物业管理与服务常用文书与表格范本

　　《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

　　时代华商物业管理策划中心是由职业院校房地产及物业管理专业的老师和房地产物业咨询培训机构的顾问老师组成的一个专家团队，专业为物业服务企业提供咨询服务和技术支持，研究解析物业管理活动中出现的具体问题，为职能部门开展物业管理工作提供业务指导工作。

第一部分 物业管理与服务常用文书 1
第一章　文书写作概述\t2
第一节　文书的写作要求\t2
一、文书写作的基本要求\t2
二、文书写作的措辞要求\t2
三、文书标题序号的使用\t3
第二节　文书的写作步骤\t4
一、明确主旨，心中有数\t4
二、搜集材料，调查研究\t4
三、拟出提纲，安排结构\t5
四、落笔起草、拟写正文\t6
五、反复检查，认真修改\t7
第二章　规范类文书\t8
第一节　章程\t8
一、章程的概念\t8
二、章程的特点\t8
三、章程的分类\t9
四、章程的结构\t10
五、章程的写作要求\t11
范本　××物业公司章程\t12
第二节　守则\t14
一、守则的概念\t14
二、守则的特点\t15
三、守则的结构\t15
四、条例的写作要求\t15
范本　××物业公司员工守则\t16
第三节　办法\t17
一、办法的概念\t17
二、办法的特点\t17
三、办法的分类\t17
四、办法的结构\t18
五、办法的写作要求\t20
范本　××物业公司工资管理办法\t20
第四节　制度\t24
一、制度的概念\t24
二、制度的特点\t24
三、制度的结构\t25
四、制度的写作要求\t26
范本　××物业公司财务制度\t26
第三章　报请类文书\t30
第一节　报告\t30
一、报告的概念\t30
二、报告的特点\t30
三、报告的分类\t31
相关链接　工作报告与情况报告的区别\t32
四、报告的结构\t32
五、报告的写作要求\t33
范本　××物业公司工作报告\t34
第二节　请示\t37
一、请示的概念\t37
二、请示的特点\t38
三、请示的分类\t39
四、请示的结构\t39
五、请示的写作要求\t40
相关链接　请示与报告的区别\t41
范本　关于成立××物业公司××
分部、××二期增加物业人员经费的请示\t42
第三节　调查报告\t43
一、调查报告的概念\t43
二、调查报告的特点\t44
三、调查报告的分类\t44
四、调查报告的结构\t45
五、调查报告的写作要求\t46
范本　年度业主（用户）满意度调查报告\t46
第四章　知照类文书\t49
第一节　通知\t49
一、通知的概念\t49
二、通知的特点\t49
三、通知的分类\t50
四、通知的结构\t51
五、通知的写作要求\t52
范本　停水通知\t53
关于楼栋天台管理的通知\t53
关于收取物业管理费的通知\t54
关于确定防火责任人的通知\t55
消防演习通知\t55
第二节　通告\t57
一、通告的概念\t57
二、通告的特点\t57
三、通告的分类\t58
四、通告的结构\t58
五、通告的写作要求\t59
相关链接　通报、通告、通知的区别\t60
范本　关于启用门禁系统的通告\t61
关于弱电系统改造工程完工的通告\t62
关于治理私搭乱建的通告\t63
第三节　启事\t64
一、启事的概念\t64
二、启事的特点\t64
三、启事的结构\t64
四、启事的写作要求\t65
范本　失物招领启事\t65
寻物启事\t65
第四节　提示\t66
一、提示的概念\t66
二、提示的结构\t66
三、提示的写作要求\t67
范本　五一劳动节温馨提示\t67
冬季用电温馨提示\t68
关于天气变化的温馨提示\t69
第五节　公示\t70
一、公示的概念\t70
二、公示的特点\t70
三、公示的结构\t71
范本　物业管理收费公示表\t72
有偿服务项目及收费公示通知\t74
使用维修基金公示表\t76
第五章　计划总结类文书\t77
第一节　计划\t77
一、计划的概念 \t77
