企业员工培训管理实务操作与案例精解

　　培训作为人力资源管理过程中的一个重要环节，被越来越多的企业所重视。《企业员工培训管理实务操作与案例精解》分别从认识员工培训管理、企业培训开发体系的设计与运行、员工培训的需求分析、员工培训规划的制定、培训资源的开发与管理、员工培训效果的评估、新员工入职培训、企业管理人员培训、生产人员培训、技术人员培训、销售人员培训以及脱岗培训与外派培训等方面详细介绍了人力资源管理工作者在实际工作中需要掌握的实操知识与遇到问题时的解决方法。《企业员工培训管理实务操作与案例精解》适合人力资源管理工作者、企业高层管理者以及与人力资源管理相关的工作人员参考使用。

　　谷力群：谷力群，教授，大连工业大学人才测评研究所所长、国家高级职业指导师、一级企业人力资源管理师、二级心理咨询师、人才测评师、CIPMT国际职业培训师、中科院EAP签约专家、大连市心理学会副理事长兼秘书长。主要研究方向为人才素质测评、工作岗位研究、职业生涯规划。 黄兴原：黄兴原，副教授，现任职于大连工业大学管理学院人力资源管理系。目前主攻人力资源管理、科技管理、创新创业管理等方向的研究，在多年的教学实践过程中积累了丰富的理论知识，同时也担任一些企业的咨询顾问，参与公司人才培养计划的制订和实施、公司管理制度及流程的建立与完善等工作。

第一章 认识员工培训管理 / 1
第一节 实务操作 / 2
实操1 企业为什么要进行员工培训？ / 2
实操2 员工培训具有哪些鲜明的特点？ / 3
实操3 员工培训有什么意义？ / 4
实操4 员工培训有哪些形式？ / 5
实操5 什么是讲授法？ / 5
实操6 什么是专题讲座法？ / 7
实操7 什么是研讨法？ / 7
实操8 什么是实践法？ / 8
实操9 什么是案例研究法？ / 8
实操10 什么是头脑风暴法？ / 9
实操11 什么是模拟训练法？ / 10
实操12 什么是敏感性训练法？ / 11
实操13 什么是管理者训练法？ / 11
实操14 什么是角色扮演法？ / 11
实操15 什么是拓展训练？ / 12
实操16 什么是网上培训与虚拟培训？ / 13
实操17 如何理解“有效培训”？ / 14
实操18 企业效益差，所以不组织培训，这种做法对吗？ / 14
实操19 高层管理人员无须培训，这种做法对吗？ / 15
第二节 案例精解 / 15
案例1 如此培训能让部门满意吗？ / 15
案例2 如何对新员工进行培训激励，优胜劣汰？ / 16
第二章 企业培训开发体系的设计与运行 / 19
第一节 实务操作 / 20
实操1 企业培训开发体系一般由哪些方面构成？ / 20
实操2 什么是战略导向培训开发体系？其特征有哪些？ / 20
实操3 企业员工培训开发体系的构建方式有哪些？ / 22
实操4 如何健全培训管理体系？ / 23
实操5 战略导向培训配套体系建设的内容有哪些？ / 23
实操6 企业员工培训开发战略实施的保障措施有哪些？ / 24
实操7 一个有效的员工培训体系应包括哪些内容？ / 25
实操8 企业培训与开发运行模式的特点有哪些？ / 25
实操9 企业培训与开发有哪些模式？ / 26
实操10 企业在开展培训活动时应如何设计培训与开发组织运行
模式？ / 29
实操11 企业大学的构建要求、关键定位因素有哪些？它的组织
架构如何建立？ / 31
实操12 如何借鉴成功的企业培训经验？ / 32
第二节 案例精解 / 34
案例1 培训总是被员工抱怨，怎么解决？ / 34
案例2 “5+4+1”的培训管理体系是什么？培训如何化被动为主动？ / 34
第三章 员工培训的需求分析 / 37
第一节 实务操作 / 38
实操1 培训需求产生的原因有哪些？ / 38
实操2 员工培训需求有哪些分类？ / 38
实操3 企业可以从哪些层面分析培训需求？ / 42
实操4 企业进行培训需求分析应注意哪些事项？ / 45
实操5 什么是面谈法？如何开展面谈法？ / 46
实操6 什么是观察法？如何开展观察法？ / 48
实操7 什么是小组讨论法？如何开展小组讨论？ / 50
实操8 什么是问卷调查法？如何开展问卷调查法？ / 50
实操9 什么是工作任务分析法？ / 52
实操10 什么是关键事件分析法？ / 53
实操11 什么是绩效差距分析法？ / 53
实操12 什么是档案资料法？ / 54
实操13 什么是专项测评法？ / 54
实操14 如何确认员工培训需求？ / 55
实操15 如何撰写培训需求分析报告？ / 56
第二节 案例精解 / 58
案例1 如何做好培训需求信息的收集工作？ / 58
案例2 员工接受培训后去了大公司，怎么办？ / 59
