服务的细节123：物流改善推进法

　　支撑整个物流中心运营的是每天在仓库内辛苦作业的物流人员。客户需求、流通构造的变化，公司内部方针的转换等，物流现场需要面对各种各样的环境变化课题。业务改善和各组织间的合作是攻破课题的关键。而解决各种不同情况下的课题的能力，会成为企业强大的源泉。三位作者在书中总结了他们在现场经历过的各种课题，以及对应策略、实践事例。

　　【日】秋川健次郎 kenjiro.akikawa@sato-global.comSATO SOLUTION ARCHITECT（株） 董事长曾在搬运装卸设备公司担任物流系统工程师，负责物流中心建设项目。之后在系统设计咨询公司负责推进众多SCM、物流改革及物流信息系统导入等项目。项目管理师、物流技术管理师《物流工程》（流通研究社） 【日】大江贤治 kenji.oe@sato-global.comSATO SOLUTION ARCHITECT（株）部长 资深顾问曾在汽车车身制造商担任与车身制造相关的生产管理、工厂生产执行系统及公告板物流系统工程师，负责公司内部项目。之后，在系统设计公司，负责汽车生产相关企业的零部件采购EDI系统、生产计划与业绩分析系统、汽车零部件与成品车物流管理系统等众多项目的推进。MCFrame认定顾问、信息处理技术师（系统管理员） 【日】实藤政子sanefuji@logisys.jp.netSATO SOLUTION ARCHITECT（株）兼职顾问、物流系统研究所主席研究员曾任WMS公司、物流顾问公司董事。负责物流相关系统咨询、业务流程改革咨询等100多项物流中心改善项目。物流管理师《WMS导入和运用的99个秘诀》（秀和SYSTEM）《WMS入门初级篇》（日本工业出版）

第1章   自己动手推进物流中心的改善！
第2章   物流改善活动的全貌
第3章   “Step 0”预备调查——设定目的、目标和范围
第4章   “Step 1”现状调查、分析——确定问题点和课题
第5章   “Step 2”思考并确定对策
第6章   “Step 3”业务改善对策的实施
第7章   物流系统的优化
第8章   使用信息系统管理物流中心