数字化商业模式

　　大致内容：数字化商业模式将新兴技术、管理实践、数据资源等应用于商业模式的创建，并综合考虑全新的商业环境。 其中数字化思维突显以下理念在商业模式中的应用：其一，价值共创。价值共创体现了以客户为中心的思想。以客户为中心不同于以比较优势为中心的思维。其二，数据驱动。数字化时代，数据已经成为关键生产资料。从数据中提炼信息以支持业务决策成为数字化商业模式的关键特征，也成为数字化商业模式中，为了向客户提供价值主张所需的关键活动。其三，生态化。生态化允许企业从重要合作方有效获取关键资源及关键活动的支持。构建生态的企业被称为核心节点，它可以通过平台整合资源，获取生态产生的独特价值。同时，本书讲述了数字化商业模式与管理网格的衔接与综合运用。 对企业管理者而言，数字化商业模式允许使用商业模式画布工具，设计全新的商业模式，指导数字化转型与创新，并提供变革管理的依据。对中层理者和普通员工而言，数字化商业模式一书能够讲述企业未来的可能的变革方向，提供相应的思维，并使读者能够更好地应对变化。

　　邓宏，国际数字化能力基金会（IFDC）全球贡献者，EXIN VeriSM 授权讲师，业务敏捷（ABP）授权讲师，《数字化转型与创新管理-VeriSM？揭秘与应用》中信集团数字化转型案例的撰写者， 《数字化转型与创新管理-VeriSM 揭秘与应用》的核心译者，北京趋势引领信息咨询有限公司创始人。具有29年从业经验。目前致力于金融行业数据中心管理咨询工作和企业数字化转型的创新研究，先后参与国家标准、行业标准、团体标准的编写工作。

目 录 CONTENTS
上　开启数字化商业模式之旅
第一章 拥抱数字化 / 002
第一节　数字化转型——众说纷纭却都在做的一件事 / 002
第二节? 数字化商业模式——数字化转型的本质 / 004
第三节? 商业模式的目的和意义——一张蓝图指引各方行动 / 006
第二章　数字化商业模式要览 / 008
第一节? 总体设计框架——四个视角下的数字化商业模式 / 008
第二节? 四大赋能要素——打破传统藩篱 / 013
第三节? 四大指导原则——前行的指南针 / 018
第四节? 三大模式特征——数字化商业模式的标签 / 019
第五节? 可信数字生态——彰显三大特征的案例 / 022
第六节? 推动数字化商业模式之轮 / 026
第三章　生态化是数字化商业发展的高级阶段 / 028
第一节? 生态化的演进——从“长尾”理论说起 / 028
第二节? 九大特征——认清生态化的本质 / 029
第三节? 三大定律——揭示生态化的未来发展路径 / 031
第四章 价值主张——商业模式的灵魂 / 036
第一节? 价值主张——价值观的体现 / 037
第二节? 从哪里入手——价值主张还是客户 / 037
第三节? 组织基因与外部环境——产生价值主张的两股合力 / 038
第四节? 价值向上——数字化商业模式的总体指导原则 / 039
第五节? ToB 业务的价值向上——了解客户价值取向和需求 / 044
第六节? 价值主张的转化——用产品和服务承载价值主张 / 045
第七节? 守正创新——数字化商业模式的基石 / 046
第八节? 价值协作——价值主张无法独立存在 / 046
第九节? 价值迭代——价值向上是一个无止境的追求 / 047
第五章 获客模式——找到业务起源的方法 / 048
第一节? 获客模式的目的和意义——以终为始理解数字化获客模式 / 049
第二节? 组成与相互关系——数字化获客模式的三个模块 / 049
第三节? 精准匹配——数字化获客模式的指导原则 / 050
第六章 客户细分——众里寻他千百度的目标客群 / 052
第一节? 客户定位——寻找你的目标客户 / 053
第二节? 选赛道——数字化时代的市场细分 / 056
第三节? 找客户——数字化助力客户细分 / 062
第四节? 自我认知的突破——让我们重提赛道选择 / 067
第七章 渠道通路——价值传递的桥梁 / 069
第一节? 渠道类型——数字化时代连接客户的方式 / 070
第二节? 渠道与客户的匹配——价值传递的最优解 / 071
第三节? 渠道新生机——数字化技术激活无限可能 / 072
第四节? 重构渠道通路——构建立体、多元的渠道组合 / 074
第五节? 数字化渠道能力评估——“五星”模型 / 080
第八章 客户关系——孕育业务需求的摇篮 / 083
第一节? 客户关系内涵之变——需求、场景、营销方式 / 084
第二节? 新型客户关系——悄然出现在你身边的变化 / 086
第三节? 运营策略——数字化客户关系管理的四个关键 / 089
第九章 运营模式——价值工厂的工程宝典 / 098
第一节? 运营模式的目的和意义——高效的价值创造 / 099
第二节? 组成与相互关系——数字化运营模式的三个模块 / 099
第三节? 关键点——优化与升级、重构与颠覆 / 101
第四节? 精益卓越——数字化运营模式的指导原则 / 101
第十章 关键活动——让价值流动起来的动力 / 104
第一节? 优化活动——基于方法论和场景的价值流优化 / 105
第二节? 优化管理——构建数字化运营管理体系 / 109
第十一章 核心资源——以小博大的关键 / 125
第一节? 组织的八类资源 / 126
第二节? 数据资源——开启数字化之旅的金钥匙 / 128
第三节? 技术资源——为业务插上数字化飞翔的翅膀 / 131
第四节? 实物资源——可利用数字化“盘活”的资源 / 133
第五节? 财务资源——借助数字化在组织中加速流动的“血液”/ 134
第六节? 人力资源——让其他资源创造更高价值的生产要素 / 136
第七节? 品牌资源——数字化时代能让你赢得更多信任的标签 / 138
第八节? 文化资源——内化于心、外化于行的精神财富 / 139
第九节? 市场资源——一片组织赖以生存和成长的土壤 / 141
第十节? 数字化时代的资源建设——回答赋能与融合 / 143
第十二章 重要合作——赋能生存与发展的外部力量 / 145
第一节? 风火轮——数字化时代的重要合作 / 146
第二节? 第一曲线重要合作——供应链上的助推器 / 147
第三节? 第二曲线重要合作——创新发展的催化剂 / 152
第四节? 合作锦囊——转变思维、依托技术、打造生态 / 157
第十三章 盈利模式——数字化业务的财务答卷 / 159
第一节? 盈利模式的目的和意义——“大佬”期待的一份答卷 / 160
第二节? 组成与相互关系——数字化盈利模式的两个模块 / 160
第三节? 关键点——盈亏平衡点左移与业务模式转化 / 161
第四节? 完美平衡——数字化盈利模式的指导原则 / 163
第十四章 收入来源——增收是数字化转型的硬道理 / 165
第一节? 特色的数字化收入来源——免费、微利 +、组合 / 166
第二节? 时代让收入来源改变——数增型、类增型、替代型 / 167
第三节? 影响收入来源的因素——营销、产品、战略、跨界、生态 / 169
第四节? 增收策略连连看——四个维度话增收 / 178
第十五章 成本结构——适配与平衡是最好的选择 / 180
第一节? 成本结构五大关注点 / 181
第二节? 关注“价值”——以预期价值为驱动 / 181
第三节? 关注“聚焦”——以价值实现为核心 / 182
第四节? 关注“转变”——以业务赋能抓改变 / 183
第五节? 关注“精细”——以精细管控促发展 / 186
第六节? 关注“平衡”——以平衡兼顾做转型 / 187
第七节? 追求满意的投资回报 / 188
第十六章 数字化商业模式的评价——数字化转型的陀螺仪 / 190
第一节? 评价的三个目的——判断、改进与机遇 / 190
第二节? 评价模型——数字化商业模式的刻度尺 / 190
第三节? 五级成熟度——数字化商业模式的进阶路径 / 193
第四节? 评价结果——有目标的迭代从评价开始 / 195

