精准传达：完美沟通的6种技能

　　本书提出了人人都应该掌握的当代人际沟通法则，是职场人士的高效工作指南。我们常常会因为无法准确传达信息而烦恼。无论多么优秀的商务人士，如果想法和信息无法准确传达给对方或无法得到周围人的认同，也就无法达成卓越的工作成就。本书用图文结合的形式，从“说”“听（问）”“看”三个方面，介绍了准确将信息传达给对方的六种技能，这也是我们在日常生活中应该养成的沟通习惯。本书将助你在工作和生活中，更有条理地说话、做事，能够在任何场合精准地将信息传达给任何人。

　　稻增美佳子人力资源学院（HR Institute）副院长、咨询执行顾问。BBT大学（Kenichi Ohmae Graduate School of Business）经营学教授，研究领域为企业经营。毕业于日本学习院大学心理学专业。毕业后进入富士通公司担任系统工程师，曾前往日美管理科学研究所学习。后在美国雷鸟全球管理学院取得国际经营学硕士学位。1993年参与创立人力资源学院，是学院商务经管系列书的主要执笔人之一。除了企业咨询顾问的身份，她还致力于策划并开发实践型的培训课程，热衷于参与社会事业。在这18年间，她以企业顾问的身份，协调不同利益相关者的关系；以研究所教授的身份，在网上用简单易懂的方式教授“看不见的学生”；致力于利用英语（笔译、口译、对话）进行跨文化交流；以义工的身份，积累了与不同集团、不同人士之间沟通的经验，开发了独特的沟通技巧。作为研讨会讲师，她在本书中首次公开了7万人实践成功的沟通技巧。

绪论 传达信息的 3 个习惯和 6 种技能
分解无法传达信息的原因／ 2
你和对方之间的两个鸿沟／ 8
说的习惯、听（问）的习惯、看的习惯／ 16
 
第一章 传达信息的“说”的习惯
突然被抛出话题时的回答能力训练／ 31
结构的支柱要有层次和主轴／ 44
专栏 1　咨询师的开会能力／ 60
用讲故事的方式讲述／ 62
内心和语言一致／ 66
通过“画面”和“意义”思考故事／ 73
经验之谈的结构／ 81
去掉语气词／ 88
专栏 2　咨询师的演示能力／ 92
 
第二章 传达信息的“听（问）”的习惯
对对方产生兴趣／ 97
培养提问能力的训练／ 102
通过封闭式提问创造节奏，通过开放式提问引
出深度话题／ 105
锻炼回答问题的能力／ 113
专栏 3　咨询师的提问能力／ 117
不是回应对方的话，而是感受对方的心情／119
附和、点头是好的说话方式／ 123
把意识集中在谈话的目的上／ 130
专栏 4　咨询师的提案能力／ 134
 
第三章 传达信息的“看”的习惯
消除主观臆想／ 139
有意识地改变看法／ 144
为了听话人要集中精力说话／ 151
专栏 5　咨询师的谈判能力／ 154
你被人隔着滤镜看／ 156
负面滤镜通过日积月累形成／ 162
试着用对方的视角审视自己／ 170
有目的意识才能产生热情／ 176
专栏 6　咨询师道歉的力量／ 181