门店私域流量运营与落地

　　本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点，用科学高效的数字化手段经营消费者，为读者厘清思路，使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路，使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下，本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。 本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。

　　黑墙，咚咚来客创始人兼CEO，实体商业私域流量运营资深专业人士，在行业内以实战落地经验丰富著称，专注服务线下商业近10年，在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。

第一篇
私域流量助力门店破局
第1章 VUCA时代，门店经历生死挑战 / 2
1.1 红利消失，门店受困于线下 / 4
1.2 越来越贵的流量，买还是不买 / 5
1.3 私域流量成为门店必需品 / 7
1.4 摆脱“消费者进店靠缘分，离店就失联”的
困扰 / 10
1.5 公域流量靠抢，私域流量靠养 / 12
小结 / 13
第2章 开启私域门店新时代 / 14
2.1 什么是私域门店 / 14
2.2 把流量变留量，不在“金矿”上哭穷 / 17
2.3 产品应该有“情感”，让货去找人 / 20
2.4 私域社群是品牌互动的新阵地 / 21
2.5 盯紧北极星指标：私域消费者复购率 / 23
小结 / 25
第二篇
开个0租金24小时营业的私域门店
第3章 建流量池：消费者在手，生意不愁 / 28
3.1 扫码，是进入私域流量池的钥匙 / 29
3.2 多渠道引流，把消费者抓手上 / 31
3.3 线下门店的3个引流窍门 / 35
3.4 给消费者打上数字化标签 / 39
CONT 
ENTS
目录
 
VI
门店私域流量运营与落地
3.5 画一张消费者运营地图 / 42
小结 / 45
第4章 社群营销：像谈恋爱一样吸引消费者 / 47
4.1 复购式经营，跟消费者“谈恋爱” / 47
4.2 运营不是陪聊天，讲方法、有策略 / 51
4.3 相信重复的力量，从特权日开始 / 55
4.4 SOP培育消费者生命周期 / 56
4.5 培养忠实消费者，差别对待 / 60
小结 / 62
第5章 传播裂变：你很好，让更多人看到 / 63
5.1 摆脱“酒香不怕巷子深”的旧观念 / 63
5.2 门店传播裂变三要素，老客带新客 / 65
5.3 私域将成为品牌表达的重要阵地 / 67
5.4 利用社群搞事情，用事件带传播 / 68
5.5 用好工具，让爆款持续裂变 / 69
小结 / 70
第6章 互动交易：跟消费者玩在一起顺便卖东西 / 72
6.1 打造以人为中心的交易体系 / 73
6.2 寻找消费新场景，为场景设计商品 / 74
6.3 预售套餐是门店销量增长的一把“尖刀” / 77
6.4 周期性爆款运营及发售策略 / 80
6.5 在自己的线上流量池开店做生意 / 83
小结 / 86
第7章 公私域互通带来巨大商机 / 87
7.1 用好抖音、快手的流量红利 / 87
7.2 小红书“种草”，打造网红品牌 / 90
 
VII
目录
7.3 视频号，不可小瞧的流量新势力 / 92
7.4 用好同城自媒体，精准流量稳定增长 / 94
7.5 设计留存路径，使来的每一个流量都变成自己的 / 96
小结 / 98
第三篇
私域复购心法助力门店落地
第8章 磨刀不误砍柴工，私域基础先打牢 / 102
8.1 拆解用户触点，构建私域流量池 / 102
8.2 高效精准触达，让你的“美”被消费者知道 / 104
8.3 互动建立信任场，构建良好信任关系 / 105
8.4 打造品牌力，品牌是最大的红利 / 107
8.5 关注交易转化率，付钱的消费者才是“真爱粉” / 108
8.6 重视老客转介绍，口碑传播数字化 / 110
小结 / 111
第9章 组织给力，事半功倍 / 113
9.1 组织架构的重要性 / 113
9.2 分好权责利，激发员工主动性 / 116
9.3 如何设计运营体系，减少人力成本 / 117
9.4 加盟门店与总部的私域流量运营逻辑 / 120
9.5 打造新一代门店的新店长：私域店长 / 121
9.6 多维度数据的精细化管理 / 123
小结 / 126
 