二、计划的特点\t77
三、计划的分类\t78
四、计划的结构\t79
五、计划的写作要求\t80
范本　小区年度社区文化活动计划\t81
社区文化活动年度计划\t84
第二节　方案\t85
一、方案的概念\t85
二、方案的特点\t86
三、方案的结构\t86
范本　“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案\t87
小区新春布置方案\t89
住宅小区消防应急处理预案\t91
消防演习方案\t96
第三节　总结\t99
一、总结的概念\t99
二、总结的特点\t99
三、总结的分类\t100
四、总结的结构\t100
五、总结的写作要求\t101
相关链接　工作总结与调查报告的异同\t102
范本　消防演习总结报告\t103
20××年年终总结\t105
第二部分 物业管理与服务常用表格 113
第六章　表格的编制与管理\t114
第一节　表格的编制\t114
一、表格编制的重要性\t114
二、表格编制的常见问题\t114
三、表格编制的要求\t114
四、表格的填写要求\t116
第二节　表格的日常管理\t117
一、统一标志\t117
二、妥善保管\t117
三、便于检索\t117
四、定期处置\t118
第七章　物业客户服务常用表格\t119
第一节　客户服务可追溯记录\t119
一、客服管理的内容\t119
二、档案资料管理记录\t120
三、装修管理记录\t120
四、投诉处理记录\t120
五、社区文化活动记录\t121
第二节　客户服务常用表格范本\t121
一、客户服务中心工作交接表\t121
二、与业主（住户）沟通登记表\t122
三、业主（住户）请修登记表\t122
四、业主（住户）请修流程单\t123
五、业主（用户）搬出/入登记表\t124
六、门禁卡领取登记表\t124
七、专用货梯使用申请表\t125
八、失物认领表\t126
九、失物移交记录表\t126
十、业主（用户）信息统计表\t127
十一、租住人员信息统计表\t127
十二、产权清册\t128
十三、房屋装修申请表\t128
十四、装修施工人员登记表\t129
十五、装修期间收费明细表\t130
十六、装修进场开工核验单\t130
十七、室内装修检查表\t131
十八、装修完工检查验收表\t132
十九、业主（用户）投诉登记表\t133
二十、业主（用户）投诉处理表\t133
二十一、月度投诉统计分析表\t134
二十二、投诉回访登记表\t135
二十三、社区文化活动方案审批表\t135
二十四、社区文化活动场所使用申请表\t136
二十五、社区文化积极分子名单\t136
二十六、社区文化活动记录表\t137
第八章　物业秩序维护管理常用表格\t138
第一节　秩序维护管理可追溯记录\t138
一、秩序维护管理的内容\t138
二、值班工作记录\t139
三、出入管控记录\t139
四、巡逻工作记录\t140
五、突发事件处理记录\t140
第二节　秩序维护管理常用表格范本\t141
一、值班记录表\t141
二、来访人员出入登记表\t141
三、小区外来人员临时出入证\t142
四、业主（用户）临时存放物品登记表\t142
五、放行条\t143
六、巡逻记录表\t143
七、保安巡逻签到卡\t144
八、巡逻员值班记录表\t144
九、巡查记录表\t145
十、空置房巡查记录表\t146
十一、查岗记录表\t146
十二、突发事件报告表\t147
十三、突发事件处理记录表\t147
十四、治安报案登记表\t148
第九章　物业消防安全管理常用表格\t150
第一节　消防安全管理可追溯记录\t150
一、消防安全管理的内容\t150
二、消防组织记录\t151
三、消防巡查记录\t151
四、消防隐患整改记录\t151
五、动火作业记录\t151
六、消防器材管理记录\t152
第二节　消防安全管理常用表格范本\t152
一、消防巡查记录表\t152
二、消防设备巡查记录表\t153
三、消防电梯检查表\t154
