公共治理的数字化转型：需求导向的服务创新

　　十八大以来，党中央和国务院高度重视数字政府建设和治理的数字化转型，相继出台了一系列重要文件，指导开展“互联网+”、“放管服”等一系列实践改革，推动治理的数字化转型和发展，助力治理体系与治理能力的现代化建设。本书以需求导向的数字治理服务创新为理论切入点，通过问卷调查、案例研究等对政府网站建设、移动政务的发展、政务热线的转型、智能政务服务的融合等领域进行全面梳理和总结，呈现了我国治理数字化发展与转型的实践，总结了成功的模式与经验，探讨了存在的不足，并就我国治理数字化转型未来的发展方向、重点关注的领域提出了建议。

　　郑跃平，中山大学政治与公共事务管理学院副教授、教.部人文社会科学重点研究基地中山大学中国公共管理研究中心研究员、中山大学数字治理研究中心主任、《数字治理评论》主编。

第一章技术演变下的治理转型
一技术发展：治理转型的重要依托
二治理转型：需求导向的服务创新
第二章政务服务的数字化建设——探索与不足
一线上服务“窗口”——政府网站的建设与发展
二便捷高效“掌上办”——移动政务的演进与创新
三便民服务“总客服”——政务热线的转型与探索
四数字化渠道“再升级”——智能政务服务的融合与应用
第三章技术发展与服务创新的归属点——立足公众，回应关切
一公众对数字政府的认知、使用与评价
二隐私的风险及其应对
第四章结论
一技术发展与治理转型：需求导向下的服务创新
二需求导向下的政务服务数字化建设：成效显著，仍待提升
三回归公众需求：公众对数字政府的认知、评价与隐私担忧
四展望未来：从关注技术到重视管理和数据
参考文献