城市轨道交通车站客运组织一体化工作页

　　本书由北京地铁技术学校结合北京地铁的工作实际组织编写。全书共包括12个学习项目，分别为城市轨道交通车站组织及运行、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通自动售检票作业、城市轨道交通票务作业、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通站务员服务规范、城市轨道交通站厅故障处理、城市轨道交通站台故障处理、城市轨道交通环境类突发事件处置、城市轨道交通人为因素突发事件处置、城市轨道交通设备类突发事件处置、城市轨道交通站务员综合素质提升。这12个学习项目，由浅入深，循序渐进，当学生按照要求完成每一个任务后，学生将对站务员工种有更深的认识，将会在今后的工作中更加得心应手。本书既可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业（站务工种）学生的教材，也可作为企业员工培训用书。

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项目1　城市轨道交通车站组织及运行 1 学习活动1.1  明确工作任务 3 学习活动1.2  了解车站组成 7 学习活动1.3  掌握列车运行 13 学习活动1.4  工作总结与评价 19 项目2　城市轨道交通客运组织 21 学习活动2.1  明确工作任务 23 学习活动2.2  了解客流指标 27 学习活动2.3  掌握客运组织 33 学习活动2.4  工作总结与评价 43 项目3　城市轨道交通自动售检票作业 45 学习活动3.1  明确工作任务 47 学习活动3.2  了解AFC系统 49 学习活动3.3  掌握AFC系统操作流程 53 学习活动3.4  工作总结与评价 57 项目4　城市轨道交通票务作业 59 学习活动4.1  明确工作任务 61 学习活动4.2  票务作业 65 学习活动4.3  异常票务处理 69 学习活动4.4  工作总结与评价 73 项目5　城市轨道交通客运服务 75 学习活动5.1  明确工作任务 77 学习活动5.2  熟悉客运服务内容 79 学习活动5.3  掌握客运服务设施使用方法 83 学习活动5.4  工作总结与评价 87 项目6　城市轨道交通站务员服务规范 89 学习活动6.1  明确工作任务 91 学习活动6.2  掌握服务规范 95 学习活动6.3  特殊服务 103 学习活动6.4  服务质量评价 107 学习活动6.5  工作总结与评价 113 项目7　城市轨道交通站厅故障处理 117 学习活动7.1  明确工作任务 119 学习活动7.2  AG故障处理 121 学习活动7.3  TVM故障处理 127 学习活动7.4  BOM故障处理 133 学习活动7.5  工作总结与评价 137 项目8　城市轨道交通站台故障处理 141 学习活动8.1  明确工作任务 143 学习活动8.2  屏蔽门故障处理 147 学习活动8.3  车门故障处理 151 学习活动8.4  工作总结与评价 155 项目9　城市轨道交通环境类突发事件处置 157 学习活动9.1  明确工作任务 159 学习活动9.2  了解环境类突发事件 163 学习活动9.3  掌握环境类突发事件处置方法 167 学习活动9.4  工作总结与评价 171 项目10　城市轨道交通人为因素突发事件处置 173 学习活动10.1  明确工作任务 175 学习活动10.2  了解人为因素突发事件 179 学习活动10.3  掌握人为因素突发事件处置方法 183 学习活动10.4  工作总结与评价 191 项目11　城市轨道交通设备类突发事件处置 193 学习活动11.1  明确工作任务 195 学习活动11.2  了解设备类突发事件 199 学习活动11.3  掌握设备类突发事件处置方法 203 学习活动11.4  工作总结与评价 209 项目12　城市轨道交通站务员综合素质提升 211 学习活动12.1  明确工作任务 213 学习活动12.2  安全管理影响因素认知 217 学习活动12.3  法律法规和规章制度认知 221 学习活动12.4  工作总结与评价 225