齿科良性增长管理手记

　　《齿科良性增长管理手记》是一本普适性强的齿科运营管理图书，分为齿科良性增长概述、客户良性增长、良性运营体系建设、良性组织体系建设和良性品牌营销五个部分。在齿科运营管理中，每个机构都是独立的个体，每个个体的基因都不相同，有的是诊所，有的是区域连锁，有的是全国连锁，还有的是资本齿科。书中的经验教训与原则具有普遍适用性，无论齿科是何规模，发展处于哪个阶段都适用。本书是齿科管理者不可多得的管理指南。

　　杨加旭，齿科邦创始人，投资和参与联营多家口腔机构，齿科良性增长体系开创者，获得八项齿科管理国家发明专利。曾担任国内首家挂牌新三板口腔集团高管。十余年来专注于齿科连锁复制、服务设计、人才裂变、市场营销的研究。曾参与编辑出版《现代企业管理》。

齿科良性增长概述
1         什么是齿科良性增长/003
2　　　　齿科机构竞争态势分析/011
3　　　　通过服务差异化在大红海里找到自己的粉红区/020
4　　　　没有强大的品牌，利润只是暂时的/024
5　　　　齿科良性增长四象限/027
6　　　　齿科良性增长的三层递进/031
Part Two　
齿科客户良性增长策略
1　　　　齿科机构与患者究竟是什么样的关系/039
2　　　　SRE 客户价值筛选模型/042
3　　　　会员—齿科机构最大的资产/056
4　　　　KOCL 闭环模型/063
5　　　　让头回客变成回头客，让回头客裂变头回客/069
6　　　　LTV 全生命周期客户盈利模式/076　　　
7　　　　3 次投诉里隐藏着100 人的不满/095
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