高速铁路客运服务礼仪

　　《高速铁路客运服务礼仪》是高等职业教育铁道与运输类新形态一体化教材，由校企人员共同编撰。《高速铁路客运服务礼仪》采用模块化的编写思路，将内容分成五个项目，分别为礼之本——高速铁路客运服务礼仪认知、仪之美——高速铁路客运服务人员职业形象礼仪、礼之用——高速铁路客运服务人员日常接待礼仪、礼之践——高速铁路车站客运服务人员服务礼仪、礼之行——高速铁路列车客运服务人员服务礼仪。《高速铁路客运服务礼仪》配套智慧职教平台（www.icve.com.cn）的“高速铁路客运服务礼仪”在线开放课程，具体登录方式详见“智慧职教”服务指南。此外，可以通过扫描教材中的二维码学习、观看丰富的数字化资源。《高速铁路客运服务礼仪》具有很强的通用性和实用性，可作为高等职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教学用书，也可作为相关企事业单位人员岗位培训的辅助用书，还可作为社会青年的自学读物。授课教师如需《高速铁路客运服务礼仪》配套的教学课件资源，可发送邮件至邮箱获取。

暂缺《高速铁路客运服务礼仪》作者简介

项目一 礼之本——高速铁路客运服务礼仪认知
任务1．1 服务认知
任务1．2 礼仪认知
任务1．3 服务礼仪认知
任务1．4 高速铁路客运服务礼仪认知
项目二 仪之美——高速铁路客运服务人员职业形象礼仪
任务2．1 面容修饰
任务2．2 头发修饰
任务2．3 服饰礼仪
任务2．4 神态礼仪
任务2．5 仪态礼仪
项目三 礼之用——高速铁路客运服务人员日常接待礼仪
任务3．1 会面礼仪
任务3．2 电话礼仪
任务3．3 出行礼仪
任务3．4 会务谈判礼仪
任务3．5 餐桌礼仪
项目四 礼之践——高速铁路车站客运服务人员服务礼仪
任务4．1 售票厅服务礼仪
任务4．2 问询引导服务礼仪
任务4．3 检票验票服务礼仪
任务4．4 安全检查服务礼仪
任务4．5 候车室服务礼仪
任务4．6 贵宾室服务礼仪
任务4．7 站台服务礼仪
任务4．8 出站口服务礼仪
任务4．9 与乘客沟通服务要求
项目五 礼之行——高速铁路列车客运服务人员服务礼仪
任务5．1 始发站整备服务礼仪
任务5．2 开车前服务礼仪
任务5．3 开车后服务礼仪
任务5．4 运行中服务礼仪
任务5．5 终到前后服务礼仪
任务5．6 餐车服务礼仪
任务5．7 非正常情况服务礼仪
参考文献