药店购销实务

　　本教材以培养学生综合能力为目标，主要从药品购销职业领域中提取了7个工作领域，包含18个典型工作任务和57个职业能力点。其中7个工作领域包括药店的选址与开办、药品的采购与验收、药品陈列与养护、药学顾客服务、用药咨询与指导、医药商品销售、药品营销，每个能力点围绕着核心概念、学习目标、基本知识、能力训练和课后作业这五个方面展开，其中能力训练包括操作条件、注意事项、操作过程、学习结果评价这四个部分内容。本书适合医药类职业教育院校师生、药店工作人员阅读。

　　张晓军，杭州di一技师学院，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、浙江省政府采购医药类专家、杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共，药学系主任。本人长期从事药学流通领域技能人才培养教育教学工作，并参与执业药师、药学职称考试培训十余年，有丰富教学与实践经验。被聘为杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、国家职业技能大赛裁判员、浙江省政府采购医药类专家、同时兼任杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师。

模块A　药店的选址与开办  001
任务A-1　药店的选址与定位  001
能力点A-1-1　能完成零售药店的选址   001
能力点A-1-2　能对药店进行功能定位  005
任务A-2　开办药店的流程  009
能力点A-2-1　能按照相应的流程开办单体药店  009
能力点A-2-2　能按照相应的流程开办连锁药店  012
模块B　药品的采购与验收  017
任务B-1　首营审核  017
能力点B-1-1　能进行首营企业的录入与审核  017
能力点B-1-2　能进行首营品种的录入与审核  020
任务B-2　购进管理  023
能力点B-2-1　能进行采购计划的制定  023
能力点B-2-2　能进行采购合同的签订  026
任务B-3　收货验收  029
能力点B-3-1　能进行药品的收货  029
能力点B-3-2　能进行药品的验收  032
模块C　药品陈列与养护  036
任务C-1　药品陈列  036
能力点C-1-1　能根据药店的布局进行药店陈列区域的设计  036
能力点C-1-2　能进行磁石点陈列  040
能力点C-1-3　能完成药品陈列  043
任务C-2　药品养护  048
能力点C-2-1　能对一般药品进行养护  048
能力点C-2-2　能对重点药品进行养护  053
能力点C-2-3　能对中药材与中药饮片进行养护  056
模块D　药学顾客服务  060
任务D-1　药店服务礼仪  060
能力点D-1-1　能按照药学礼仪规范接待顾客  060
能力点D-1-2　能正确使用药店服务用语  064
任务D-2　顾客服务  071
能力点D-2-1　能根据服务流程接待顾客  071
能力点D-2-2　能正确处理顾客各类投诉  075
能力点D-2-3　能进行门店会员维护与服务  081
模块E　用药咨询与指导  085
任务E-1　用药指导  085
能力点E-1-1　能介绍抗感染常用药物  085
能力点E-1-2　能介绍呼吸系统和消化系统常用药物  090
能力点E-1-3　能介绍循环系统和内分泌及代谢系统常用药物  094
能力点E-1-4　能介绍泌尿系统和神经系统常用药物  099
能力点E-1-5　能介绍解热镇痛抗炎药及骨关节病常用药物  103
能力点E-1-6　能介绍其他类常用药物  106
任务E-2　用药咨询与问病售药  110
能力点E-2-1　能依据感冒与流行性感冒的症状推荐用药  110
能力点E-2-2　能根据支气管炎和支气管哮喘症状推荐用药  114
能力点E-2-3　能根据鼻炎的症状推荐用药  119
能力点E-2-4　能根据消化不良和消化性溃疡症状推荐用药  123
能力点E-2-5　能根据甲亢和甲减症状推荐用药  128
能力点E-2-6　能根据缺铁性贫血症状推荐用药  131
能力点E-2-7　能根据尿路感染症状推荐用药  136
能力点E-2-8　能根据皮肤病症状推荐用药  140
能力点E-2-9　能根据痛经症状推荐用药  147
任务E-3　慢性病患者用药  152
能力点E-3-1　能对糖尿病患者进行用药服务  152
能力点E-3-2　能对高血压病患者进行用药服务  158
能力点E-3-3　能对高脂血症患者进行用药服务  164
能力点E-3-4　能对痛风患者进行用药服务  169
模块F　医药商品销售  175
任务F-1　药品销售  175
能力点F-1-1　能完成中西成药处方药的销售  175
能力点F-1-2　能完成中西成药非处方药的销售  180
能力点F-1-3　能完成中药饮片的销售  184
任务F-2　非药品的销售  191
能力点F-2-1　能完成保健食品的销售  191
能力点F-2-2　能完成医疗器械的销售  193
能力点F-2-3　能完成消妆品的销售  196
能力点F-2-4　能完成参茸产品和中药材的销售  199
任务F-3　收银与核算  202
能力点F-3-1　能进行各类支付结算  202
能力点F-3-2　能进行各类核算  205
模块G　药品营销  210
任务G-1　市场调研  210
能力点G-1-1　能根据调研目的进行调研问卷设计  210
能力点G-1-2　能完成调研方案的撰写  214
任务G-2　营销方案制定  221
能力点G-2-1　能完成某新药市场开发营销方案设计  221
能力点G-2-2　能完成某主题促销活动营销方案设计  225
任务G-3　营销的实施  230
能力点G-3-1　能进行客户拜访  230
能力点G-3-2　能组织会议  235
能力点G-3-3　能完成门店营销主题活动  239
能力点G-3-4　能完成主题教育活动  242