连接战略

　　《连接战略》将告诉：颠覆现有行业规则的“企业新秀”捍卫商业优势领地的“成功企业”B2C、B2B等领域的企业高管有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略如何打破客户满意度与效率之间的平衡，以低成本提供卓越的客户体验？如何创建连接战略下的客户关系，将偶发性互动转化为高频的个性化互动？如何创建连接战略下的交付模型，通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势？ 本书运用迪士尼的“魔法腕带”、亚马逊的“一键下单”、耐克的“健康系统”、麦格劳-希尔的“量身定制”、美敦力的“量化自我”等等大量新技术与企业连接的实战案例，通过对医疗保健、金融服务、零售、娱乐和教育等行业的深入探究，带领企业创建超越平台的商业新模式。

　　尼可拉吉·席格高（Nicolaj Siggelkow）宾夕法尼亚大学沃顿商学院戴维德·诺特讲席教授，宾夕法尼亚大学麦克创新管理研究所主任。他的研究主要聚焦在互动作用对企业竞争力的影响，他在一些领先的学术期刊，如《管理学会评论》《战略管理杂志》等发布了多篇论文。在沃顿商学院，他获得了30多项教学奖。席格高教授服务多家大型跨国公司，帮助它们创建自己独特的战略。克里斯蒂安·特维施（Christian Terwiesch）宾夕法尼亚大学沃顿商学院安德鲁·海勒讲席教授，任职于运营、信息和决策系，并担任佩雷尔曼医学院教授。他关于运营管理和创新管理的学术文章多次刊登在国际知名管理科学学术期刊《管理科学》和国际医学期刊《新英格兰医学杂志》上。他在MBA教学以及高层管理人员培训上都颇有经验，屡获嘉奖。

前言 连接战略的魔力　　
第1章 连接战略框架　　/ 1
部分 |
连接战略的回报
第2章 客户体验与成本之间的平衡　　/ 22
第3章 工作坊1：使用连接，以更低的成本提供卓越的
　　　　　　　 客户体验　　/ 54
第二部分 |
建立连接的客户关系
第4章 识别、诉求和响应：建立连接的
　客户体验　　/ 66
第5章 重复　　/ 93
第6章 工作坊2：建立连接的客户关系　　/ 127
第三部分 |
创建连接的交付模型
第7章 设计连接架构　　/ 150
第8章 连接战略的收入模型　　/ 180
第9章 连接战略的技术基础设施　　/ 205
第10章 工作坊3：创建连接的交付模型　　/ 227
结语 抓住连接战略的潜力　　/ 241
参考文献　　/ 244