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服务的细节116 会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的说话课

服务的细节116 会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的说话课

作者:【日】高野登

出版社:东方出版社

出版时间:2022-03-01

ISBN:9787520726900

定价:¥58.00

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内容简介
  人人都希望能对社会有所贡献,做有益于他人的事情。当我们发现“考虑他人的心情而行动”的感性能力下降,感性所需的天线及雷达的灵敏度有减弱的迹象时,不妨暂且停下脚步,重新对其加以打磨。工作中有许多打磨感性的技巧。被称为专家的工作达人们大多会持之以恒地打磨自己的天线与雷达。在本书中,你会发现在各种各样的工作场合中,只要稍微用心,就能构筑温暖的人际关系。为此,书中也给出了一些方法,帮助读者学会使用“一句用心良言”。还进一步探讨了一个问题,当一个人试着站在别人的立场上,再去遥望日常生活时,那些习以为常的景色,也会变得别具一格。这时,采取的行动也会有所不同,从而呈现出不同的人格。
作者简介
  【日】高野登1953年出生于日本长野县户隐市。从酒店管理学校毕业后,赴美国纽约发展,投身于酒店行业。曾在纽约广场酒店(The Plaza New York)、洛杉矶博纳旺蒂尔酒店(The Westin Bonaventure Hotel)、旧金山费尔蒙特酒店(Fairmont San Francisco)等担任经理职务。1990年参与了旧金山丽思卡尔顿酒店的开业筹备。1993年于火奴鲁鲁设立了办事处。1994年,调任为日本分社社长并返回日本,负责统筹丽思卡尔顿在日本市场的经营及相关业务,并在1997年丽思卡尔顿大阪分店、2007年东京分店的开业筹备中发挥了重要作用。2009年,为了参加长野市长选举辞职。经过3周的筹备,以651票的差距惜败当选者。2010年,成立了人与悦客研究所并任所长。著有《丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间》《丽思卡尔顿酒店的不传之秘:纽带诞生的瞬间》《丽思卡尔顿酒店的不传之秘:抓住人心的服务实践手册》,均已由东方出版社出版。
目录
  第1章   工作中,作为专业人士的“基本功”从问候开始
第2章   拉近心灵距离的话语
第3章   让人愉快的遣词用语
第4章   打动人心的话语
第5章   难以启齿的话怎么说
第6章   建立信赖关系的话语
第7章   享受工作的一句话
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