服务的细节121：永旺的人事原则

　　将日本的流通业者“永旺集团”，孕育成一个日本零售传奇，将创业者冈田卓也培养成一位成功的经营者的，正是他的姐姐小嶋千鹤子。她的事迹，原本只有永旺内部员工可以阅读，她被称为“人事的传奇”，本书次对她公开进行了诠释。组织离不开人，企业的业绩都是人创造的，可以说人事是左右企业兴衰的战略部门。企业管理者想要的是，让所有员工一条心，带着主人翁的心态和企业共同发展，但这也是难做到的。小嶋千鹤子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培养了无数精英。她作为女性，在人事管理中融入了女性特有的细腻。永旺的人事管理以人为本，小嶋千鹤子特别重视人心的融合，她认为重要的是在员工任用或薪资待遇等方面，将“机会均等”“公正”“公平” 等原则贯彻始终，措施上必须具体可行，让企业和员工都能理解，双方的认同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感与无力感之下，生产率不能得到提高，也不能为顾客提供令人满意的服务。小嶋千鹤子认为在制定人事政策时，要务是确保企业的发展力。当企业具备发展能力时，人们才会期待在此发挥出自己的实力。这种人事政策旨在激发员工主动投身工作的意愿。小嶋千鹤子重视人才的培养，因为她相信人可以将物、钱等资源转变为有效资产。

　　【日】东海友和出生于三重县，曾在冈田屋（现在的永旺），负责以人事教育为中心的总务、营销、店铺开发、新事业、经营督查等工作，后参与了创业者小嶋千鹤子的私设美术馆的创建。作为美术馆的运营责任人，策划了多次企划展，后就任公益财团法人冈田文化财团的事务局长。之后独立创业，成立株式会社东和咨询，并担任董事长，致力于企业管理，以人、组织为中心的咨询业务。特别是根据多年师从创业经营者的经验，领悟了企业经营的真谛，并以此为基础，立志成为通晓经营和现场的多面手，并为之持续奋斗。座右铭是“日计不足，岁计有余”。

    章  成就小嶋千鹤子的事物——身世与磨炼
第二章  好好活下去——小嶋千鹤子的人生哲学
第三章  对企业高层和干部的一贯要求——小嶋千鹤子的经营哲学
第四章  组织要依靠人来建设——小嶋千鹤子的人事哲学
第五章  独立自律的生存处方
第六章  为何现在仍需要“小嶋千鹤子”？