决策陷阱：用事实思考，避免直觉决策

　　“我们也许可以自己来干”“我们不一样”“客户永远是对的”……商业领域，存在大量这类语言。它们打着“箴言”“智慧”“常识”等幌子，潜入人们的思维深处。每次当人们需要决策时，它们就开始挤占人们的心智，歪曲人们对于世界的真正认知。在本书中，读者将懂得如何快速识别这些充满漏洞的“箴言”，跳出决策陷阱，并学会引导团队回到将带来更好结果的事实和逻辑。作者通过历史案例、商业故事和从数十年经验中汲取的个人轶事，说明了错误推理的普遍性和影响。同样重要的是，这本书包含了一条清晰的改进之路：升级决策的模型，以纠正假设并澄清解决方案。

　　杰克·夸尔斯（JACK QUARLES）毕业于耶鲁大学和西北大学凯洛格商学院。著有《聪明的公司如何省钱》和《同侧销售》（与伊恩·奥特曼合著）等畅销书。作为一名成本管理专业人士，他为各公司节省了数千万美元。杰克与他人共同创立了多家初创公司。

迷思一 困顿不前
说辞1 “现在回头，为时已晚”
改变意识：别拿“未来”陪葬“过去” / 
证实偏差：人只愿意看见自己愿意看见的东西 / 
认知划界：坚持是主动的，固执是抗拒的 / 
成本分析：基于数据进行深度评估 / 
实践：明智应对“现在回头，为时已晚”的说辞 / 
说辞2 “我们忙得不可开交，现在没空处理那件事”
挤占：忙碌会拖累思维的效率 / 
杠杆：跳出“忙碌陷阱”的四种方法 / 
心态：人们对于忙碌会上瘾 / 
实践：明智应对“我们忙得不可开交……”的说辞 / 
说辞3 “我们昨天就需要这个了”
即时满足：紧迫性是被市场训练出来的 / 
环境：人们在被动地适应速度世界 / 
代价：紧迫性使得决策力下降 / 
摆脱：避免被紧迫性逼入“死角” / 
根源：紧迫性的本质就是恐惧 / 
实践：明智应对“我们昨天就需要这个了”的说辞 / 
迷思二 与众不同
说辞4 “我们不一样”
差异化：利与弊非常明显的经营方式 / 
脱轨：“与众不同”的两种极端情况 / 
界定现实：将“不同”聚焦于团队外部 / 
实践：明智应对“我们不一样”的说辞 / 
说辞5 “我们信任他们”
风险：过度依赖信任是一种隐患 / 
重新定义：多维度审视信任关系 / 
管理信任：信任是一种重要的资源 / 
实践：明智应对“我们信任他们”的说辞 / 
说辞6 “我们一直都是这么做的”
惯性：机械性思维的诸多隐患 / 
追问：不断确定做某事的初始目标 / 
实践：明智应对“我们一直都是这么做的”的说辞 / 
迷思三 稀缺罕有
说辞7 “我们不能让他走”
套牢：错误认知“稀缺”的巨大危害 / 
幻象：“稀缺”往往只是一种感受 / 
溢价：用合理的理由替换稀缺性 / 
调整：其他选择总是存在的 / 
实践：明智应对“我们不能让他走”的说辞 / 
说辞8 “客户永远是对的”
过度响应：讨好所有客户本就是陷阱 / 
误导：客户并不是合格的领路人 / 
认知缺口：客户经常犯错的三方面原因 / 
抉择：你可以挑选自己满意的客户 / 
误区：引发过度响应的错误理念 / 
实践：明智应对“客户永远是对的”的明智说辞 / 
说辞9 “我们也许可以自己来干”
悖论：想省钱反而多花了钱 / 
外包：专业化时代的合理选择 / 
计算：到底自己干还是出去买 / 
战略：基于底层逻辑思考业务选择 / 
实践：明智应对“我们也许可以自己来干”的方法 / 
结语 如何巧妙应对各种昂贵的说辞
亲戚：代价高昂的其他借口 / 
刹车闸：改写昂贵的说辞的三个问题 / 
关联：站在更高的角度来看 / 致谢 /