聚焦用户立场的改善：丰田式改善推进法

　　丰田生产方式以及丰田式改善不仅仅是简单的汽车制造或零件生产手段、手法，而是适用于所有的行业、职业，能够促使工作或服务发生极大转变的法门。丰田模式在制造方法或思维方式上虽有明确的原理及原则，但在手段、手法方面没有既定的参考。应在原理原则上运筹帷幄的同时，结合现场、企业的实际情况反复做出改善，适应企业发展的需要，逐渐向顾客的立场靠近。通过改善活动，培养“用头脑工作的人才”“拥有改善力的人才”，再依托成长起来的人才更加深入地持续改善，终形成自身企业独有的生产方式或服务。 这种“人才的培养”需要时间、精力和恒心。若只是对照参考指南按部就班，无法取得预期效果时便半途而废，企业必将一无所获。作者旨在通过本书帮助读者掌握改善的具体步骤，并将改善的精神根植于内心。

　　【日】若松义人1937年出生于日本宫城县。进入丰田汽车工业（株式会社）后，在生产、成本、采购等各部门任职，追随大野耐一先生致力于“丰田生产方式”的实践、改善和普及。1984年以后，开始在农业机械制造、住宅开发等领域从事“丰田生产方式”的推广与实践。1991年任韩国大宇汽车的顾问。1992年成立卡尔曼株式会社，任董事长兼社长。现为西安交通大学客座教授。其著作《丰田现场完全手册》已由东方出版社出版

序章 丰田式改善究竟是怎样的成功之道——改善与丰田生产方式
第1章 “原来还有这一手！”消除浪费出奇招——认识浪费与5S
第2章 将竞争力提升至“非同一般的水准”——品质、交期、成本的改善
第3章 有效发挥“自上而下”的作用——管理者与高层的职责
第4章 突破成长的瓶颈与天花板——间接部门的改善
第5章 完成“培育”“成长”的强循环——培养人才的改善