下　剖析数字化商业模式之路
智慧交通及物流领域 / 199
蔚来汽车：定位用户，企业践行价值共创 / 199
北汽鹏龙：传统车企数字化觉醒后的新模式 / 203
12306：“铁”有所应的数字化服务体系 / 209
京东物流：引领数字化物流新趋势 / 213
联海实业：数字化冷链之路 / 217
智慧能源及环保领域 / 221
国网电商：“互联网 + 能源”服务新范式 / 221
数秦科技：数字化赋能“双碳”行动 / 225
智能制造领域 / 230
飞利浦：数字化跃迁三部曲 / 230
三一集团：依托数字化转型和多元业务生态克服经济周期焦虑 / 234
智慧农业及水利领域 / 239
云洋物联：智慧农业的数字化种植、服务和营销领域的探索与实践 / 239
智慧教育领域 / 243
西安交通大学“智慧学镇”/ 243
中国国家图书馆：数字化思维重塑知识传播 / 249
松鼠 Ai：人工智能推进教育的数字化探索 / 252
智慧医疗领域 / 255
平安好医生：建立零距离医患关系的数字连接 / 255
智慧文旅领域 / 259
数字敦煌：科技赋能与新文创下的文化保护与传承 / 259
哔哩哔哩：以用户为中心的数字化价值共同体 / 264
上海文交所：以数字化深耕文化产权交易 / 268
阿克塞尔·施普林格集团：传统媒体的数字飞跃 / 271
智慧社区领域 / 276
龙湖智创生活：以数字化技术为翼打造空间服务生态圈 / 276
智慧家居领域 / 280
美的：跨越式发展背后的数字化经营模式 / 280
小米：互联网基因助推企业数字化迭代 / 284
智慧政务领域 / 288
中国建设银行：大行担当下的智慧政务 / 288
智慧金融领域 / 292
招商银行：金融科技引领银行零售 3.0 / 292
ING 银行：数字化焕发直销新生机 / 296
山西证券：技术制胜加速证券业务数字化转型 / 300
数字零售领域 / 305
沃尔玛：打造传统商超的全渠道新零售 / 305
乐高：跨界融合突破惯性发展 / 309
古驰：重塑与数字化时代相融的时尚潮流 / 312
数字企服领域 / 316
欧洲核子研究组织：基于 ITIL 的数字化服务体系 / 316
海企通：数字化赋能多场景企业服务 / 320
用友云生态：企业服务生态化发展新征程 / 324
原生电商领域 / 329
小红书：挖掘价值空地，打造数字之城 / 329
拼多多：在红海中挖掘蓝海的“下沉市场”突围战 / 334
智慧餐饮领域 / 338
西贝餐饮：餐饮企业的数字化破局与重生 / 338
飞鹤乳业：数字化刷新民族乳业新高度 / 341
金融与实业并举的大型综合性跨国企业 / 344
中信集团：集团企业数字化转型的探索实践 / 344

数字化商业模式的 19 个核心观点 / 356