第四章 员工培训规划与培训计划 / 61
第一节 实务操作 / 62
实操1 什么是企业员工培训规划？ / 62
实操2 企业员工培训规划有哪些分类？ / 62
实操3 企业员工培训规划的内容有哪些？ / 63
实操4 企业员工培训规划的制定要求有哪些？ / 64
实操5 如何做好企业员工培训需求分析工作？ / 65
实操6 如何明确企业员工培训的目标？ / 67
实操7 员工培训规划设计的基本程序有哪些？ / 67
实操8 制定员工培训规划的注意事项有哪些？ / 68
实操9 年度培训计划设计的基本程序有哪些？ / 69
实操10 年度培训计划设计的主要步骤有哪些？ / 70
实操11 年度培训计划的制订原则有哪些？ / 72
实操12 年度培训计划的制订流程有哪些？ / 72
实操13 年度培训计划的主要模块有哪些？ / 72
实操14 年度培训计划主要包括哪些内容？ / 72
实操15 常见的年度培训计划表有哪些？ / 73
实操16 如何编写年度培训计划书？ / 75
实操17 部门培训计划的主要内容有哪些？ / 80
实操18 常见的部门培训计划表有哪些？ / 80
实操19 如何编写部门培训计划书？ / 81
实操20 人力资源部门的培训管理职责包括哪些内容？ / 83
实操21 如何做好培训计划的实施与管理控制？ / 83
实操22 如何实施培训计划管理的配套措施？ / 84
实操23 什么是培训支援计划？ / 86
第二节 案例精解 / 87
案例1 如何让员工自愿参加培训？ / 87
案例2 如何安排员工培训比较适合？培训如何做到有趣呢？ / 87
案例3 培训工作怎样才能赢得业务部门的支持？ / 88
第五章 培训资源的开发与管理 / 91
第一节 实务操作 / 92
实操1 如何确定培训时间？ / 92
实操2 如何选择培训场所？ / 92
实操3 如何设置培训课程？ / 92
实操4 为什么企业在不同的发展阶段应该采用不同的培训课程？ / 93
实操5 培训课程设计的基本原则有哪些？ / 94
实操6 培训课程的构成要素有哪些？ / 94
实操7 课程教学计划包含哪些内容？ / 95
实操8 如何做好培训课程的需求度调查工作？ / 96
实操9 如何对培训课程体系进行设计定位？ / 97
实操10 课程培训方式有哪几种？ / 99
实操11 如何对培训课程体系进行设计？ / 99
实操12 国外课程设计的基本模式有哪些？ / 101
实操13 选择和制作课程内容的基本要求与注意事项有哪些？ / 102
实操14 职前培训、专业技能提升培训和管理能力培训有哪些区别？ / 103
实操15 如何做好培训课程的实施与管理工作？ / 103
实操16 如何获取培训讲师？ / 104
实操17 如何选拔内部培训讲师？ / 106
实操18 如何管理外部培训讲师？ / 109
实操19 培训讲师的选聘标准有哪些？ / 110
实操20 企业在选择培训讲师时应侧重考虑哪些问题？ / 110
实操21 如何对培训讲师进行培训与开发？ / 111
实操22 如何准备与培训有关的辅助设备？ / 111
实操23 培训中需要准备哪些印刷材料？ / 112
实操24 如何开发培训教材？ / 113
实操25 什么是企业培训制度？ / 113
实操26 制定与修订培训制度的要求有哪些？ / 114
实操27 培训制度应包括哪些内容？ / 114
实操28 如何制定企业培训服务制度？ / 115
实操29 如何制定入职培训制度？ / 115
实操30 如何制定企业培训激励制度？ / 116
实操31 如何制定企业培训考核制度？ / 116
实操32 如何制定企业培训奖惩制度？ / 117
实操33 如何制定企业培训风险管理制度？ / 117
实操34 如何制定企业培训档案管理制度？ / 118
实操35 如何合理使用企业培训经费？ / 119
实操36 如何做好企业培训制度的执行与完善工作？ / 119
第二节 案例精解 / 119
案例1 如何选择外部培训机构？ / 119
案例2 用人部门如何选择导师？导师的主要职责是什么？ / 121
案例3 如何选择培训方法及培训师？ / 122
案例4 公司沦为“培训基地”怎么办？ / 123
案例5 如何将员工培训价值最大化，实现与企业的共赢发展？ / 124
第六章 员工培训效果的评估 / 127
第一节 实务操作 / 128
实操1 什么是培训评估？ / 128
实操2 员工培训评估的基本原则有哪些？ / 129
实操3 员工培训评估体系由哪些模块构成？ / 129
实操4 员工培训效果评估的作用有哪些？ / 130
