S.E.T.沟通效能训练

　　为应对当今商业领域的新挑战，父母效能训练课程（P.E.T.）创始人托马斯·戈登博士和他的合作伙伴卡尔·泽斯提供了一个新型的沟通模式：协同销售课程。这是一种行之有效的方法，开创了销售领域的新纪元。本书通过分析传统销售理念，说明旧理念影响销售效率的原因，继而阐述了销售人员与客户建立伙伴关系的重要性，他们如何帮助买家完成决策步骤，如何将问题和冲突转化为建立牢固关系的机会。对于销售领域的工作人员来说，本书是一本详尽的升级指南，让大家看到更好成就的可能性以及实现路径，但能从本书受益的又不只是销售人员。对于其他读者来说，本书能帮助开启看待人际关系的全新视角，关注自己在生活中面对各种挑战、变化的模式，从而突破固有限制，成为更好的自己。

　　托马斯？戈登（Thomas Gordon），美国注册临床心理学家、父母效能训练课程（P.E.T.）创始人和畅销书作家。1997年、1998年和1999年三次获得诺贝尔和平奖提名，1999年获美国心理学基金会“金牌奖”，2000年获美国加州心理学会“终身成就奖”。托马斯？戈登毕业于迪堡大学，获学士学位，后在俄亥俄大学获硕士学位，又在芝加哥大学获博士学位，并留校任教5年。戈登博士是世界公认的传授沟通技巧与冲突解决方案的先驱者，他创立的“戈登模式”，为家庭教育和各行各业的人们建立和保持良好人际关系提供了一整套高效的沟通法则。在全球50多个国家和地区，每年都有近500万父母参加父母效能训练课程，戈登的代表作《P.E.T.父母效能训练》以33种语言在全球出版，仅英文版销量就高达600万册。卡尔？泽斯（Carl Zaiss），戈登模式最初的受益者，后来成为戈登博士的合作伙伴，两人共同致力于“协同销售课程”的推广。撰写本书时他已经拥有二十多年一线及相关工作经验，是著名的顾问、演说家和培训师。译者王漪，美国戈登国际培训中国北区总代理家成长公司专职讲师，美国戈登国际培训认证P.E.T.父母效能训练中国督导，美国戈登国际培训认证Y.E.T.青少年效能训练讲师，带领上百场戈登模式沟通课程活动及共创项目。《P.E.T.父母效能训练实践篇》再版译者，参与编写《P.E.T.父母效能训练中国实践篇》（2017版）。

译者序
序一 我们需要新的模式
序二 效能训练的核心在于沟通
第一章  不合时宜的输赢模式
买卖过程往往伴随着这样的认知：有人会赢，有人会输。这就是买卖关系中很难建立起高度信任的原因。
第二章  新的范式，新的可能
任何事实证据，一旦与我们运行的范式相抵触，我们都拒绝相信。
第三章  伙伴关系是协同范式的基础
你希望与客户的互动是在传统销售模式的背景下进行，还是在合作伙伴的背景下进行，这是你的选择。
第四章  有效倾听的三个层次
也许阐述倾听技巧最简单的方法是将它们分为三个部分：行为专注、被动倾听和积极倾听。
第五章  如何倾听客户的困扰
买家不在乎你知道多少，除非他知道你有多在乎他。
第六章  自我表达的新层次
“我—信息”是一种内外一致的信息，反映了思想和感受的真实本质和力量。
第七章  练习表达掩藏的心声
真实沟通需要勇气，这种勇气与其说是要面对表达的后果，不如说是要克服以往的制约。
第八章  用双赢的方式解决冲突
大多数人害怕冲突，是因为他们成长的文化基础建立在传统的输赢范式上。
第九章  少有人走的路
我们现在是以踢足球的心态来打棒球，所以球队中的每个人都需要训练新的技能