电力营销一线员工作业一本通

　　为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，进一步强化电力营销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，持续提升供电服务水平，一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了内容涵盖业扩报装、营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费、电费核算、电费账务等各个专业的《电力营销一线员工作业一本通》丛书。 本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点，遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等，紧扣营销实际工作，从岗位的服务规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发，编写了本丛书，并开展了审核、统稿、专家评审等工作。在编写过程中，编写组还通过一边编写一边实训的方式，带动和培养了一批优秀的技能人才。同时，该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自学等特点，得以在基层员工中落地开花。 本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《阳光业扩》分册，着重以“阳光业扩”政策为主，业扩报装岗位在新形势下的典型工作进行了梳理和分析，结合数字化工具的应用，从客户视角出发，深入浅出地体现了“阳光业扩”政策便捷、透明的特点，为一线电力营销服务人员提供业扩作业指导。

　　参与编写《电力营销一线员工作业一本通》的全体人员（人员均来自国网浙江省电力有限公司）。

目 录

丛书序
前??言
Part1 基础知识篇
一、“阳光业扩”简介??2
二、“阳光业扩”工作目标??3
三、“阳光业扩”重点举措??4
四、“阳光业扩”评价体系??5
Part2 作业规范篇
一、项目储备??16
二、正式受理??42
三、方案答复??63
四、配套工程管理??115
五、设计文件审核??126
六、中间检查??153
七、验收送电??168
八、归档??233
Part3 服务保障篇
一、管控平台介绍??240
二、客户互动??246