电子商务基础实训教程

　　本书作为一本电子商务基础与运营的教学用书，一切从实际应用出发，系统地介绍了电子商务及网上开店的基础知识，以行业实战应用为学习目标，全面讲解了电子商务运用过程中一些bibei的实战技能。本书一共包含8个项目，内容包括初识电子商务、网上开店、网店后台基础设置、网店商品的发布和管理、网店活动营销、网店推广工具、电商数据与数据分析、其他电商平台简介。每个项目中都包含课前导学、课堂实训及课后习题等内容板块，帮助读者明确学习目标，熟练掌握每个项目的知识和技能。本书由具有多年从事电子商务教学的一线知名教师主编，具有很强的针对性和实用性，且结构严谨、叙述清晰、内容丰富、通俗易懂。本书是专为高等职业院校和大学本科院校电子商务专业课程设计的基础与行业实训的精品教材，并得到众多院校教师的一致好评。同时，本书还可以作为电子商务相关专业的实战教材和电子商务培训班的学习手册。

　　胡龙玉， 杨万娟，李嘉尉， 刘念：：：：：：：胡龙玉，毕业于华中科技大学，现任湖北几何体电子商务有限公司研发总监，6年淘系电商项目实战运营管理从业经验，先后服务过攀升科技、苏泊尔等知名品牌；3年直播电商实战经验，操盘经验涵盖服饰、食品、快消品等多个类目，擅长项目流程精细化优化与管理；7年电商职业教育从业经验，从一线教学培训到教学管理与教学研发均有丰富经验，擅长电子商务实战化教学过程设计与电子商务教学内容研发。杨万娟，副教授、硕士研究生，湖北国土资源职业学院财经商务学院院长。国家1 X商务数据分析（中级）培训师，国家1 X运营推广（初、中、高级）培训师，阿里巴巴讲师，SYB创业培训讲师。曾指导学生参赛获得职业院校技能大赛高职组国赛团体三等奖，省赛团体一等奖，大学生广告艺术大赛国赛团体三等奖，省赛团体一等奖，个人获得中国技能大赛教师组国赛三等奖。李嘉尉，讲师，宜春职业技术学院电子商务教研室主任，1 X网店运营推广中级培训师，从事电商专业教学11年，拥有丰富的电商实践经验，在淘宝、京东、抖店、直播等领域有深入研究。刘念，女，副教授，乌鲁木齐职业大学外国语学院教师。公开发表论文30篇，其中2篇发表核心刊物。主持教指委课题及自治区课题4项，校级课题3项；参与课题9项。1 X实用英语交际职业技能等级高级培训师，高级电子商务师，跨境电子商务师。曾指导学生参加全国大学生英语竞赛B类一等奖2次，外研社“国才杯”全国英语演讲大赛新疆赛区一等奖1次，外研社“国才杯”全国英语写作大赛新疆赛区二等奖2次，外研社“国才杯”全国英语阅读大赛新疆赛区三等奖1次；新疆维吾尔自治区首届大学生乡村振兴创意大赛（铜奖）1次。

