冲突对话

　　如果你害怕冲突，那你并不孤单。研究证实，人际冲突是我们每个人在日常生活中面临的巨大挑战。例如，如何跟正在搞装修的邻居交涉？如何让孩子按时上床睡觉？如何跟自己不喜欢的亲戚相处？如何代表小区去维权？如何跟老板谈加薪？如何跟客户讨价还价？……面对冲突，大部分人都感到很有压力。如何有效应对冲突？答案是谈判。基于40多年来的1000多项心理学研究，哈佛大学谈判项目组指导专家为你提供了12种有效的工具，包括谈判流程图、避免认知陷阱的检查清单、元情绪倾向练习等，着力培养你在谈判过程中的掌控力、觉察力和情绪控制力，从而让你自信应对各类冲突。

　　[美]哈尔·莫维乌斯（Hal Movius） 哈佛大学法学院谈判项目指导专家、莫维乌斯咨询公司总裁、达顿商学院客座执行讲师，与30多个国家的40多个组织有业务往来。

001 引 言

009 第 1 章 熔炉与催化剂
矛盾为何难以解决，自信又如何起效

037 第 2 章 从冲突到谈判
像伟大的谈判者一样思考

061 第 3 章 掌控
自信的行为成分

085 第 4 章 觉察
自信的认知成分

109 第 5 章 沉着
自信的情感成分

147 第 6 章 敌人
处理强硬的策略

179 第 7 章 朋友与家人
解决亲密关系中的冲突

207 第８章 领导
代表他人谈判

247 第 9 章 你
将理论付诸实践

259 附 录