实操5 如何对培训评估体系进行总体设计？ / 131
实操6 如何设计培训评估方案？ / 132
实操7 如何实施培训评估方案？ / 135
实操8 培训评估结果需要反馈给谁？ / 136
实操9 什么是评估培训成果的标准？ / 137
实操10 培训成果的四级评估体系是什么？ / 137
实操11 制定培训评估标准的要求有哪些？ / 139
实操12 培训成果评估的重要指标有哪些？ / 140
实操13 什么是非正式评估？ / 141
实操14 什么是正式评估？ / 141
实操15 什么是建设性评估？ / 142
实操16 什么是总结性评估？ / 142
实操17 什么是培训定性评估法？ / 142
实操18 什么是培训定量评估法？ / 143
实操19 定性评估方法有哪些？ / 143
实操20 定量评估方法有哪些？ / 145
实操21 综合评估方法有哪些？ / 148
实操22 如何对受训者的培训成果进行评估？ / 151
实操23 如何对培训主管的业绩进行评估？ / 153
实操24 如何对培训师进行综合评估？ / 155
实操25 如何撰写培训评估报告？ / 157
第二节 案例精解 / 159
案例1 有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果？ / 159
案例2 制定项目负责人培训开发规划应注意哪些事项？为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持？ / 159
案例3 如何做出一份优秀的培训效果评估报告？ / 161
案例4 企业花巨资培训员工为什么没有效果？ / 161
第七章 新员工入职培训 / 163
第一节 实务操作 / 164
实操1 如何对新员工进行入职培训需求分析？ / 164
实操2 什么是新员工入职培训需求分析报告？ / 164
实操3 如何对新员工进行入职培训？ / 165
实操4 新员工如何快速融入团队？ / 167
实操5 如何对新员工做好入职引导？ / 168
实操6 如何做好新员工入职培训管理工作？ / 169
实操7 新员工入职流程有哪些？ / 172
实操8 如何做好新员工入职培训记录工作？ / 173
实操9 如何设计新员工入职培训须知？ / 173
实操10 如何估算入职培训费用？ / 173
实操11 如何设计财务部门新员工入职培训方案？ / 175
实操12 新员工入职培训的评估内容有哪些？ / 176
实操13 新员工入职培训的评估方法有哪些？ / 177
实操14 如何设计入职培训调查表？ / 177
实操15 如何设计入职培训效果跟踪表？ / 180
实操16 如何设计入职培训效果反馈表？ / 181
实操17 如何撰写新员工入职培训评估报告？ / 183
实操18 有助于提高团队凝聚力的培训游戏有哪些？ / 184
第二节 案例精解 / 187
案例1 高额培训新员工又怕留不住，怎么办才好？ / 187
案例2 对于Intel 对新员工进行的一对一交流和培训，你怎么看？ / 188
案例3 如何设计新员工培训课程？ / 189
案例4 从受训者层面分析，新员工培训效果不佳可能由哪些原因导致？ / 190
第八章 企业管理人员培训 / 191
第一节 实务操作 / 192
第二节 案例精解 / 230
第九章 生产人员培训 / 233
第一节 实务操作 / 234
第二节 案例精解 / 249
第十章 技术人员培训 / 255
第一节 实务操作 / 256
第二节 案例精解 / 282
第十一章 销售人员培训 / 289
第一节 实务操作 / 290
第二节 案例精解 / 312
第十二章 脱岗培训与外派培训 / 321
第一节 实务操作 / 322
第二节 案例精解 / 339
附录 相关表格 / 343
附录A 新员工7 天考核期调查表 / 344
附录B 新入职员工入职培训安排表 / 345
附录C 新员工培训成绩评核表 / 345
附录D 新员工培训计划表 / 346
附录E 新员工培训记录表 / 347
附录F 新员工入职培训反馈意见表 / 347
附录G 新员工培训预算表 / 348
附录H 基层管理人员培训需求调查分析表 / 349
附录I 中层管理人员培训需求调查分析表 / 351
附录J 组织自查表 / 352
附录K 员工培训申请表 / 353
附录L 培训部门自我评估表 / 354
附录M 内部培训讲师年终评价表 / 354
附录N 培训资料查阅审批表 / 355
附录O 培训物资管理表 / 356
附录P 生产人员培训效果观察记录表 / 356