危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权

　　公关是一个进行影响和沟通的过程，而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天，企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战，也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定，维护自身声誉，考验着每一个管理者和决策者。 本书提供了一套可复制的危机管理方法论。作者从危机管理的全链条出发，在各个关键环节都提出了既有理论依据，又有实操意义的方法与建议。启发思考，明晰原理，构建能力，是本书的特色。作者在媒体和公关领域深耕20多年，既带来热点案例解析，又有第一手的真实经验分享，有助于读者打造全媒体时代的危机公关力。

　　田辉 毕业于复旦大学国际政治系。中国公共关系行业最佳案例大赛金奖得主、中国国际公共关系协会理事、上海铂择公关咨询有限公司创始人。 曾任《解放日报》记者、安可公关高级顾问和外资公司企业传播负责人，在媒体、公关和传播领域拥有超过20年从业经历。目前专注于企业公关咨询、培训及危机与声誉管理。2021年荣获第17届中国公共关系行业最佳案例大赛“风险沟通与危机传播管理类”金奖。

第一章 危机的特点与生命周期
不可避免的危机/ 003
无法确定的危机/ 008
影响巨大的危机/ 011
相互转化的危机/ 015
不可浪费的危机/ 019
危机的生命周期/ 023
危机的常见触发类型/ 039


第二章 为什么大部分危机公关会失败
西安奔驰车主维权事件/ 054
碧桂园系列安全事故/ 063
英国石油公司墨西哥湾漏油事件/ 072
携程幼儿园风波/ 080
滴滴顺风车案/ 085
明星系列道歉风波/ 091
鸿茅药酒公司公关事件/ 101


第三章 构建制胜危机的能力体系
形成合一的公关认知力/ 110
建立有效的媒体应对力/ 123
打造专业的回应沟通力/ 134
磨炼正确的判断决策力/ 150
构建企业危机管理流程/ 156


第四章 从黄金24小时到品牌修复
春节前的公司年会/ 170
启动24小时舆情监控/ 174
危机应对小组/ 178
紧急电话会议/ 182
越洋电话/ 187
被“点赞”的好公司/ 191
从静默到品牌修复/ 194
复盘：案例的10个瞬间/ 197
案例的经验与启示/ 200


第五章 从好公关到好公司
从美团的两份声明说起/ 208
公关的边界/ 220
“赔”出来的伟大公司/ 228
萨利机长的启示/ 234
做正确的事，把事情做对/ 239