培训管理实操从入门到精通（第2版）

　　《培训管理实操从入门到精通（第2版）》将大量复杂的培训管理理念转变成简单的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化、模板化，让培训管理工作变得简单且容易操作，能够有效地指导和帮助读者做好培训管理实务工作。全书内容涵盖培训管理实操过程的方方面面，分为12章，包括如何认识培训管理，人才培养与人才梯队建设，如何搭建培训管理体系，如何发现和分析培训需求，如何开发和管理培训资源，如何制订和运行培训方案，如何评估和转化培训效果，如何实施以师带徒制度，如何开展新员工培训，如何实施管理岗位培训，如何实施关键岗位培训，如何实施员工职业发展管理。《培训管理实操从入门到精通（第2版）》案例丰富，通俗易懂，模板齐全，实操性强，特别适合培训管理从业者阅读使用。

　　任康磊山东友荣企业管理咨询有限公司总经理上海哲尼思企业管理咨询中心总经理新浪微博百万粉丝大V百万学员网课讲师喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播千聊“任康磊的人力资源管理”直播间主理人曾任世界500强、国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有近20年人力资源管理实战经验和1万人次以上人才招募经验，专注解决团队管理和人力资源管理实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善管理体系，并取得优秀成绩。注册国际高级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理与量化考核从入门到精通》《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》《员工关系管理与职业发展从入门到精通》《行政管理实操从入门到精通》《人力资源量化管理与数据分析》《人力资源成本管控》《用数据提升人力资源管理效能 （实战案例版）》《人力资源总监管理手册 那些教材上不会告诉你的实战方法》《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》《小团队人才培养（全图解落地版）》《小团队目标管理（全图解落地版）》《小团队项目管理（全图解落地版）》等图书。

第1章 如何认识培训管理
1．1 如何正确认识培训 / 2
1．1．1 培训不是教育或开发 / 2
1．1．2 培训不是演讲或上课 / 4
1．1．3 培训不是仙丹或解药 / 5
1．1．4 培训能解决什么问题 / 7
1．2 如何正确认识培训管理 / 9
1．2．1 培训管理的职责分工 / 9
1．2．2 培训管理的工作定位 / 10
1．2．3 培训管理的注意事项 / 12
1．3 成年人的学习理论 / 13
1．3．1 成年人的学习特点 / 13
1．3．2 成年人的培训原则 / 15
1．3．3 成年人的学习阶段 / 16
1．4 培训管理的不同阶段 / 17
1．4．1 培训管理初级阶段的工作重点 / 18
1．4．2 培训管理阶段的工作重点 / 18
1．4．3 人才培养阶段的工作重点 / 19
1．4．4 转型升级阶段的工作重点 / 20
1．4．5 培训管理发展阶段的转化 / 20
【前沿认知】培训管理关键在行而非知 / 22
【疑难问题】“一把手”不重视培训怎么办 / 22
【疑难问题】各部门不重视培训怎么办 / 24
【案例分析】从工具层面提高培训效能 / 26
第2章 人才培养与人才梯队建设
2．1　人才梯队建设 / 30
2．1．1　如何形成人才梯队 / 30
2．1．2　如何实施人才盘点 / 32
2．1．3　如何实施人才规划 / 35
2．2　轮岗管理 / 38
2．2．1　如何设计轮岗规则 / 39
2．2．2　如何准备轮岗交接 / 41
2．2．3　如何安排轮岗学习 / 43
2．3　知识管理 / 44
2．3．1　经验能够学习传承 / 44
2．3．2　如何萃取优秀经验 / 45
2．3．3　如何提炼知识方法 / 47
【实战案例】华为干部后备梯队管理 / 48
【实战案例】阿里巴巴的人才培养 / 50
【疑难问题】员工轮岗如何规避法律风险 / 52
第3章 如何搭建培训管理体系
3．1 培训管理体系的搭建 / 54
3．1．1 培训管理体系搭建的准备工作 / 54
3．1．2 培训管理体系搭建的原则 / 54
3．1．3 培训管理体系的三大层面 / 56
3．2 培训管理制度层面建设 / 57
3．2．1 人才发展与培训策略 / 57
3．2．2 培训管理制度的内容 / 58
3．3 培训管理资源和运作层面包含的模块 / 60
3．3．1 培训管理资源层面包含的模块 / 60
