服务业员工工作投入研究

　　服务业是稳增长、促发展、优结构和增就业的关键力量。而服务业的工作时间长、劳动强度大、待遇低、社会地位低等工作特点使得服务业员工的工作投入度普遍不高，影响服务质量和经济发展。《服务业员工工作投入研究》以服务业员工为研究对象，探究服务业相关工作因素对员工工作投入的影响。通过梳理相关文献和理论，实证验证组织支持、工作压力认知、情绪表达规则、多任务处理要求、工作不安全感等服务业工作的典型因素对员工工作投入的影响机制。研究结果丰富了相关理论，为提升服务业员工工作投入度提供了相应建议。

　　刘娟，女，博士，毕业于美国密苏里大学，现就职于无锡学院数字经济与管理学院。主要研究方向为人力资源管理和养老服务管理。近五年以首作者身份发表SSCI期刊论文九篇，受邀担任International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Applied Gerontology等多个SSCI期刊审稿人。

第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 问题的提出
1．3 研究意义
1．4 研究目标、内容与研究框架
1．5 本章小结
第2章 相关概念与理论基础
2．1 基本概念
2．2 工作要求-资源模型
2．3 资源保存理论
2．4 工作要求-控制模型
2．5 压力认知评价理论
2．6 特质激活理论
2．7 行为可塑性理论
2．8 动机拥挤理论
2．9 社会交换理论
2．10 本章小结
本章主要参考文献
第3章 自我效能和性别对服务业员工工作投入的调节作用
3．1 引言
3．2 文献综述
3．3 研究方法
3．4 结果
3．5 讨论和结论
本章主要参考文献
第4章 情绪表达规则与情商对服务业管理者与非管理者工作投入的交互影响
4．1 引言
4．2 文献综述
4．3 研究方法
4．4 研究结果
4．5 研究贡献、局限性和未来展望
4．6 结论
本章主要参考文献
第5章 多任务处理要求对服务业员工顾客导向的影响机制——工作投入的中介作用
5．1 引言
5．2 文献综述
5．3 研究方法
5．4 结果
5．5 讨论和结论
5．6 研究总结
本章主要参考文献
……
第6章 外在动机和内在动机对服务业员工工作投入的影响——基于动机拥挤理论的检验
第7章 从内在动机到情感组织承诺——工作投入和自我效能的作用
第8章 工作投入研究的知识图谱分析
第9章 总结与展望
附录