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首席质量官:华为管理转型与质量变革(第2版)

首席质量官:华为管理转型与质量变革(第2版)

作者:杨大跃

出版社:企业管理出版社

出版时间:2023-05-01

ISBN:9787516427897

定价:¥128.00

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内容简介
  华为首任首席质量官杨大跃先生向读者介绍管理转型与质量变革。透过首席质量官这扇窗口,窥视全球质量管理发展历程。作者厘清了质量管理领域常见的误区,认为中国企业想要更进一步,必须更加重视质量文化和质量管理体系,并全面、深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和实践。如果您想完成企业的质量变革,或实施企业管理转型,或想成为一个企业的首席质量官,或立志从事企业的质量管理工作,或想提升组织(政府和非政府)、企业或个人的质量管理知识和技能,希望本书可以给您带来启迪。
作者简介
  杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁,华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联席主席。杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务:华为公司副总裁、首席质量官,中兴通讯公司总裁助理(副总裁级)、技术服务公司总经理,摩托罗拉公司移动网络部总监,世导科技公司首席运营官,GILAT(中国)公司客服总经理,LUCAS(北京)公司投资部部长。杨大跃先生曾获的奖励:QuEST Forum颁发的杰出领导力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球卓越质量奖和亚太地区优秀团队奖。杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。
目录
章 全球化与质量战争
1. 并非零和游戏  /002
 受益匪浅  /003
 重大冲击  /004
 改变习惯  /004
2. 取经之道  /006
 向客户学习  /006
 到日本“取经”  /008
3. 质量“凋谢”  /011
 变更与诚信  /014
 毒地板事件  /014
4. 质量战争  /018
 中国制造2025  /018
 第二次质量战争 /022
 次质量战争  /024
第二章 质量哲学与质量革命
1. CQI  /033
2.“ 定时炸弹” /037
3. 契约文化  /041
4. 质量革命  /046
 日本质量革命的启示  /046
 美国质量革命的启示  /048
5. 中国质量危机?  /055
第三章 国家质量战略
1. 日本  /060
 获取真经  /060
 政府撑腰  /064
 国家质量奖  /067
2. 美国  /068
 大觉醒  /068
 政府出手  /072
 奋起反击  /075
3. 中国  /078
 口号与运动  /080
 政府主导?  /083
 徘徊与纠结  /085
 西学为体  /087
4. 印度  091
 模仿日本  /091
 国家质量奖  /092
 政府发力  /094
 赶超中国  /096
 第三次质量战争  /097
第四章 丢尽脸面是好事
1. 质量从董事会开始  /100
 三星董事长大发雷霆  /100
 华为董事长公开认错  /101
 慕思CEO 怒砸次品床  /102
 摩托罗拉质量危机潜伏已久  /103
 中石化董事长无颜面对  /105
2. 什么是质量  /106
 拗口的定义  /107
 质量专家对质量的定义  /111
第五章 全面质量管理
1.“ 小质量”与“大质量”  /117
2. 美国的做法  /121
3. 高层洗脑  /123
4. 大质量体系  /125
第六章 质量管理体系
1. 演绎路径  /130
2.“ 镶嵌”“分离”与“融化” /143
3. ISO9001 已“死亡”? /146
 中国企业的“两张皮”  /148
 日本人信ISO9001 吗 /150
4. 系统与子系统 / 152
5. 管理体系与企业生命周期 /157
第七章 质量组织
 “救火队长”的个任务  /162
 “救火队长”的第二个任务 /163
1. 质量战略委员会 / 167
2. 质量组织被“三化” / 170
3. 公司质量保障部 / 174
4. 质量基层组织 / 179
第八章 首席质量官的职能
1. 变革代理人 / 186
2.“ 布道者”/ 190
3. 流程体系架构师 / 192
4. 华为的首席质量官 / 195
 缺失的一课 / 196
 理清运营、质量、流程三者关系 / 197
 能够复制的质量体系 / 199
第九章 企业质量战略
1. 质量战略诞生记 / 206
2. 蓝图的威力 / 209
3. 企业质量战略与现代项目管理成熟度模型(PMMM) / 212
第十章 质量文化
1. 质量文化与工匠精神 / 219
2. 以客户为中心 / 222
3. 质量基因与“搞定”文化 / 226
4. 让质量文化成为习惯 / 229
006 首席质量官: 华为管理转型与质量变革
第十一章 业务流程管理体系(BPM)
1. 别让员工再背黑锅 / 232
2. 核心流程:企业的战略资产 / 234
3. 流程执行:知道,找到,做到 / 237
4. 防止流程泛滥 / 243
5. 跨部门的流程优化 / 244
第十二章 持续质量改进法
1. 度量偏差和度量指标 / 250
2. 找到变异与根因分析 / 252
 变异的两种原因 / 253
 控制图的作用 / 255
 领导力的目的 / 258
3. 系统优化的好处与风险 / 260
 系统优化的好处 / 260
 系统优化的风险 / 261
第十三章 质量审计
1. 十年磨一剑 / 267
 仗,惨败英国电信 / 267
 凯旋:法国电信认证一次通过 / 268
2. QSR 是质量审计体系的基石 / 271
3. 不要只依赖外部审计 / 273
4. 获取政府质量奖不是终目标 / 275
 获得国家质量奖的企业照样会“死亡” / 276
 高端客户要求高于政府质量奖标准 / 277
第十四章 质量变革
1. 两个重要判断 / 280
2. 两位商业思想家 / 283
 戴明的商业思想 / 283
 任正非的商业思想 / 284
3. 华为变革模式 / 287
第十五章 流程型组织与效率
1.金字塔(筒仓型)组织 / 287
2.流程型组织特征 / 287
3.组织效率、质量成本与竞争优势 / 287
 组织效率 / 287
 质量成本 / 287
 竞争优势 / 287
 本章总结 / 287
结 语 卓越运营与未来完美
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