四、疏散灯消防检查表\t154
五、消防巡查异常情况记录表\t155
六、消防检查整改通知单\t155
七、消防隐患整改月度汇总表\t156
八、消防控制中心值班记录表\t156
九、义务消防队队员名单\t157
十、紧急联系电话一览表\t157
十一、重点防火部位登记表\t158
十二、临时动火作业申请表\t158
十三、灭火器配置统计表\t159
十四、消防器材登记表\t159
十五、消防器材日常检查表\t160
十六、消火栓检查记录表\t161
第十章　物业车辆与停车场管理常用表格\t162
第一节　车辆与停车场管理可追溯记录\t162
一、车辆与停车场管理内容\t162
二、车辆管理记录\t162
三、停车场管理记录\t163
第二节　车辆与停车场管理常用表格范本\t163
一、小区车辆登记表\t163
二、车辆出入卡\t164
三、机动车出入登记表\t164
四、无卡车辆离场登记表\t165
五、停车场交接班记录\t165
六、停车场收费登记表\t166
七、停车场每日收费汇总表\t166
八、停车场日当班收入登记表\t167
九、停车场收费抽查记录表\t167
十、停车牌使用情况登记表\t168
十一、车位月保统计表\t168
十二、停车场巡查记录表\t169
第十一章　物业收费常用表格\t170
第一节　物业收费可追溯记录\t170
一、物业管理费的构成\t170
二、收费通知记录\t171
三、收费统计信息记录\t171
第二节　物业收费常用表格范本\t172
一、收费通知单\t172
二、催款通知单签收记录表\t173
三、物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表\t173
四、欠费业主（住户）信息统计表\t174
五、空置欠管理费及维修基金清单\t174
六、应收账款（费用）账龄分析表\t175
七、房屋本体维修基金使用情况统计表\t175
第十二章　物业工程管理常用表格\t177
第一节　工程管理可追溯记录\t177
一、工程管理的内容\t177
二、工程部日常工作记录\t178
三、房屋本体维护管理记录\t178
四、设施设备维护管理记录\t179
第二节　工程管理常用表格范本\t179
一、工程部值班交接记录表\t179
二、用电情况汇总报表\t180
三、用水情况汇总报表\t181
四、消防水动用申请单\t181
五、房屋设施零星小修记录表\t182
六、房屋设施保养计划表\t182
七、房屋中（大）修工程计划表\t183
八、房屋完好率统计表\t184
九、设备台账\t184
十、设备保养计划表\t185
十一、大型设备维修报批表\t185
十二、设备报修登记表\t186
十三、设备维修登记表\t186
十四、设备大修历史记录表\t187
第十三章　物业保洁管理常用表格\t188
第一节　物业保洁管理可追溯记录\t188
一、保洁管理的内容\t188
二、保洁作业记录\t189
三、保洁检查记录\t189
第二节　保洁管理常用表格范本\t190
一、主要清洁设备登记表\t190
二、清洁区域分工安排表\t190
三、垃圾（固体废弃物）清运登记表\t191
四、消杀服务记录表\t191
五、室内卫生检查表\t192
六、室外卫生检查表\t193
七、地面清洁每日检查表\t193
八、环境清洁每月检查表\t194
九、消杀服务质量检查表\t194
第十四章　物业绿化管理常用表格\t196
第一节　绿化管理可追溯记录\t196
一、绿化管理的内容\t196
二、绿化作业记录\t197
三、绿化检查记录\t197
第二节　绿化管理常用表格范本\t198
一、盆栽更换验收表\t198
二、绿化养护记录表\t199
三、绿化喷药记录表\t199
四、绿化工具使用登记表\t200
五、绿化工作日常检查表\t200
六、绿化工作每日检查表\t202
七、绿化工作每月检查表\t203
八、绿化工作春季检查表\t204
九、绿化工作夏季检查表\t204
十、绿化工作秋季检查表\t205
十一、绿化工作冬季检查表\t206