情达而理至：商务沟通技巧

　　商务沟通可谓商务人士的必备技能之一，有效的商务沟通是商务合作的重要基础和前提。本书重点就商务沟通礼仪、商务沟通技巧、商务洽谈方法、商务谈判策略、多元化的商务沟通方式以及商务沟通中的禁忌等进行了深入分析，以帮助广大读者提升商务沟通能力，提高商务合作成功率。

　　张冠凤，副教授，全国电子商务职业教育教学指导委员重点培养骨干专家，吉林省电子商务行业职业教育教学指导委员会委员。作者多年专注于互联网营销、商务沟通、商务谈判等方面的研究，经验丰富。

第1章 你真的了解商务沟通吗
1.1 沟通的目的
1.2 高情商，沟通更有效
1.3 丰富多彩的商务沟通类型
1.4 了解对方的需求
1.5 管理情绪，别让情绪成为沟通的拦路虎
1.6 独自为战，还是依靠团队
1.7 关注商务沟通环境，营造沟通氛围感
第2章 事无礼，则不成——商务沟通礼仪
2.1 商务着装，塑造良好形象
2.2 仪容、仪表、仪态
2.3 问候与握手
2.4 引导与介绍
2.5 名片礼仪
2.6 会议组织与参会礼仪
2.7 宴请礼仪
2.8 谈吐得体，抓住商机
第3章 合情合理，应对自如——日常商务沟通
3.1 求职与招聘
3.2 述职报告
3.3 商务演讲
3.4 会议沟通
3.5 企业内部文书发布
第4章 入情入理，水到渠成——高效商务洽谈
4.1 商务邀约、拜访与接待
4.2 销售沟通，了解语言的引导力
4.3 客户跟进，说客户所想
4.4 招商会与展会口头表达
4.5 庆典发言，会说话才能赢得满堂彩
4.6 倾听，无声胜有声
第5章 商务沟通的精妙对决——谈判
5.1 知己知彼，有备无患
5.2 欲得之，必先予之
5.3 看不见的心理博弈
5.4 张弛有度，有理有节
5.5 求同存异，尊重对方
5.6 合同的签订与履行
第6章 更多元化的商务沟通
6.1 言谈举止，皆是沟通
6.2 网络沟通实用法则
6.3 电话沟通，“以声传情”
6.4 商务信函沟通，文字沟通的力量
6.5 跨文化涉外商务沟通
6.6 媒体公关沟通，做舆情的掌控者
第7章 不得不知的商务沟通禁忌
7.1 不要“经常性EMO”
7.2 不要忽视你的态度
7.3 不要试探对方的“雷区”
7.4 不要做浮夸、卖弄的“小丑”
7.5 不要道听途说，恶意揣测
7.6 不失信，诚信沟通
7.7 亡羊补牢，及时补救
参考文献