志愿服务礼仪

　　随着精神文明建设的有力推进，我国志愿服务事业获得了快速发展，志愿者的队伍不断壮大。与此同时，提高志愿服务质量也成为一个关键话题。本书致力于规范志愿服务礼仪，内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延，志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪，旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。

　　纪亚飞全国人大会议中心礼仪顾问中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长教 育 部核心能力认证礼仪专业导师2023年第31届世界大学生夏季运动会志愿者培训导师2022年北京冬奥会礼仪指导专家2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导2016年G20杭州峰会礼仪指导2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号1999年在《国际航空报》和《中国民航报》开设“空中服务”专栏已出版礼仪类图书15本

引言 万众一心的时刻 / 1
 
第一章 大爱无疆，志愿服务知多少
第1节 志愿服务的起源与发展 / 6
第2节 志愿服务的定义与内涵 / 10
第3节 志愿服务的精神与价值 / 16
第4节 志愿服务的收获与成长 / 19
 
第二章 弘扬新风，中国志愿在行动
第1节 中国志愿服务发展历程 / 32
第2节 中国志愿服务特色 / 41
第3节 新时代文明志愿先行 / 46
第4节 志愿者培训的三个维度 / 50
 
第三章 仁者爱人，中国志愿服务中的礼仪精神
第1节 中国志愿服务中的礼仪精神 / 56
第2节 志愿服务礼仪的定义与原则 / 59
第3节 自达达人的团队礼仪精神 / 66
第4节 志愿服务时间管理礼仪 / 72
 
第四章 形象礼仪，志愿者逐光而行的样子
第1节 志愿者形象的内涵 / 80
第2节 “四步阶梯”呈现得体形象 / 88
第3节 仪容礼仪清新雅致 / 94
第4节 由静到动，志愿者形象管理 / 98
 
第五章 仪态礼仪，志愿者最闪亮的名片
第1节 恰当的目光交流令人如沐春风 / 104
第2节 灿烂的微笑具有温暖世界的力量 / 110
第3节 行为举止，无声却有形的尊重 / 116
第4节 掌握分寸的位置礼仪 / 124
 
第六章 沟通礼仪，创造恰到好处的服务感
第1节 一开口就温暖的语言礼仪 / 132
第2节 志愿服务中的礼貌用语 / 139
第3节 让人愿意听的说明与讲解 / 144
第4节 这样做，沟通才有意义 / 156
 
第七章 数字时代，线上志愿服务也有礼
第1节 线上服务礼仪精神 / 166
第2节 线上通知公告礼仪 / 173
第3节 线上会议礼仪规范 / 180
第4节 线上沟通礼仪规范 / 190