职场人际关系处理

　　《职场人际关系处理》主要介绍职场人际关系的内容及处理方法。阐述人际关系心理学的基础知识，人际关系的交往原则和交往艺术，职场人际关系和人际认知；讲述职场人际关系与事业发展、心理健康的关系；具体介绍与上级、同事、下属的沟通方法及其关系的处理策略；介绍职场特殊的人际关系（如办公室恋情、办公室政治等）所引发的问题及应对方法；阐述职场发展危机和心理危机及其处理方法。《职场人际关系处理》具有较强的可读性、体验性和启发性，可以作为大专院校经管类、文秘类等文科专业或通识课的教材；也可供有志于人际关系心理学研究的人士自学或就职培训之用；对身陷职场人际困惑的人士也具有一定的启示作用。

　　陆瑜芳，毕业于复旦大学经济管理系，获复旦大学经济学学士、管理学硕士学位。现任职于上海大学经济学院，副教授；任上海市秘书学会副会长；获国家二级心理咨询师证书。著有《秘书学概论》《秘书实务》《办公室实务》《在情感历程中获得成长——大学生心理成长密码》《情礼之间——身心灵的自由》等20余部著作及30余篇论文。

第一章 人际关系心理学基础知识
第一节 关系及人际关系
一、关系和人际关系的定义
二、人际关系的类型和心理结构
三、建立良好人际关系的条件及心理因素
第二节 人际关系与人格类型
一、人格及其影响因素
二、人格类型与人际交往
第二章 人际关系的交往原则及交往艺术
第一节 人际关系的交往原则
一、人际交往的基本模式
二、人际交往的原则
第二节 人际关系的交往艺术
一、语言沟通的方法和艺术
二、职场中的人际沟通
三、人际交往的方法和艺术
第三节 人际交往中的心理障碍及其调适
一、心理障碍的含义及表现
二、人际交往中的心理障碍及其调适
第三章 职场人际关系和人际认知
第一节 职场人际关系处理的意义
一、处理好职场人际关系的意义
二、职场人际关系中的责任
第二节 职场人士的人际认知
一、自我与自我意识
二、正确认识自己的方法
三、有效认知他人的策略
第四章 职场人际关系与事业发展
第一节 塑造自己的职业人格
一、初入职场的准备
二、塑造自己的职业人格
第二节 职场中人际关系的定位
一、职场不良人际关系的表现及障碍
二、职场良好人际关系的定位
第三节 团队协作与事业发展
一、加强团队协作，与不同背景的同事相处
二、发挥自身优势，实现事业发展
……
第五章 职场人际关系与心理健康
第六章 与上级关系的处理
第七章 与平级、下属及其他关系的处理
第八章 办公室恋情关系的处理
第九章 办公室政治关系的处理
第十章 职场危机的应对策略
附录
参考文献