高效倾听：成功人士的38种倾听技巧

　　你是否有如下烦恼：话题无法延续。嘴笨，无法表达自己的想法。一不留神说得太多。与人初次见面容易紧张。……很多人都因沟通不畅而感到烦恼，高效沟通成为与他人构筑良好人际关系的关键。遗憾的是，很多人都有一种错误的观念，他们认为要想与人高效沟通，就只能提升自己的表达能力。但其实，比起一个擅长说话的人，人们更渴望的是一个好的倾听者。提高沟通能力的最佳方法就是“少花时间在训练说话技巧、与不善言辞的人的沟通上，将更多的时间放在倾听重要的人讲话上”。实在不善于表达也并无大碍。不用去改变，也不用勉强自己说好话，你只需认真倾听即可。掌握本书介绍的38种倾听技巧，你就能成为一名难能可贵的倾听者。

　　永松茂久人财育成（日本）股份有限公司董事长，永松塾主理人。永松茂久以“不是要汇集一流人才，而是要把现在带领的这群人变成一流人才”的概念为基础，开发出了独特的人才培训方法，受到了广泛好评，并在日本各地举办多场演讲活动。深受日本年轻人的欢迎，累计已有45万人听过他的演讲。

第1章 为什么成为一名倾听者更容易
01 你在听吗 / 3
一场席卷日本的争论 / 3
倾听的分歧 / 4
善于倾听的人很少 / 5
02 一切始于安全感 / 6
当代人最渴望的东西 / 6
前人提出的“人的需求层次理论” / 7
03 人都是渴望沟通的生物 / 9
一出生就体验到的感觉 / 9
沟通有助于心情愉悦 / 10
谈话大师才知道的三种心理 / 11
04 人们对沟通的看法 / 13
沟通不需要复杂的技巧 / 13
主导沟通的不是说话人 / 14
跟他一起学习倾听吧 / 14
05 提升倾听能力的好处 / 16
倾听无须掌握大量词汇 / 16
倾听如同阅读 / 17
倾听助你读懂人心 / 17
倾听能有效降低冒犯他人的风险 / 18
倾听能发现自身盲点 / 19
倾听者无须害怕冷场 / 19
倾听者更容易获得好评 / 20
06 提升倾听能力没有那么难 / 23
气氛紧张的初次见面 / 23
成为一流的捕手 / 24
利用日本人最擅长的东西 / 25
07 因为不会倾听，很多人都吃亏了 / 28
能稍微给点回应吗 / 28
不善于表达感情的人 / 29
08 为什么会议如此无聊 / 31
人们讨厌开会的三个原因 / 31
会议中必须要全神贯注地听 / 32
无法提出良好意见的三个原因 / 33
你的沟通是基于肯定还是否定 / 34
09 好的倾听者利人利己 / 37
我的失败经验 / 37
在整日的训练中，越来越讨厌沟通 / 39
倾听者对说话者产生的影响到底有多大 / 40
创造一个充满安全感的平台 / 43
会议和朝礼的秘密 / 44
“不擅长表达”只是心理作用 / 45
 
第2章 受欢迎的倾听技巧
10 高效倾听是成为“万人迷”的捷径 / 51
你打开让人安心的闸门了吗 / 51
点头的含义 / 52
11 不善言辞也能战胜能言善辩 / 55
不善言辞≠不会沟通 / 55
反应极佳的人才会的五种倾听技巧 / 56
12 魔法倾听1：表情篇 / 58
下意识地露出笑容 / 58
根据对方的说话内容做出相应的表情 / 59
让你的眼睛比嘴巴更会说话 / 60
13 魔法倾听2：点头篇 / 61
把握点头的幅度 / 61
通过“帽带理论”引出话题 / 62
14 魔法倾听3：动作篇 / 64
以何种姿势倾听 / 64
靠近对方以打开话题 / 65
倾听时尽可能放下智能手机 / 65
15 魔法倾听4：微笑篇 / 67
两个人一起笑更好 / 67
对说话内容表示欣赏才是有效共情 / 68
16 魔法倾听5：感赞（感叹 称赞）篇 / 70
倾听高手使用的扩展话术 / 70
回应一半靠“感赞” / 71
将魔法倾听的五种技巧整合为一 / 72
17 掌握“魔法倾听”，你就赢了 / 75
倾听和说话哪个更难 / 75
男女在沟通上的认知差异 / 76
18 倾听能改变人生 / 78
“魔法倾听”竟源自打盹 / 78
突如其来的任务 / 80
深受老板喜爱的棕发打工人 / 82
第3章
19 交流的第一步是不让对方反感 / 87
敞开心扉需要一步步来 / 87
北风与太阳 / 88
毫无压力的对话才会吸引人 / 89
20 不令人生厌的倾听技巧1：不因意见不同而否定他人 / 92
尽量不说“这是不对的” / 92
21 不令人生厌的倾听技巧2：不把自己的想法强加于人 / 94
注意表达想法的方式 / 94
22 不令人生厌的倾听技巧3：不与说话者争高低 / 96
放下自己的优越感 / 96
23 不令人生厌的倾听技巧4：别让结论束缚了自己 / 98
日常对话不纠结结论 / 98
24 不令人生厌的倾听技巧5：不要一开始就给出答案和解决方法 / 101
一切答案都在自己心中 / 101
25 不令人生厌的倾听技巧6：不打断或转移话题 / 103
不提与话题无关的问题 / 103
26 不令人生厌的倾听技巧7：不说消极的话 / 105
尽量不说消极的话 / 105
27 不令人生厌的倾听技巧8：不要过度干涉他人 / 107
每个人都有无法说出口的事情 / 107
28 不令人生厌的倾听技巧9：绝不泄露他人的秘密 / 109
做好守口如瓶的准备 / 109
第4章 令人期待下次见面的倾听技巧
29 倾听方式不在于技巧而在于内心 / 115
不会倾听并非因为不会技巧 / 115
带着尊重去倾听 / 116
带着好奇心去倾听 / 117
30 不妨倾听对方的内心想法 / 120
让人敞开心扉的“撒手锏” / 120
31 线上沟通完全由听众把握节奏 / 124
线上交流改变沟通方式 / 124
线上沟通比现实沟通更需要技巧 / 125
暴露在大众视线下的倾听者 / 126
32 营造良好氛围的三个秘诀 / 129
预先制定规则 / 129
线上交流和线下交流的心态要保持一致 / 130
33 让人自叹不如的倾听者 / 133
敢于向后辈请教问题的前辈更受欢迎 / 133
34 受欢迎的人使用的“热场”倾听方式 / 136
做决定前先倾听他人的看法 / 136
35 理解年长者的孤独 / 139
老年人无人倾诉的烦恼 / 139
边听边做笔记 / 140
做笔记的注意事项 / 141
36 大声说出“我在这儿呢” / 143
身处表达欲极强的时代 / 143
人总会无意识地寻找安心之所 / 145
37 先开始倾听身边人和重要之人的话 / 147
不想听所有人的谈话也可以 / 147
首先倾听最喜欢的人的心声 / 148
38 倾听他人的心声，就是在拯救他人 / 150
任何人都有不满的情绪 / 150
教会我人生哲理的刑警 / 151
谢谢你的理解 / 152
向一直以来愿意倾听你的人致谢 / 153