办公室事务管理

　　本书是教.部 财政部职业院校教师素质提高计划重大研究项目《职教师资本科专业培养标准、培养方案、核心课程和特色教材—秘书学专业》的研究成果之一——《核心教材》。本书根据办公室事务管理工作的开展及岗位工作实际所需设计了8个项目、29个子任务，每个任务都辅之经典案例分析教学。教材编写突出课程实践性和开放性的特点，实现理论和实务的有机结合，既注重专业知识理论基础，又兼顾专业能力培养和实际工作指导。使学生在掌握专业课程基本理论的同时，在思维与创新能力、实际操作能力和观察分析与解决问题的能力、职业道德与综合素质等方面都得到锻炼和提高。

　　"王雯，女，云南大学职业与继续教育学院副院长，副教授，硕士生导师。 现任中国职业技术教育学会第五届理事会理事、中国教育发展战略学会产教融合专业委员会常务理事、高校毕业生就业协会教师专业委员会理事、中国职业技术教育学会职教师资专业委员会常务理事、云南省职业教育师资培训中心副主任、全国全日制教育硕士专业学位研究生教学技能大赛职业技术教育领域大赛执委会专家、全国职业院校技能大赛教学能力比赛现场决赛评审专家、全国职教师资教学技能大赛评审专家、云南省职业院校技能大赛教学能力比赛（中职组）决赛评审专家等。主要从事职业教育管理与职教师资培养培训的教学与研究。 长期从事职教师资培养培训工作，主讲研究生课程4门，主持和参与教.部、财政部、全国教育科学规划、云南省哲学社会科学规划办、云南省教育厅等多项课题；独著、担任主编及副主编在新华出版社、高等教育出版社、广西师大出版社、吉林大学出版社、云南大学出版社出版专著及教材9本；在《现代教育管理》、《山西财经大学学报》、《职业技术教育》、《职教论坛》、《教育与职业》、《中国职业技术教育》、《教育探索》等C刊、全国教育类核心刊物、ssci及中国教育报上发表论文数十篇。"

第一章认识办公室事务001
第一节了解办公室事务001
第二节融入办公室事务工作007
第三节办公室事务工作悟性训练012
第四节办公室沟通协调训练018
第二章办公室日常事务管理038
第一节办公室环境管理038
第二节办公用品管理050
第三节会议室和公务用车管理054
第四节时间管理058
第五节印信管理063
第六节借款及报销068
第三章接待工作073
第一节接待来访者073
第二节接打电话081
第三节团体接待090
第四节宴请活动097
第四章信息管理108
第一节信息收集108
第二节信息整理119
第三节信息传递、储存与使用131
第五章文书处理工作140
第一节收文处理140
第二节发文处理159
第三节文书管理176
第六章领导活动管理208
第一节领导日程管理208
第二节领导出差安排214
第三节出境差旅安排224
第七章调查研究232
第一节准备调查研究232
第二节开展调查活动235
第三节调查分析研究259
第四节撰写调研报告266
第八章危机管理与突发事件应急处置273
第一节危机管理273
第二节突发事件的处理283
参考文献291