电力营销业务工作手册收费账务

　　抄表、核算、收费工作是电力营销工作的重要组成部分，收费账务工作是抄表、核算、收费工作中的一个环节，具有较强的政策性和专业性，又是社会公众关注、对电网企业的经营成果影响较大的核心环节。一，随着电力体制的深化改革，电力交易市场的建立，以及“SG186”营销业务应用系统的深化应用、系统多个业务模块的变动升级、新能源业务等业务子模块的上线，软件系统在不断完善升级变化；二，国家电网有限公司目前对营配末端业务进行融合和网格化管理以构建“强前端、大后台”的现代服务体系，营销和配电员工要实现人员技能互补，要大力培养“一专多能”人才，实现“首问负责制”，一口对外、内转外不转，提高内部协同。基于上述原因，根据目前管理工作要求，为促进电费账务人员熟悉营销业务应用系统、掌握业务办理要求、提升业务操作水平，公司营销部组织编写《电力营销业务工作手册收费账务》。《电力营销业务工作手册收费账务》涵盖了电费收缴、业务费收缴、账务管理、欠费管理、远程费控、电子发票六个模块。围绕“SG186”营销业务应用系统新增、修改的业务展开编撰，以业务工作流的方式，详细讲解了营销业务应用系统中电费账务部分的有关知识要点、业务流程及操作技能。《电力营销业务工作手册收费账务》以业务实例为主线，将业务与操作紧密结合，插入案例截图，使得手册图文并茂，查找快捷、方便。该书既阐明了一些易混淆的术语概念，又总结了操作中的技巧及注意事项，简洁实用；既为抄核收人员快速掌握系统运用、新进员工培训、岗位轮训提供指导，又可为营销业务人员备查提供依据。

暂缺《电力营销业务工作手册收费账务》作者简介

前言
1 阅读指导
1．1 阅读说明
1．2 术语和定义
2 系统简介
2．1 客户服务与客户关系
2．2 电费管理
2．3 电能计量及信息采集
2．4 市场与需求侧
2．5 综合管理
3 基本功能
3．1 基本操作
3．1．1 系统登录
3．1．2 系统运行界面
3．1．3 页面功能
3．1．4 状态栏
3．1．5 系统功能栏
3．1．6 菜单栏
3．1．7 多任务工作区
3．1．8 我的任务
3．1．9 系统消息
3．2 通用功能操作
3．2．1 条件查询
3．2．2 日期选择
3．2．3 必选项操作
3．3 系统配置
3．3．1 修改密码
3．3．2 查询我的个人信息
4 智能电能表售电管理
4．1 功能介绍
4．2 业务角色
4．3 卡表购电
4．3．1 功能介绍
4．3．2 表参数维护
4．3．3 开通购电卡
4．3．4 日常购电
4．3．5 换表清零售电
4．3．6 卡表解款
4．3．7 售电冲正
4．3．8 卡表对账
4．3．9 补卡
4．3．10 本地费控用户转档
4．3．11 非卡表购电写卡
4．4 卡表退补
4．4．1 功能介绍
4．4．2 换表退补
4．4．3 复核退补
4．5 卡表查询
4．5．1 功能介绍
4．5．2 购电记录查询