3．3．2 培训管理运作层面包含的模块 / 61
【疑难问题】外派员工培训管理流程 / 63
【疑难问题】如何设计培训服务协议 / 64
【疑难问题】培训管理体系搭建的常见问题 / 66
【实战案例】培训管理体系搭建的咨询项目 / 67
第4章 如何发现和分析培训需求
4．1 培训需求分析的正确认识 / 71
4．1．1 如何找准培训需求 / 71
4．1．2 培训需求分析的注意事项 / 73
4．2 查找培训需求的层面 / 73
4．2．1 培训需求分析的作用 / 74
4．2．2 培训需求分析的方法 / 76
4．2．3 临时培训的需求分析 / 79
4．3 如何根据培训需求制订培训计划 / 81
4．3．1 培训需求汇总 / 81
4．3．2 培训需求量化 / 82
4．3．3 培训需求确认 / 83
4．3．4 培训计划制订 / 85
【前沿认知】培训计划是动态变化的 / 86
【实战案例】某企业年度培训计划模板 / 87
第5章 如何开发和管理培训资源
5．1 培训讲师资源开发与管理 / 98
5．1．1 如何获取培训讲师 / 98
5．1．2 如何选拔内部培训讲师 / 99
5．1．3 如何激励内部培训讲师 / 102
5．1．4 如何管理外部培训讲师 / 103
5．2 培训课程资源的开发与管理 / 104
5．2．1 培训课程的开发种类 / 104
5．2．2 培训课程的结构设计 / 106
5．2．3 培训课程的开发步骤 / 108
5．2．4 培训课程体系的管理 / 109
5．3 如何选择培训形式 / 111
5．3．1 培训形式的分类和优先顺序 / 112
5．3．2 培训形式的优缺点比较 / 113
5．4 培训资料库的开发与管理 / 115
5．4．1 培训资料库的意义 / 115
5．4．2 培训资料库的来源 / 116
5．4．3 培训资料的查阅流程 / 117
5．5 培训基地和物资管理 / 118
5．5．1 培训基地的管理 / 118
5．5．2 培训物资的管理 / 119
5．6 培训经费的管理 / 121
【前沿认知】培训讲师的角色定位和能力要求 / 122
【疑难问题】如何将不易标准化的工序标准化 / 123
【实战案例】如何选择适合企业的外训机构 / 125
【实战案例】某上市企业采用的培训形式 / 126
第6章 如何制订和运行培训方案
6．1 如何制订培训目标 / 130
6．1．1 制订培训目标常犯的错误 / 130
6．1．2 制订培训目标的基本原则 / 131
6．1．3 培训目标通用的表述规范 / 132
6．1．4 培训目标分解的操作步骤 / 134
6．2 如何制订培训方案 / 134
6．2．1 如何设计内容结构 / 135
6．2．2 培训方案的制订流程 / 135
6．2．3 培训方案的质量测评 / 136
6．3 培训实施的工作步骤和注意事项 / 137
6．3．1 培训准备环节的操作步骤和注意事项 / 137
6．3．2 培训实施过程的操作步骤和注意事项 / 138
6．3．3 培训结束之后的操作步骤和注意事项 / 139
【前沿认知】互联网时代的培训管理 / 140
【实战案例】如何在传统企业推行微课 / 142
第7章 如何评估和转化培训效果
7．1 培训评估的三个时机 / 145
7．1．1 培训开始前的评估 / 145
7．1．2 培训运行中的评估 / 146
7．1．3 培训结束后的评估 / 147
7．2 培训结束后评估的四个层面 / 148
7．2．1 反应层面的评估 / 149
7．2．2 学习层面的评估 / 150
7．2．3 行为层面的评估 / 151
7．2．4 结果层面的评估 / 152
7．2．5 培训评估工具的选择 / 154
7．3 培训效果转化和培训追踪 / 156
7．3．1 培训效果转化 / 156
7．3．2 培训追踪方法 / 158
【前沿认知】培训评估的作用到底有多大 / 160
【疑难问题】如何降低培训后的人才流失率 / 162
【实战案例】培训总结报告的模板与写法 / 163
第8章 如何实施以师带徒制度
8．1 正确认识师徒制 / 167
8．1．1 师徒制的实施价值 / 167
8．1．2 师徒制的实施流程 / 168
8．2 师徒制的实施保障 / 169
8．2．1 企业如何选拔师傅 / 169
8．2．2 师傅传授技能培训 / 170
8．2．3 师徒协议中涉及的心理学原理 / 170
8．3 师徒制的检查评估 / 172
8．3．1 师徒制运行的检查 / 172
8．3．2 师徒制效果的评估 / 176
【疑难问题】师傅如何培养徒弟独立 / 177
【实战案例】师徒制度模板 / 178
【实战案例】师徒协议模板 / 180
第9章 如何开展新员工培训
9．1 正确认识新员工培训 / 183
