全渠道营销：后电商时代新常态

　　随着移动互联网和社交化电商的快速发展，消费者行为发生了巨大改变，传统电商发展已经呈现放缓趋势。消费者在追求电商的便捷性和经济性的同时，也对购物体验提出了新的要求，线下实体店、传统电商、移动电商和社交电商等多种模式相结合的全渠道模式成为渠道发展的必然趋势。全渠道的发展对当前企业的渠道运作构成了很大的挑战，正确理解全渠道并合理运用全渠道进行高效率营销成了企业必然要面对的问题。本书通过对全渠道营销的系统阐述与举例分析，为读者有效地进行全渠道运作提供理论借鉴和实际运作指导。

　　范小军，男，1974年10月生，教授，博士生导师，上海大学管理学院工商管理系主任，战略营销研究中心主任。主要从事互联网营销、渠道战略、品牌管理等领域的教学研究工作，现已主持国家自然科学基金项目4项，在国际SSCI期刊和国内重要学术期刊上发表论文六十多篇，入选江苏省333工程中青年科技带头人、江苏省六大人才高峰计划，已有著作《通道制胜大趋势——电子商务环境下的市场发展战略》（经济管理出版社）、《新型零售商市场模式下的渠道发展战略》（科学出版社）、《城市品牌塑造机理——成就卓越城市品牌的原理和方法》（西南财经出版社）、教材《渠道管理》（中国人民大学出版社）、译著《战略营销管理》（中国人民大学出版社）。为三十多家企业提供战略咨询、品牌管理、渠道规划、客户关系管理等方面的咨询及培训服务。

篇.
第1章电商大发展2 
1.1 
传统零售渠道形态2 
1.2 
大连锁兴起5 
1.3 
传统电商快速发展8 
1.4 
社交电商突飞猛进  16
第2章超级电商的零售生态战略..23 
2.1 
流量入口 24 
2.2 
零售支付体系37 
2.3 
零售金融链  42
第3章电商将进入全渠道时代50 
3.1 零售行业全渠道发展现状  50 
3.2 
全渠道的成因58 
3.3 
全渠道零售的过程与实施  64 
3.4 
全渠道发展的机遇与挑战  70 
 
第二篇.
第4章全渠道环境下的消费者渠道选择行为76 
4.1 
三次零售浪潮下的消费行为变革  76 
4.2 
全渠道时代的SoMoLoPe消费者.. 81 
4.3 
新媒体环境下的客户全渠道体验  87 
4.4 
全渠道环境下的消费者渠道选择  93 
4.5 
企业全渠道选择策略99
第5章在线评价的影响效应..105 
5.1 
在线评论概述  105 
5.2 
在线评论效果的影响因素. 115 
5.3 
在线评论对消费者购买决策的影响  123 
5.4 
负面评论对消费者品牌转换行为的影响 128 
5.5 
电子零售商开发在线评论的策略 135 
第6章新技术驱动消费行为..140 
6.1 
无人零售环境的顾客行为 141 
6.2 
移动视频直播与购买决策 152 
6.3 
AR技术运用与购买决策. 163
第7章移动社交化环境的消费者行为.175 
7.1 
社交平台的自我呈现与消费动机 175 
7.2 
网络推荐与消费决策  183 
7.3 
网络嵌入与用户分享  199 
 
第8章零售商全渠道发展战略.210 
8.1 
传统零售商的全渠道战略选择.. 211 
8.2 
多渠道零售商的全渠道战略选择 223 
8.3 
纯电商的全渠道战略选择 233
第9章全渠道零售商的定价策略239 
9.1 
全渠道定价影响因素及形成机制 240 
9.2 
常见定价方法  245 
9.3 
创新定价方法  251 
9.4 
全渠道定价趋势258
第10章全渠道体验协同策略261 
10.1 
供应链优化策略  261 
10.2 
供应链一体化策略267 
10.3 
全渠道协同策略  273 
10.4 
全渠道整合可行性277 
 
第四篇.
第11章数据赋能产品开发创新.304 
11.1 
产品创新  304 
11.2 
产品创新途径 311 
11.3 
大数据环境下的产品开发创新  320
第12章基于移动社交的品牌塑造.329 
12.1 
UGC：用户创造时代  329 
12.2 
社交电商：电商新黑马  331 
12.3 
移动社交环境下品牌塑造345
参考文献 357