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电子商务物流与配送（含微课）
作者：蔡海荣, 肖芳剑, 雷丽仙 主编
出版社：北京工业大学出版社
出版时间：2023-04-01
ISBN：9787563985913
定价：¥44.80
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内容简介
本书从消费者的角度出发，以“实际体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。主要内容包括：电子商务与物流概述，电子商务下的物流活动过程，电子商务物流信息系统，电子商务物流中心，配送与配送管理，物流配送系统与设备，配送中心管理，电子商务物流客户服务管理，物流运输、配送及其关系管理，物流配送中心现代化技术等。本书可作为普通高等院校、高等职业院校电子商务专业及其他商贸类专业教学用书，也适合各个层次的移动电子商务领域从业人员，或是投身移动电子商务领域的转型人才。
作者简介
蔡海荣，广西工业大学副教授，从事物流管理和电商相关专业的教学和教研工作。主要教授“电子商务物流管理”“网络营销推广”“电子商务物流管理”“物流运输与配送”“直播电商”等课程。
目录
章 电子商务与物流概述 …………………………………………………… 01
节 现代物流的基本含义 ……………………………………………………… 04
第二节 现代物流与电子商务 ……………………………………………………… 10
第三节 电子商务物流的新特点 …………………………………………………… 16
第二章 电子商务下的物流活动过程 ………………………………………… 21
节 包装环节 ………………………………………………………………… 24
第二节 运输环节 ………………………………………………………………… 27
第三节 装卸搬运环节 ……………………………………………………………… 36
第四节 仓储保管环节 ……………………………………………………………… 43
第五节 配送与流通加工环节 …………………………………………………… 50
第三章 电子商务物流信息系统 ………………………………………………… 57
节 电子商务物流信息系统基础知识 ………………………………………… 59
第二节 电子商务物流信息系统模式 ……………………………………………… 67
第四章 电子商务物流配送中心 ………………………………………………… 73
节 电子商务物流配送中心基础知识 ………………………………………… 76
第二节 电子商务物流配送中心的种类和功能 …………………………………… 78
第三节 电子商务物流配送中心的设计及选址 …………………………………… 82
第五章 配送与配送管理 ………………………………………………………… 91
节 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二节 物流配送的种类 …………………………………………………………… 99
第三节 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章 物流配送系统与设备 ……………………………………………………107
节 物流系统概述 ………………………………………………………………110
第二节 物流配送的设备与技术构成 ………………………………………………111
第三节 物流配送系统及其管理 ……………………………………………………115
第七章 配送中心管理………………………………………………………………121
节 配送中心的业务管理 ………………………………………………………124
第二节 配送中心的作业流程和内部工作区域划分 ………………………………128
第三节 配送中心的作业管理及实训 ………………………………………………132
第八章 电子商务物流客户服务管理 …………………………………………149
节 物流客户服务概述 …………………………………………………………152
第二节 物流客户投诉的处理 ………………………………………………………159
第三节 物流客户满意度 ……………………………………………………………167
第四节 客户关系管理在电子商务物流中的应用 …………………………………169
第九章 物流运输、配送及其关系管理 ………………………………………173
节 运输业与现代物流 …………………………………………………………176
第二节 水路运输………………………………………………………………………180
第三节 铁路运输………………………………………………………………………193
第四节 航空运输………………………………………………………………………200
第五节 公路运输………………………………………………………………………202
第十章 物流配送中心现代化技术………………………………………………207
节 条形码技术设备及应用 ……………………………………………………210
第二节 全球定位系统及应用 ………………………………………………………213
第三节 地理信息系统及应用 ………………………………………………………215
第四节 射频识别技术设备及应用 …………………………………………………217
参考文献 …………………………………………………………………………………220
节 现代物流的基本含义 ……………………………………………………… 04
第二节 现代物流与电子商务 ……………………………………………………… 10
第三节 电子商务物流的新特点 …………………………………………………… 16
第二章 电子商务下的物流活动过程 ………………………………………… 21
节 包装环节 ………………………………………………………………… 24
第二节 运输环节 ………………………………………………………………… 27
第三节 装卸搬运环节 ……………………………………………………………… 36
第四节 仓储保管环节 ……………………………………………………………… 43
第五节 配送与流通加工环节 …………………………………………………… 50
第三章 电子商务物流信息系统 ………………………………………………… 57
节 电子商务物流信息系统基础知识 ………………………………………… 59
第二节 电子商务物流信息系统模式 ……………………………………………… 67
第四章 电子商务物流配送中心 ………………………………………………… 73
节 电子商务物流配送中心基础知识 ………………………………………… 76
第二节 电子商务物流配送中心的种类和功能 …………………………………… 78
第三节 电子商务物流配送中心的设计及选址 …………………………………… 82
第五章 配送与配送管理 ………………………………………………………… 91
节 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二节 物流配送的种类 …………………………………………………………… 99
第三节 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章 物流配送系统与设备 ……………………………………………………107
节 物流系统概述 ………………………………………………………………110
第二节 物流配送的设备与技术构成 ………………………………………………111
第三节 物流配送系统及其管理 ……………………………………………………115
第七章 配送中心管理………………………………………………………………121
节 配送中心的业务管理 ………………………………………………………124
第二节 配送中心的作业流程和内部工作区域划分 ………………………………128
第三节 配送中心的作业管理及实训 ………………………………………………132
第八章 电子商务物流客户服务管理 …………………………………………149
节 物流客户服务概述 …………………………………………………………152
第二节 物流客户投诉的处理 ………………………………………………………159
第三节 物流客户满意度 ……………………………………………………………167
第四节 客户关系管理在电子商务物流中的应用 …………………………………169
第九章 物流运输、配送及其关系管理 ………………………………………173
节 运输业与现代物流 …………………………………………………………176
第二节 水路运输………………………………………………………………………180
第三节 铁路运输………………………………………………………………………193
第四节 航空运输………………………………………………………………………200
第五节 公路运输………………………………………………………………………202
第十章 物流配送中心现代化技术………………………………………………207
节 条形码技术设备及应用 ……………………………………………………210
第二节 全球定位系统及应用 ………………………………………………………213
第三节 地理信息系统及应用 ………………………………………………………215
第四节 射频识别技术设备及应用 …………………………………………………217
参考文献 …………………………………………………………………………………220
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