企业数字化转型:新时代创新赋能
作者:许德松、邹俊
出版社:清华大学出版社
出版时间:2023-05-01
ISBN:9787302619420
定价:¥88.00
01
第1章 数字化转型:企业发展新动能
1.1 什么是数字化转型 // 2
1.1.1 数字化转型:用数字化技术驱动企业变革 // 2
1.1.2 数字化vs信息化 // 4
1.1.3 传统企业数字化转型的5个阶段 // 6
1.1.4 何时进行数字化转型 // 9
1.1.5 判断企业的数字化程度 // 11
1.1.6 场景解读:一家物流公司的新变化 // 13
1.2 企业数字化转型的必要性 // 14
1.2.1 消费升级倒逼产品转型 // 14
1.2.2 从重资产到轻资产 // 16
1.2.3 成本居高不下,市场份额缩小 // 17
1.2.4 产品同质化严重,品牌需扩大差异 // 18
1.2.5 升级供应链,降本增效 // 20
1.2.6 良品铺子:系统上云,快速响应 // 21
第2章思维变革:从复制思维到精益思维
2.1 为什么数字化转型成功率如此低 // 24
2.1.1 转型成本预估过高 // 24
2.1.2 缺乏清晰的商业模式 // 25
2.1.3 缺乏数字化转型专业人才 // 27
2.1.4 照搬其他公司的模式 // 28
2.2 价值驱动、持续改善的精益思维 // 29
2.2.1 从以自我为中心到以用户为中心 // 29
2.2.2 从计划导向到行动导向 // 31
2.2.3 从系统思维到单点突破 // 32
2.2.4 从完美主义到高速迭代 // 34
2.2.5 从理性预测到科学试错 // 36
2.3 精益思维下,数字化转型“转”什么 // 37
2.3.1 “转”战略:“线上+线下”一体化运营 // 37
2.3.2 “转”生产:大规模定制化柔性生产 // 39
2.3.3 “转”需求:数据中台玩转IP联名 // 40
2.3.4 “转”业务:用技术优化业务精准度 // 41
2.3.5 “转”服务:人工智能客服中心 // 43
2.3.6 “转”组织:组织精细化管理实现全生命周期管理 // 44
2.3.7 “转”文化:企业文化的数字化转型 // 45
第3章战略创新:做好转型的蓝图规划
3.1 构建可视化的商业模式 // 48
3.1.1 明确用户市场在哪里 // 48
3.1.2 商业模式画布:从0开始梳理商业模式 // 49
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目录
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3.1.3 得物:以“识货”成就高端品质 // 52
3.2 创新商业模式,攻克核心目标 // 54
3.2.1 组合创新:旧元素,新组合 // 54
3.2.2 边缘创新:破圈于主流之外 // 57
3.2.3 收入多频化与多元化 // 59
3.2.4 打破竞争格局,突破盈利上限 // 61
3.2.5 品牌IP商业化 // 62
3.2.6 携程:持续发展的秘诀 // 65
第4章 数字化生产:灵活响应,渐进式开发
4.1 最简单的解决方案就是最好的方案 // 70
4.1.1 什么是敏捷产品开发 // 70
4.1.2 所有项目都能进行敏捷开发吗 // 72
4.2 如何实现敏捷开发 // 73
4.2.1 第1步:明确产品愿景和价值主张 // 74
4.2.2 第2步:绘制产品路线图 // 75
4.2.3 第3步:制订发布计划 // 77
4.2.4 第4步:制订迭代计划 // 78
4.2.5 第5步:当前迭代周期开发过程,进行下一期迭代的
需求计划 // 80
4.2.6 第6步:如何在一个组织中进行规模化敏捷产品开发 // 80
4.2.7 第7步:规模化组织中产品分敏稳双态发布策略 // 84
4.3 优化整个业务 // 87
4.3.1 灵活地响应变化 // 87
4.3.2 高效地沟通与协同,建立高响应组织 // 89
4.3.3 目标一致的敏捷团队 // 91
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4.3.4 强健的工程体系 // 93
4.3.5 小米如何持续推出爆品 // 95
第5章用户需求管理:整合数据,实现精细
化管理
5.1 洞察用户需求 // 100
5.1.1 如何快速划分用户 // 100
5.1.2 第一人称视角感受需要 // 103
5.1.3 如何进行需求调研 // 104
5.2 提炼用户需求 // 107
5.2.1 筛选过滤假想需求 // 108
5.2.2 挖掘用户的最终目的 // 110
5.3 用户需求分析模型 // 113
5.3.1 KANO模型 // 113
5.3.2 马斯洛需求模型 // 115
5.3.3 成就需要理论 // 117
5.4 排列需求优先级 // 117
5.4.1 产品初期:基础功能>利于拉新 // 118
5.4.2 产品爆发期:核心功能>利于拉新>用户体验 // 119
