共情式管理

　　从真实的工作场景和运营案例入手，将管理者在工作中遭遇的困难，如上下离心、沟通不畅、负面情绪泛滥、人际关系复杂、效率低下等症结，层层展开，深入剖析，发掘管理者与下属之间出现对立情绪的根本原因，并有针对性地给出实战技巧，建立勇于追求自主管理、自由创造、充分参与、自愿分享、有成就感和创新空间的智慧型团队。

　　方伟，经济学博士，金联安国际投资集团董事长，华东航空公司董事长，世界杰出浙商协会执行主席，北京杭州商会会长，香港上市公司卓信集团董事局主席。

目   录
CONTENTS
第一章 真正决定管理效果的，是共情力 001
1．管理者的共情力决定下属的执行力 002
2．管理者的共情力决定下属的士气 006
3．管理者的共情力决定下属的满意度 010
4．管理者的共情力决定下属的积极性 014
5．管理者的共情力决定下属的凝聚力 018
6．管理者的共情力决定下属的工作效率 022
第二章 共情式沟通，上通下达打造高效团队 027
1．沟通的关键，让下属听得懂 028
2．采取开放式而非封闭式沟通 033
3．换位思考，消除沟通中的对立情绪 037
4．不学“霸道总裁”，允许下属表达意见 042
5．迂回提出建议，不跟下属争论对错 047
6．坦言自己的决策失误，更得人心 051
7．真正平等的沟通，是建议而非命令 055
8．先入为主的偏见，往往导致错误判断 059
9．做有亲和力的管理者 063
第三章 共情式激励，迅速强化执行力 067
1．目标：利用共情效应达成上下同欲 068
2．信任：放手让下属自己去干 072
3．赞美：打动下属最好的方式 076
4．安抚：缓解下属的负面情绪 081
5．接纳：用人不可求全责备 085
6．包容：给下属犯错的机会 088
7．考核：让员工有“奔头”的绩效管理 092
第四章 共情式说服，构建双赢的上下级关系 097
1．说服前，先了解下属内心的想法 098
2．放低说服的姿态，给下属以自尊 101
3．满足潜在的诉求，让员工自动自发 106
4．推心置腹讲厉害，打动下属的心 110
5．求同存异，达到下属的目的 113
6．幽默式拒绝，让下属欣然接受 117
7．给下属一个台阶，不动声色地说服 121
第五章 共情式关怀，提升团队向心力 125
1．叫得出每个下属的名字 126
2．察言观色，细微之处关怀下属 130
3．化解怨气，让下属把不满说出来 134
4．抓住特别的机会，向下属表达关心 138
5．关心下属，更要关心下属的家人 142
6．不要过度关心下属的朋友圈 146
第六章  共情式训导，让批评更易被接受 149
1．对下属的批评要尽显善意 150
2．顾及下属自尊，避免口不择言 154
3．责人之前先责己 158
4．轻话说重，重话说轻 162
5．保龄球效应，用赞扬代替批评 166
6．选择恰当的时机和场合进行批评 170
7．巧妙暗示胜过当面指责 173
8．在尊重下属中传递期望 177
9．要一碗水端平，不可厚此薄彼 181
10．批评后的鼓励才是重点 184
第七章 共情式倾听，满足需求赢得信任 187
1．倾听中的正确插话 188
2．善于听出下属的言外之意 192
3．兼听则明，偏听则暗 196
4．真话，管理者敢听，下属才敢说 199
5．倾听中使用恰当的肢体语言 202
6．借助提问，引导下属思考解决问题 206
7．巧妙地表达不同意见 210
第八章 提升共情力的八项修炼 215
1．专注力修炼：放下手机，把目光放在下属身上 216
2．观察力修炼：3分钟读懂他人需求 220
3．自控力修炼：学习驾驭自己的情绪 224
4．敏感力修炼：觉察他人情绪的蛛丝马迹 228
5．尊重力修炼：接纳差异，包容不同 232
6．理解力修炼：体谅他人的能力 235
7．换位思考力修炼：站在对方的角度思考问题 238
8．自我觉知力修炼：给自己一点停顿的时间 242