项目一  初识电子商务1
 项目导入1
 学习目标1
 课前导学2
1.1 ? 什么是电子商务2
1.1.1　电子商务及电子商务运营的概念2
1.1.2　常见的电子商务平台及特征3
1.1.3　电子商务的功能9
1.2 ? 电子商务企业的组织架构10
1.2.1　电子商务企业组织架构的3个特征11
1.2.2　常见的电子商务企业组织架构11
1.3 ? 电子商务的系统组成与运营模式14
1.3.1　电子商务的系统组成14
1.3.2　电子商务的运营模式16
1.4 ? 电子商务法律法规及安全问题18
1.4.1　电子商务法律法规概述18
1.4.2　电子商务立法的基本原则19
1.4.3　电子商务信息安全问题20
1.4.4　常用电子商务安全技术21
1.4.5　电子商务安全协议27
 课堂实训29
任务一 ? 辨别电子商务企业29
任务二 ? 设计电子商务企业组织架构图31
 项目评价32
 思政园地32
 课后习题33
项目二  网上开店36
 项目导入36
 学习目标36
 课前导学37
2.1 ? 网上开店的准备工作37
2.1.1　选择合适的店铺类型37
2.1.2　了解网上开店的流程38
2.1.3　准备网上开店所需的资质材料40
2.2.1　硬件要求41
2.2.2　软件要求42
2.3 ? 网店的注册与开通43
 课堂实训46
任务 ? 通过电商平台的官方网站查询网店的开设条件和要求46
 项目评价47
 思政园地48
 课后习题49
项目三  网店后台基础设置51
 项目导入51
 学习目标51
 课前导学52
3.1 ? 店铺基本设置52
3.1.1　店铺基本设置入口52
3.1.2　店铺信息设置的规范53
3.2 ? 商品分类设置54
3.3 ? 运费模板设置55
3.3.1　包邮的定义56
3.3.2　运费模板的创建56
3.4 ? 子账号设置59
3.4.1　子账号的概念和作用59
3.4.2　子账号创建过程中的常见问题59
3.4.3　子账号的设置步骤60
 课堂实训62
任务一 ? 对某女装淘宝店进行店铺基本设置62
任务二 ? 不同岗位子账号的创建、权限设置及客服分流63
任务三 ? 不同情况下运费模板的创建65
 项目评价70
 思政园地71
 课后习题71
项目四  网店商品的发布和管理74
 项目导入74
 学习目标74
 课前导学75
4.1 ? 网店货源的选择75
4.2 ? 商品的发布77
4.2.1　发布商品前的准备工作77
4.2.2　商品发布的入口与操作流程80
4.2.3　商品类目的选择方法82
4.2.4　1688一键铺货84
4.3 ? 商品管理86
4.3.1　商品管理的后台操作路径86
4.3.2　查找商品的操作方法87
4.3.3　商品编辑的操作方法88
4.3.4　商品上下架的操作方法88
4.3.5　商品单个删除与批量删除的操作方法91
4.4 ? 订单管理91
4.4.1　查看订单91
4.4.2　订单发货流程92
4.4.3　批量发货流程94
4.4.4　订单退款的处理95
4.4.5　订单评价管理97
 课堂实训100
任务一 ? 发布一款商品100
任务二 ? 产生订单并管理订单104
 项目评价107
 思政园地108
 课后习题109
项目五  网店活动营销112
 项目导入112
 学习目标112
 课前导学113
5.1 ? 了解不同平台的促销活动113
5.1.1　营销活动的魅力所在113
5.1.2　淘宝、天猫平台活动114
5.1.3　京东平台活动115
5.1.4　拼多多平台活动115
5.2 ? 热门活动的玩法及介绍116
5.2.1　聚划算116
5.2.2　淘金币118
5.2.3　天天特卖118
5.2.4　“双11”活动119
5.2.5　限时秒杀121
5.2.6　百亿补贴121
5.2.7　报名平台活动122
5.3 ? 借助官方营销工具设置店铺活动123
5.3.1　常见的店铺活动124
5.3.2　常见的折扣方式125
5.3.3　单品宝的设置126
5.3.4　搭配宝的设置129
5.3.5　店铺宝的设置132
5.3.6　优惠券的设置135
 课堂实训140
任务 ? 店铺基本营销工具设置140
 项目评价144
 思政园地144
 课后习题145
项目六  网店推广工具147
 项目导入147
 学习目标147
 课前导学148
6.1 ? 认识付费推广148
6.1.1　商品需要付费推广吗148
6.1.2　淘宝、天猫平台常见的付费推广149
6.1.3　拼多多平台常见的付费推广150
6.2 ? 淘宝/天猫直通车150
6.2.1　直通车展位151
6.2.2　直通车的扣费152
6.2.3　直通车的基础设置153
6.3 ? 引力魔方156
6.3.1　引力魔方简介156
6.3.2　引力魔方展位156
6.3.3　引力魔方的基础设置157
6.4 ? 极速推158
6.4.1　极速推简介158
6.4.2　极速推的基础设置158
6.5 ? 万相台160
6.5.1　万相台简介160
6.5.2　万相台的基础设置161
6.6 ? 淘宝客164
6.6.1　淘宝客简介164
6.6.2　淘宝客的基础设置165
 课堂实训167
任务 ? 创建引力魔方推广计划167
 项目评价172
 思政园地172
 课后习题173
项目七  电商数据与数据分析175
 项目导入175
 学习目标175
 课前导学176
7.1 ? 认识电商数据176
7.1.1　电商数据的特征176
7.1.2　电商数据分析对店铺的作用176
7.2 ? 电商数据分析的指标、方法和常用工具178
7.2.1　数据分析的指标178
7.2.2　数据分析的方法180
7.2.3　数据分析的常用工具183
7.3 ? 电商数据分析的重要指标187
7.3.1　流量187
7.3.2　转化率188
7.3.3　销售额191
 课堂实训193
任务 ? 分析电商数据193
 项目评价194
 思政园地194
 课后习题195
项目八  其他电商平台简介198
 项目导入198
 学习目标198
 课前导学199
8.1 ? 认识跨境电商平台199
8.1.1　跨境电商的特征199
8.1.2　我国跨境电商的现状202
8.1.3　我国跨境电商支付业务管理缺陷及操作瓶颈203
8.1.4　跨境电商的分类及代表企业204
8.2 ? 认识新媒体电商平台206
8.2.1　新媒体电商平台的发展历程207
8.2.2　新媒体电商的特点207
8.2.3　新媒体运营的思维208
8.2.4　新媒体电商平台210
8.2.5　选择新媒体平台215
 课堂实训216
任务 ? 传统电商平台和新媒体电商平台的商品特征分析216
 项目评价218
 思政园地219
 课后习题220