零售巨变：如何快速转型，更好应对，赢得客户忠诚 中信出版社

　　过去十年间，零售业风起云涌：一方面，传统零售巨头风光不再，危机重重，另一方面，新零售、新消费品牌则高歌猛进。毋庸置疑，零售业的巨变已然发生。这既是因为电子商务的蓬勃发展，又有全球供需失衡等深层原因。这场“大洗牌”使得零售业和消费者组织不得不加快变革，未来的商业模式、消费者对零售商和品牌的期待乃至商业的意义都发生了深刻的改变。在十年、二十年、甚至五十年后，零售业将会如何？消费者的需求和心理将如何变化？企业应该做哪些准备，才能在瞬息万变的竞争中确保生存、获得优势？迈克尔·达特和罗宾·刘易斯基于数十年的行业参与和咨询经验，对零售业的未来格局做出了预测。本书从宏观经济和社会的角度出发，将零售巨变的原因归结于供需失衡、物质减量化、市场细分、人口结构的变化、科技的催化作用等方面，对比不同年代消费者的消费行为与动机并预测其未来变化趋势，解读了多家老牌和新兴零售企业顺应新趋势所做的改革，从产业布局的角度分析行业的变化和调整，为企业如何进行战略和商业模式转型、赢得忠实客户提出了实用的建议。对当今企业在新零售格局下，仍然有较大的借鉴意义。

　　获牛津大学文学士学位、宾州大学沃顿商学院MBA。全球性管理顾问公司克特萨蒙联合公司（Kurt Salmon Associates）私募股权和策略部主管；加盟克特萨蒙联合公司之前为贝恩公司（Bain & Co.）合伙人。20多年来一直为零售业巨头、主流私募股权公司提供协作服务，客户包括微软、Bank One、黑石公司等。他的咨询水平在业界拥有良好的口碑，并于2010年被美国知名杂志《咨询》（Consulting Magazine）评为“年度影响力的25名咨询顾问”。

*前言     零售巨变                                
部分 起因
章  供需失衡                              
第二章  物质减量化                           
第三章  人口巨变                             
第四章  碎片化时代                       
第五章  科技的催化作用                     
第六章  自由与波动                        
第二部分 如何赢得忠实客户
第七章  重新审视马斯洛的需求层次理论                 
第八章  新的顾客价值——理性的利他主义         
第九章  商店的未来                           
第十章  Z世代和未来                      
第三部分 未来会如何
第十一章 零售新格局          
第四部分 获胜的秘诀
第十二章  小即美                            
第十三章  树立品牌                         
第十四章  流动的组织                         
第十五章  亚马逊与配送时代                   
第十六章  平台                              
第五部分  纵观全局
第十七章  让改变切实可行                    
第十八章  行业理念                           
致谢                                         
注释