马蔚华：管理的要义（全面呈现领跑银行业的经营管理智慧）

　　“包括银行在内的国内企业，与国际领先企业的差距不在于产品和服务，而在于管理，尤其是管理理念上的差距。”在马蔚华看来，要提升中国企业的管理水平，首先要更新经营管理观念和方法。本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念：1.战略管理，包括战略目标、战略取舍、风险管理方法。2. 组织变革、内外部管理、渠道管理。3.人才和团队管理，包括人才选拔、专业培养、团队协作等多方面。4.经营之道，包括长期主义、差异化经营等重要理念。5.文化管理，探讨如何利用文化变革带动企业变革。

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第1篇：永远围绕客户转
第1章 把客户当太阳 / 3
第二章 “客户是上帝”的经营思维 / 17
第三章 以客户利益为导向的干法 / 33
第四章 服务质量不可让步 / 43
 
第二篇：管理决定发展
第五章 管理理念定方向 / 59
第六章 管理中的顶层设计 / 72
第七章 经营要紧贴一线市场 / 99
第八章 文化是企业发展之基 / 115
第九章 人才是关键 / 128
第十章 打造好团队 / 144
第十一章 成为卓越管理者 / 158
 
第三篇：危机的正反两面
第十二章 高瞻远瞩看风险 / 175
第十三章 居安思危才是长久之计 / 195
 
后　记 / 214