好营销就是懂人心

　　本书作者是一名创意总监，他策划了连续9年荣获日本广告好感度特别奖的消臭力广告。本书中，他详细介绍了如何构思好的广告创意，如何让消费者提升对广告的好感度。其秘诀就在于理解顾客的内心。作者倡导的营销方法是将产品营销与走进客户内心相结合，拉近销售人员和客户的距离，使营销活动从利益导向转变为情感导向，让营销活动在平等、喜悦的氛围中展开，为客户提供情感需求。本书不仅适合市场营销人员阅读，其他从事商业活动的人士也可以从这本书中找到适合自己的工作技巧。

　　鹿毛康司事务所董事长，兼任创意总监，主要负责营销工作。擅长广告策划、广告文案、作词作曲等。曾在雪印乳业工作。2003年入职S.T.公司，担任S.T.公司创意总监、执行董事。2020年创立鹿毛康司事务所，担任董事长。代表作是消臭力广告。曾获ACC广告金奖、富士产经广告大奖等。

第1章 产品营销即深入人心 | 1
超越产品营销
4P 理论和 STP 分析 
内在需求推动人的行为
人不是靠逻辑行动，而是遵循内心
用再多理论也无法完成消费者洞察
营销是“直面客户，提供喜悦”
第2章 走心的产品营销 | 19
超越大数据
补习班的入学人数增加
有关孩子的“内在需求”
让补习班两次成功复活的方法
人心从未改变
为什么新冠肺炎疫情期间制作的广告不主打“除菌”
面对突发事件，客户的“心”更容易发生变化
第3章 市场调查的偏差会隐藏真正的想法 | 47
超越市场调查
回答者的误解带来的偏差陷阱
问题发生变化后，答案也会发生改变
情境也会带来意想不到的偏差
进行深度采访不一定就能听到对方的“内在需求”
第4章 深入自己的内心，做一流消费者 | 67
潜意识支配着人们 95% 的行为 
步：锻炼回忆行为的眼力
第二步：发现潜藏在自身情绪和意识中的内心
第三步：掌握打开心门的能力
脱下心灵的外衣，看清客户的内心
第5章 购买产品时要遵循内心 | 83
跳出自己的视角
“个头虽小，却能为整个房间除臭”
人们为什么要买防虫剂
产品用在衣物和米上的意义不同
女高中生是什么样的人
如果不懂客户的“心”，就要使用一切手段
第6章 企业同样有“心” | 107
我作为销售人员的重大转折点
产品和企业不是主角
员工人格和企业人格
地震发生后企业广告被公共广告
占用的原因
深入内心，不断与自己对话
地震发生五天后的决定
米格尔的消臭力广告是觉悟的产物
企业理念是进行商务活动的重要方针
广岛三箭足球俱乐部仙田总经理的信
第7章 用心与客户对话的创作者 | 131
创作者的能力带来了远超广告预算的成果 
创作是将营销战略具体化的工具
销售人员和创作者共同工作时需要了解的支柱
销售人员在创作中应该发挥的作用
终判断时容易落入的陷阱
电视广告触达每一名观众花费的费用更便宜
遵循客户心理，防止出现负面新闻
缺乏想象力会引发负面新闻
第8章 创造羁绊是心灵的交流 | 157
垂直时代的终结
创造与客户之间的羁绊是社交软件与广播的共通点
在社交软件诞生前开始制造羁绊
我与西川贵教先生产生的羁绊
推特的用户成了S.T.公司宣传部门的成员
创造新羁绊的特别宣传部门成立
线上与线下的融合
心灵的羁绊在社交软件上扩散
和客户顺利对话的喜悦
与系井重里的特别对话 | 177
结语 | 189