商务谈判与沟通（第3版）

　　本书是高等院校工商管理、市场营销专业的基础必修课程，也是经济管理类各专业的主干课程。“商务谈判与沟通”是一门理论性强、实践能力要求高的综合性学科。本书以现代商务谈判理论为指导，主要就商务谈判与沟通的理论与实务进行了比较系统的介绍。本书介绍了商务谈判与沟通的基本含义、原则、特点、形式、内容；商务谈判的基本过程、过程控制、策略与技巧；商务谈判的心理、沟通方法与技巧、商务谈判的礼仪等内容。本书让学生根据所学知识进行实践操作，强化学生理论结合实际的能力，充分体现应用型人才培养的特点。

　　李逾男，女，山东大学经济学硕士，上海财经大学访问学者，中央财政支持重点建设专业连锁经营管理专业负责人、连锁经营管理 教学团队负责人、“商务谈判与沟通”省级精品课程负责人，主讲《市场营销》、《 贸易理论与实务》、《连锁企业门店运营与管理》省级精品课程。学院教学名师、 青年骨 、院级教学能手， 营销师、企业培训师、营销师职业资格鉴定考评师。主持省级以上课题5项，获山东省高等学校 教材一等奖两项。曾获山东经贸职业学院说课竞赛 名、教学技能大赛一等奖；获山东省供销社“五一劳动奖章”、潍坊市青年科技奖；获 论文一等奖、山东省软科学 成果二等奖、全国供销合作总社教学科研成果三等奖、潍坊市社会科学一等奖等奖项。

学习情境一 商务谈判的了解与准备
项目一 商务谈判概述
任务一 了解商务谈判
任务二 商务谈判的类型、形式和内容
项目二 商务谈判的前期准备
任务一 商务谈判的信息准备
任务二 商务谈判方案的制定
任务三 商务谈判队伍的组织与管理
学习情境二 商务谈判的实施过程
项目三 商务谈判的开局
任务一 商务谈判开局气氛的营造
任务二 开场陈述
任务三 商务谈判开局的策略
项目四 商务谈判的报价与磋商
任务一 报价
任务二 讨价还价
任务三 让步策略
任务四 谈判僵局的处理
项目五 商务谈判的成交与签约
任务一 商务谈判的成交与促成
任务二 商务谈判的签约
学习情境三 商务谈判实务
项目六 商务谈判心理
任务一 商务谈判心理概述
任务二 商务谈判的心理分析
任务三 商务谈判心理的运用技巧
项目七 商务谈判的沟通
任务一 商务谈判沟通概述
任务二 商务谈判沟通技巧
任务三 商务谈判语言艺术
项目八 商务谈判礼仪
任务一 商务谈判礼仪的概述
任务二 商务谈判中的礼仪
任务三 国际商务谈判礼仪
参考文献