华大学硕士，高级工程师，《互联网用户增长教程》主编。曾担任某大型央企工业互联网平台的增长负责人。

章 理解用户增长 1
1.1 终用户时代 1
1.1.1 营销时代的变迁 2
1.1.2 终用户时代的特点 3
1.1.3 4个营销时代的对比 7
1.2　用户增长的衡量和决定性因素 8
1.2.1 与“用户”相关的一组概念辨析 8
1.2.2 用户增长的衡量 9
1.2.3 用户增长的决定性因素 17
1.3　用户流动 21
1.4　用户增长的北极星指标 22
第二章 精益增长“策略环” 32
2.1　理解策略环 32
2.2　识别机会 35
2.2.1 理解增长机会 35
2.2.2 常用的分析方法 37
2.2.3 分析方法的综合运用 64
2.3　制定策略 86
2.4　验证策略 90
2.5　发展策略 115
第三章 用户获取 119
3.1　理解用户获取 119
3.2　渠道运营 122
3.2.1 渠道的分类 122
3.2.2 渠道的开发 123
3.2.3 渠道质量评价 125
3.3　推广转化 137
3.3.1 AIDA模型 137
3.3.2 注意 138
3.3.3 兴趣 146
3.3.4 欲望 157
3.3.5 行动 163
3.3.6 AIDA模型与触点的分析、优化 166
3.3.7 推广转化的问题诊断 179
3.4　用户裂变 181
3.4.1 用户裂变基础知识 181
3.4.2 基于企业微信的用户裂变 183
3.4.3 用户裂变活动成功的关键因素 186
3.4.4 用户裂变效果的分析和测试优化 189
3.5　反无效流量和流量欺诈 194
3.5.1 无效流量和流量欺诈 194
3.5.2 反流量欺诈的策略 196
3.6　触点或渠道归因 199
3.6.1 触点基础知识 199
3.6.2 触点归因原因和归因模型 200
第四章 用户深耕 206
4.1　理解用户深耕 206
4.2　新用户留存 213
4.2.1 新用户留存的总体策略 213
4.2.2 用户激活 217
4.2.3 入门引导 228
4.3　老用户留存 233
4.3.1 老用户留存的总体策略 233
4.3.2 优化用户体验 234
4.3.3 搭建用户激励体系 250
4.3.4 促进用户活跃 254
4.3.5 培养用户习惯 258
4.3.6 提高迁移成本 260
4.4　应对用户流失的技巧 262
4.4.1 流失用户的召回 263
4.4.2 用户流失的预测和预防 270
4.5　持续深耕LTV 272
4.5.1 增加用户复购 273
4.5.2 增加用户推荐 276
4.5.3 促进用户高价值行为的跃迁 280
4.5.4 开辟第二增长曲线 281
第五章 用户洞察和用户画像
5.1　理解用户洞察和用户画像
5.2　用户洞察
5.2.1 用户洞察的方法和技术 288
5.2.2 需求洞察
5.2.3 产品核心价值洞察
5.2.4 创意洞察
5.3　用户画像
5.3.1 用户画像的种类
5.3.2 用户画像的应用
第六章 用户增长的数据分析与信息技术
6.1　数据分析在用户增长中的应用
6.1.1 数据的概念和分类
6.1.2 数据分析过程
6.1.3 用户增长领域的重要数据系统
6.2　信息技术在用户增长中的应用
6.2.1 流量追踪和用户身份识别
6.2.2 搜索引擎推广基础知识
6.2.3 程序化广告基础知识
参考文献