9．1．1 新员工培训的目的 / 183
9．1．2 新员工培训的内容 / 184
9．2 新员工培训的操作流程 / 185
9．2．1 集中培训的操作流程 / 185
9．2．2 部门培训的操作流程 / 186
9．3 新员工培训的常见问题和注意事项 / 187
9．3．1 新员工培训的常见问题 / 188
9．3．2 新员工培训的注意事项 / 189
【疑难问题】如何打造有温度的企业文化 / 191
【实战案例】某企业新员工培训的操作流程 / 193
第10章 如何实施管理岗位培训
10．1 各层级管理岗位的特性分析 / 199
10．1．1 基层管理岗位的特性分析 / 199
10．1．2 中层管理岗位的特性分析 / 199
10．1．3 高层管理岗位的特性分析 / 200
10．1．4 三层级岗位胜任能力分析 / 201
10．2 如何实施基层管理岗位培训 / 202
10．2．1 基层管理岗位培训的需求分析 / 202
10．2．2 基层管理岗位培训的课程设置 / 203
10．2．3 基层管理岗位培训的效果评估 / 204
10．3 如何实施中层管理岗位培训 / 205
10．3．1 中层管理岗位培训的需求分析 / 205
10．3．2 中层管理岗位培训的课程设置 / 206
10．3．3 中层管理岗位培训的效果评估 / 207
10．4 如何实施高层管理岗位培训 / 207
10．4．1 高层管理岗位培训的需求分析 / 208
10．4．2 高层管理岗位培训的课程设置 / 209
10．4．3 高层管理岗位培训的效果评估 / 210
【实战案例】某企业管理层培训的课程设置 / 210
【实战案例】阿里巴巴管理系培训/ 211
第11章 如何实施关键岗位培训
11．1 如何实施营销类岗位培训 / 215
11．1．1 营销类岗位培训的讲师选择 / 215
11．1．2 营销类岗位培训的形式选择 / 216
11．1．3 营销类岗位培训的效果评估 / 217
11．2 营销类岗位培训的课程设置 / 218
11．2．1 业务拓展岗位培训的课程设置 / 218
11．2．2 网络销售岗位培训的课程设置 / 218
11．2．3 店面销售岗位培训的课程设置 / 219
11．3 如何实施技术类岗位培训 / 220
11．3．1 技术类岗位培训的讲师选择 / 220
11．3．2 技术类岗位培训的形式选择 / 220
11．3．3 技术类岗位培训的效果评估 / 221
11．4 技术类岗位培训的课程设置 / 222
11．4．1 网络技术岗位培训的课程设置 / 222
11．4．2 生产技术岗位培训的课程设置 / 222
11．4．3 工程技术岗位培训的课程设置 / 223
11．5 如何实施生产类岗位培训 / 224
11．5．1 生产类岗位培训的讲师选择 / 224
11．5．2 生产类岗位培训的形式选择 / 225
11．5．3 生产类岗位培训的效果评估 / 225
11．5．4 生产类岗位培训的课程设置 / 226
11．6 如何实施支持类岗位培训 / 227
11．6．1 运营管理类岗位培训的实施 / 227
11．6．2 客户服务类岗位培训的实施 / 229
11．6．3 质量管理类岗位培训的实施 / 230
11．6．4 人力资源管理类岗位培训的实施 / 231
11．6．5 财务管理类岗位培训的实施 / 233
11．6．6 行政管理类岗位培训的实施 / 234
【实战案例】某企业销售类岗位培训的课程设置 / 236
第12章 如何实施员工职业发展管理
12．1 员工职业发展管理基础 / 238
12．1．1 员工职业发展的阶段 / 238
12．1．2 员工职业发展的晋升流程 / 239
12．1．3 员工职业发展方向的转换 / 241
12．2 员工职业发展管理的工作重点 / 243
12．2．1 员工职业发展管理的工作任务 / 243
12．2．2 员工职业发展管理的机构 / 244
12．2．3 员工职业发展通道的设计 / 246
12．2．4 员工职业发展管理生态系统 / 247
12．3 如何帮助员工确定职业方向 / 248
12．3．1 员工职业兴趣测评的方法 / 248
12．3．2 员工职业匹配分析的方法 / 251
12．3．3 员工价值观与岗位的匹配 / 252
12．4 如何帮助员工做好职业发展规划 / 254
12．4．1 员工职业发展的规划设计 / 255
12．4．2 员工职业能力的开发需求 / 256
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展的要求 / 258
【疑难问题】如何制定中小企业员工的晋升制度 / 260
【实战案例】某大型互联网企业的职业发展体系 / 262
结语 如何实施非人力资源部的人力资源管理培训