5.4.3 产品平台期:用户体验>商业需求>新功能>运营效率 // 121
第6章业务数字化:快速调整战略,持续提
升竞争力
6.1 明确用户,抓住创新机会点 // 124
6.1.1 明确愿景和商业模式 // 124
6.1.2 明确目标用户 // 126
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目录
6.1.3 入口思维到触点思维 // 128
6.2 数字化转型如何驱动业务 // 131
6.2.1 识别创新点 // 131
6.2.2 构建服务体系 // 133
6.2.3 数据运营优化业务 // 135
6.3 数字化运营 // 139
6.3.1 运营数字化思维 // 139
6.3.2 用户运营线上化 // 140
6.3.3 经营分析会 // 142
第7章 服务数字化:从“人找服务”到“服务
找人”
7.1 精益服务 // 148
7.1.1 什么样的服务,才算是好服务 // 148
7.1.2 如何实现精益服务 // 149
7.2 服务方式的创新 // 153
7.2.1 服务方式创新5部曲 // 153
7.2.2 按需设计,自主选择 // 154
7.2.3 内容运营,黏度提升 // 156
7.2.4 智能化售后服务 // 158
7.2.5 人工智能的拟人化沟通 // 159
7.2.6 关联产品生态系统和长尾服务,提升效率 // 160
7.2.7 星巴克的服务设计思维 // 162
第8章 数字化组织:快速响应,灵活机动
8.1 传统组织vs敏捷组织 // 166
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8.1.1 从科层制组织到生态型组织 // 166
8.1.2 团队是组织的最小作战单元 // 167
8.1.3 稳固的敏捷组织三角 // 170
8.1.4 字节跳动如何让5万人在家协同办公 // 171
8.2 高管团队在敏捷组织中的职能 // 173
8.2.1 数字化领导力 // 173
8.2.2 适应性领导 // 174
8.2.3 从领导者到赋能者 // 177
8.2.4 创新型管理的技能 // 178
8.3 如何做规模化组织变革 // 179
8.3.1 规模化组织面临的问题 // 179
8.3.2 黏合敏捷组织三角,提升团队战斗力 // 181
8.3.3 通过试点找到敏捷团队的落地方式 // 183
8.3.4 重新设计组织架构 // 184
8.3.5 招贤纳士,激励人才 // 186
8.3.6 海尔:从科层制到小微生态圈 // 188
第9章组织升级:释放员工潜能,提升组织
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协作效率
9.1 组织成长:自我管理的敏捷组织 // 192
9.1.1 共享愿景 // 192
9.1.2 团队赋能 // 194
9.1.3 以人为本 // 195
9.1.4 快速响应 // 197
9.2 敏捷团队如何考核 // 198
9.2.1 团队考核内容 // 199
9.2.2 人才治理体系 // 200
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目录
9.2.3 如何选择考核方式 // 202
9.3 OKR在敏捷团队考核中的应用 // 203
9.3.1 实施OKR的要点 // 203
9.3.2 OKR的追踪 // 206
9.3.3 OKR失败的常见原因 // 208
9.4 重构办公空间,高效协同 // 210
9.4.1 高效的数字化线上协同 // 211
9.4.2 开放的物理办公空间 // 212
第10章 数字文化:构建生机型企业文化
10.1 3种不同的企业文化 // 214
10.1.1 病态型企业文化:缺少信任,压抑新事物 // 214
10.1.2 官僚型企业文化:各部门自保,自扫门前雪 // 215
10.1.3 生机型企业文化:专注自身使命,高度合作 // 217
10.2 管理者在文化建设中的作用 // 220
10.2.1 Y理论:深入开发员工的潜力 // 220
10.2.2 实行透明化管理,使员工成为管理参与者 // 222
10.2.3 对员工有信任,也有监督 // 223
10.2.4 如何采用使命式指挥 // 224
10.2.5 非指责性事后调查 // 226
10.3 全方位打造生机型文化 // 228
10.3.1 营造开放、自由的企业氛围 // 228
10.3.2 打通“部门墙”,消除“信息孤岛” // 230
10.3.3 实施内在激励,关注个人成长 // 232
10.3.4 建立数字化人才培养训练营 // 233
10.3.5 如何建立跨职能团队 // 235
10.3.6 如何做员工工作满意度调查 // 236
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