中小型物业服务企业转型升级研究：以星河物业为例

　　本书为作者的博士论文转化成果。全书首先通过传统物业服务“四保”模式及阻碍物业服务企业发展因素的分析，探讨适合物业服务企业转型升级的动力及路径。其次，基于物业服务转型升级实践创造性构建了现代物业服务“四臻”模式理论，运用实地调研采集92个实例分析演绎现代物业服务模式。最后，基于物业服务行业发展对人才的需求，探讨了高校物业管理专业人才培养模式创新和课程体系优化问题，并在总结经验的基础上提出物业服务企业转型升级的目标和策略。

　　左文进，博士，上海财经大学浙江学院副教授，先后担任物业管理专业带头人及学会理事，主持全国统计科学研究项目等10余项，参与国家自科基金重点项目等20余项，已发表论文近40篇，近5年被CSSCI、SSCI和SCI收录第一或通讯作者论文10余篇。

第一章 绪论
第一节 研究背景和意义
第二节 研究思路与方法
第三节 星河物业简介
第二章 相关理论进展及其现实意义
第一节 物业管理理论
第二节 产业发展理论
第三节 核心竞争力理论
第四节 顾客感知价值理论
第五节 全面质量管理理论
第三章 传统物业服务之“四保”模式
第一节 “四保”模式概述
第二节 保洁：环境卫生服务
第三节 保绿：园区绿化服务
第四节 保修：设备设施服务
第五节 保安：秩序维护服务
第四章 物业转型升级的动力分析
第一节 满意度影响因素及作用机制
第二节 满意度分析结果及问题总结
第三节 物业服务企业转型升级发展模式
第四节 星河物业转型升级的探索与实践
第五节 物业服务企业转型升级动力总结
第五章 现代物业服务之“四臻”模式
第一节 “四臻”模式结构概述
第二节 臻质：保障品质建设
第三节 臻悦：推行服务体验
第四节 臻能：加强技能培养
第五节 臻惠：实践社会责任
第六章 现代物业服务情景分析
第一节 现代物业服务情景概述
第二节 臻质之物业服务情景及其分析
第三节 臻悦之物业服务情景及其分析
第四节 臻能之物业服务情景及其分析
第五节 臻惠之物业服务情景及其分析
第七章 物业管理专业人才培养的探索
第一节 物业管理专业人才培养现状
第二节 物业管理专业人才培养模式创新
第三节 物业管理专业课程体系的优化
第八章 经验总结与管理启示
第一节 中小型物业服务企业转型升级的经验总结
第二节 中小型物业服务企业发展现代服务的目标和策略
参考文献
附录