零售药店管理（第二版）

　　本教材为“十四五”高等职业教育医药类规划教材，根据课程改革的需要新设置。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力，可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。

　　苏兰宜，教授级讲师，江西省医药学校副校长，江西省医药技师学院副院长。主讲中药鉴定技术、中药调剂技术等课程。参与研究及实践的《传统中药人才的现代职教培养模式研究与实践》获得2014年国家教学成果一等奖（排名第三）；主持《传统中药人才的现代职教培养模式》等3项省级课题；主编的《药店零售技术》《中药调剂技术》被评为中等职业教育改革创新示范教材，《中药调剂员实训》课程被评为省级精品课程。 霍亚丽，山东医药技师学院药品商贸学院 高讲。主编人社部《国家基本职业培训包（指南包 课程包）-医药商品购销员》，主持省级课题《市场化视域下职业标准开发路径研究——以医药商品购销员为例》。主持参与人社部工学一体化课标开发。多次辅导学生参加药品购销员全国医药行业特有职业技能竞赛均获一等奖佳绩，连续荣获三届“一等奖优秀指导教师”奖。2021年作为全省技工院校先进个人受到省人社厅通报表扬。多次参加国家、省级医药行业职业技能大赛并取得优异成绩，获得“山东省技术能手”“山东省有突出贡献的技师”“齐鲁首席技师”等荣誉称号。

模块一　药品陈列与养护    001
任务一　药品陈列    002
学习目标    002
工作流程    002
案例导入    003
案例分析    003
相关知识    004
任务实施    013
任务测评    014
知识扩展    016
思考与练习    019
任务二　药品贮存养护    022
学习目标    022
工作流程    022
案例导入    027
案例分析    027
相关知识    028
任务实施    037
任务测评    038
知识扩展    038
思考与练习    044
模块二　处方药零售    047
任务三　西药处方药零售    048
学习目标    048
工作流程    048
案例导入    051
案例分析    051
相关知识    053
任务实施    062
任务测评    067
知识扩展    069
思考与练习    071
任务四　中药处方药零售    074
学习目标    074
工作流程    074
案例导入    077
案例分析    078
相关知识    078
任务实施    089
任务测评    091
知识扩展    091
思考与练习    095
模块三　非处方药零售    099
任务五　非处方药零售    100
学习目标    100
工作流程    100
案例导入    145
案例分析    145
相关知识    146
任务实施    151
任务测评    152
知识扩展    154
思考与练习    172
模块四　顾客服务    175
任务六　顾客投诉处理    176
学习目标    176
工作流程    176
案例导入    177
案例分析    177
相关知识    178
任务实施    182
任务测评    183
知识扩展    184
思考与练习    185
任务七　退换货处理    187
学习目标    187
工作流程    187
案例导入    189
案例分析    189
相关知识    190
任务实施    199
任务测评    201
知识扩展    202
思考与练习    204
任务八　药品不良反应报告    208
学习目标    208
工作流程    208
案例导入    208
案例分析    209
相关知识    209
任务实施    219
任务测评    222
知识扩展    222
思考与练习    222
模块五　药品零售票据    225
任务九　销售凭据填写    226
学习目标    226
工作流程    226
案例导入    228
案例分析    228
相关知识    230
任务实施    233
任务测评    234
知识扩展    235
思考与练习    236
任务十　进销存日报表的填写    239
学习目标    239
工作流程    239
案例导入    240
相关知识    242
任务实施    244
任务测评    245
知识扩展    245
思考与练习    246
模块六　核算与盘点    249
任务十一　柜组核算    250
学习目标    250
工作流程    250
案例导入    255
案例分析    255
相关知识    256
任务实施    257
任务测评    258
知识扩展    258
思考与练习    259
任务十二　盘点操作    262
学习目标    262
工作流程    262
案例导入    265
案例分析    265
相关知识    265
任务实施    271
任务测评    272
知识扩展    272
思考与练习    273
附录一　药店质量管理制度    275
附录二　药店质量管理表式    298
参考文献    305