医院增长的飞轮

　　本书是作者从事医院运营管理工作20年的一个总结，也是他自身20年探索道路上风风雨雨、学习思考的一个记录。作者通过本书论述了一个观点，这个观点值得同行业借鉴，那就是医疗是慢行业，但可以快发展，如何快发展？大概需要三个飞轮：观念飞轮、组织飞轮、运营飞轮。该书从医院的增长至少要包括战略与定位、品牌与文化、运营与模式、产品价值与特色、传播与推广、医生与患者等六个方面谈起，阐明了如何才能系统性地构成医院增长的内涵，为医院增长的飞轮安上这六个“叶片”，最终实现一种理想的医院增长模型，实现医院运营、增长与发展的高级阶段。

　　韩晓峰，著名医院运营管理专家，历任中华中医药协会社会办医管理分会副主任、中国管理科学研究院专科医学发展中心主任、北京大学医学部继续教育学院院长研修班特约讲师、上海交通大学高端医疗EMBA研修班特约讲师等职，现任亚洲临床医学与医院管理协会董事，并担任多家大型医疗集团医院运营顾问。著有《医院经营方阵》《医院经营的智慧》《诊宝——新时期医院门诊做大做强的智库宝典》《医院运营发展报告》《医药保健品的成功营销》等作品。

第一章 医院增长的方向飞轮 医院战略与定位 /004
1. 什么是医院战略？它的内涵特质是什么？ /005
2. 焦点思考——为什么医院战略原来感觉并不重要，现在却感觉非常重要？ /007
3. 中小医院和非公医院在战略制定方面的现状与困惑 /019
4. 医院战略困惑（设计与执行）的解决之道——如何制定一个有效的医院战略？ /024
5. 统筹好医院战略设计与执行的系统工程 /028
6. 关于医院定位的若干问题 /043
第二章 医院增长的引领飞轮 医院品牌与文化 /056
1. 标识——医院品牌的起跑线 /060
2. 品牌三箭——医院的技术、服务与文化 /062
3. 医院品牌塑造再聚焦：寓品于品——医院产品（病种）、医生产品（IP） /067
4. 谈医院文化建设与引领问题 /076
第三章 医院增长的杠杆飞轮 医院的运营与模式 /100
1. 医院运营管理的重要性 /103
2. 医院运营与管理的关系 /104
3. 医院运营的四大重点之一：医疗安全与效果 /106
4. 医院运营的四大重点之二：患者增量与存量 /117
5. 医院运营的四大重点之三：面对患者的价值体验与感动服务 /128
6. 医院运营的四大重点之四：运营的深化与模式建立 /170
第四章 医院增长的支撑飞轮 产品价值与特色 /190
1. 医疗产品的价值包装 /204
2. 医疗产品的结构增强 /208
3. 医疗产品的特色技术与价格策略 /210
4. 医疗产品的进化路径 /211
5. 医疗产品经理岗位描述与价值体现 /216
第五章 医院增长的助力飞轮 传播与推广 /230
1. 坡长雪厚的传播战役准备，第一要点是攻击市场时间的确定 /236
2. 坡长雪厚的传播战役准备，第二要点是盈利模式的检验和确定 /238
3. 坡长雪厚的传播战役准备，第三要点是患者画像和媒体匹配 /240
4. 坡长雪厚的传播战役准备，第四要点是内容营销与ROI 转化的准备 /240
5. 坡长雪厚的传播战役准备，第五要点是营销目标和传播预算 /250
6. 精准传播七步法 /253
7. 中小医院和非公医院私域流量池构建转化图 /275
第六章 医院增长的护城河飞轮 医生与患者 /278
1. 新时代的医院需要什么样的医生？ /282
2. 医生沟通与医患关系 /286
3. 患者资产与数字化运营 /294
4. 构建医院发展的护城河 /303