门店私域流量运营与落地
第四篇
看完就能照做的行业案例
第10章 餐饮行业：到店、到家双管齐下 / 130
10.1 二线城市的西餐品牌意拉拉，1 200份优惠券包24小时售罄 / 130
10.2 线上“预售 分销”，缓解门店的现金流压力，提前锁定潜在消费者 / 135
10.3 社群助推外卖到家业务增长 / 139
10.4 传单、围挡、KT板都是获客入口 / 140
10.5 打造品牌“超级室友”，九龙冰室的复购经营之路 / 143
10.6 肥汁米兰：打造“线人”文化，创造感性价值实现复购增长 / 151
小结 / 154
第11章 茶饮行业，运营私域流量已是必选项 / 155
11.1 连锁茶饮私域正当时，全新的品牌表达通道 / 155
11.2 把关注公众号的粉丝，变成能互动的消费者 / 160
11.3 推什么新品，消费者说了算 / 160
11.4 互动不重样，社群里答题开奖 / 161
11.5 沪上阿姨：秉持“顾客第一”的原则运营私域流量 / 163
11.6 桃园三章：平衡总部与加盟店，订单转化率达40% / 166
小结 / 167
第12章 烘焙行业的私域破局打法 / 168
12.1 3招脱颖而出，把小区路过的消费者拉到社群 / 168
12.2 店里不好卖的小糕点，在线上秒变爆款 / 169
12.3 小区品牌也是能影响消费者决策的品牌 / 171
12.4 味多美：社群预热做抢购，场场都是爆款 / 171
12.5 燊辉燊麦：群里一场活动卖10万元 / 175
小结 / 177
 
目录
第13章 美业的获客难题，私域运营策略解析 / 178
13.1 打造知识型IP，卖产品之前先培育信任，每周一次视频号讲座 / 178
13.2 集客营销带动销售转化，口腔医院主动出击 / 180
13.3 广告投放叠加私域流量运营，医美门店的3倍增长 / 181
13.4 多人同行方案：闺蜜体验卡，形成老带新 / 183
13.5 奈瑞儿：单门店获客率增长128%，获客成本仅需1.6元 / 184
小结 / 187
第14章 再造一个人气商圈，购物中心私域流量运营正当时 / 189
14.1 在各个地方制造留存入口 / 189
14.2 人群分层构建不同主题社群 / 191
14.3 联动入驻商家打造超值权益卡 / 192
14.4 惠州华贸天地：单月GMV破千万的秘密 / 194
14.5 永旺梦乐城：一张权益卡满足消费者吃喝玩乐需求 / 198
小结 / 199
第15章 零售行业私域成刚需 / 201
15.1 母婴门店打造专业的信任感服务 / 202
15.2 发送上新短信，短信跳转加私域 / 203
15.3 美妆连锁品牌线上线下双管齐下 / 204
15.4 食品零售派小样，私域成为第一调研阵地 / 205
15.5 全棉时代：单场活动留存数千精准消费者 / 206
小结 / 209
第16章 酒旅行业自救：自己就是OTA / 211
16.1 提升接触频次，成为酒店实现发展的第一要务 / 211
16.2 公域转私域，只要ROI为正，别怕投流量 / 213
16.3 酒店旅游交叉销售，多一份成交可能性 / 214
16.4 五合院民宿：忙时线下聚客，闲时线上营销 / 215
16.5 白云宾馆：老牌酒店的私域新尝试 / 218
 
门店私域流量运营与落地
16.6 iTREE爱树：提升服务质量留住老顾客，增加转介绍 / 219
小结 / 224
第17章 宠物行业：有温度的服务，有内容的社区 / 225
17.1 宠物医院发传单的小窍门 / 225
17.2 构建宠物内容库，在社群自动回复的百科全书 / 226
17.3 关注宠物的主人，为他们创造交流机会 / 227
17.4 档案跟踪和触达，做宠物生命周期的管家 / 228
17.5 豆柴宠物：用私域流量延展服务内容 / 229
小结 / 230
后记 / 231