RPA实施方法论

　　内容简介 这是一本指导企业科学地规划、实施和管理RPA应用的实战性著作。核心内容围绕RPA实施的全生命周期展开，全生命周期包含发现与规划、需求调研、流程详细设计、流程开发与测试、验证与发布、运维与评估、迭代与退役7个阶段，详细讲解了每个阶段的工作内容、方法、规范、要点、交付物，能手把手教读者将RPA应用正确落地，并提升RPA运营效率。 除此之外，本书为完全没有RPA基础的读者讲解了RPA的基础知识、产品知识、技术选型，以及RPA如何为企业数字化转型赋能；为有RPA基础的读者讲解了RPA卓越中心（CoE）的建设，以及RPA的认知与创新。 本书不但注重方法，而且注重实战，有RPA项目招标的综合案例，有RPA赋能数字化转型的案例，还有RPA再金融和医疗领域的实施案例。

　　张丽蓝，资深项目经理，为金融、制造、医药等大型企业提供RPA解决方案和项目落地方案。 郭宇博，RPA流程自动化专家，昆仑银行RPA建设负责人。具备丰富的实战、管理经验。 徐锐，移动互联网创业者，RPA之家合伙人。参与过大型RPA制造业项目，擅长以计算机思维解决产品问题。 余冰冰，高校教师，智能财务专业负责人，《RPA财务机器人应用与开发》一书合作者，主持多项RPA相关教改项目。 陈德炼，RPA之家创始人兼CEO，致力于RPA在中国的普及。 王端，世界500强银行RPA专家，10年大型银行开发设计经验，5年RPA项目实施经验。 闫旭敏，医疗软件公司总经理，从事医疗信息化和RPA自动化15年，尤其擅长RPA和传统医疗软件的结合创新。 石佳，曾任某四大咨询公司咨询经理，国内RPA行业早期实践者之一，先后主导过大型企业RPA实施、RPA卓越中心建设。 刘金，多年大型外资公司RPA工作经验，擅长RPA全生命周期管理及业务流程优化。 杨振，RPA之家联合创始人，华为认证的RPA高级开发工程师。致力于RPA在中国的推广，助力企业使用RPA降本增效。

作者简介
赞誉
前言
第1章　认识RPA1
1.1　什么是RPA2
1.1.1　RPA的特征2
1.1.2　RPA的价值3
1.2　RPA与传统IT系统4
1.3　RPA与自动化测试6
1.4　RPA与爬虫7
1.5　RPA与低代码8
1.6　本章小结9
第2章　主流通用型RPA10
2.1　RPA产品的发展过程10
2.2　RPA产品的分类12
2.3　RPA产品三件套13
2.3.1　编辑器13
2.3.2　控制台15
2.3.3　执行端16
2.3.4　编辑器、控制台、执行端之间的关系16
2.4　RPA行业发展现状及产品选型17
2.4.1　RPA产业链17
2.4.2　RPA行业典型厂商18
2.4.3　RPA生态19
2.4.4　产品选型策略21
2.5　本章小结25
第3章　企业的RPA数字化转型之路26
3.1　企业自动化的3个层次27
3.2　企业RPA数字化转型的4个阶段28
3.2.1　认识阶段28
3.2.2　试点阶段29
3.2.3　扩展阶段30
3.2.4　转型阶段32
3.3　RPA数字化转型成熟度模型32
3.4　RPA项目团队成员及职责33
3.5　RPA项目管理40
3.5.1　传统RPA交付40
3.5.2　敏捷RPA交付42
3.5.3　Scrum +看板+ XP项目管理43
3.5.4　Nexus跨团队管理47
3.6　本章小结50
第4章　RPA实施全生命周期51
4.1　流程发现与规划51
4.2　需求调研54
4.3　流程详细设计55
4.4　流程开发与测试57
4.4.1　流程的开发57
4.4.2　流程的测试58
4.5　验收与发布59
4.6　运行、监控与评估60
4.7　迭代/退役61
4.8　本章小结62
第5章　概念验证63
5.1　选择业务流程64
5.2　选择产品66
5.3　流程实施67
5.4　实施结果评价68
5.5　本章小结70
第6章　流程挖掘71
6.1　流程挖掘概述71
6.1.1　流程挖掘的概念和意义72
6.1.2　流程挖掘工具73
6.1.3　流程挖掘的结果74
6.2　流程挖掘执行步骤76
6.2.1　交流访谈76
6.2.2　捕获数据77
6.2.3　汇总数据82
6.2.4　确定方向83
6.3　业务路径梳理83
6.3.1　流程关键五要素83
6.3.2　业务路径梳理四步法84
6.4　可行性分析86
6.4.1　可行性分析的方法86
6.4.2　可行性分析文档88
6.5　本章小结90
第7章　需求调研91
7.1　需求调研的主要活动91
7.2　效益评估指标92
7.3　需求调研分析94
7.4　需求调研评价96
7.5　流程定义文档97
7.6　本章小结100
第8章　流程详细设计101
8.1　流程详细设计的意义101
8.2　流程详细设计的方法102
8.3　流程详细设计文档103
8.4　流程详细设计的生命周期105
8.5　本章小结107
第9章　流程开发及测试108
9.1　RPA环境管理108
9.1.1　依赖环境的管理108
9.1.2　运行环境的管理111
9.2　项目架构设计112
9.2.1　项目架构的设计原则与方法112
9.2.2　项目架构的构成与实现113
9.2.3　项目架构的部署方案116
9.3　项目框架设计117
9.3.1　项目框架的设计原则117
9.3.2　项目框架设计的实现119
9.4　流程组件库的搭建120
9.4.1　组件的复用与原则121
9.4.2　搭建组件库的可行性方案122
9.5　RPA流程设计与开发规范124
9.5.1　流程设计规范124
9.5.2　开发规范 125
9.6　流程研发128
9.6.1　流程开发与自测129
9.6.2　流程代码评审和流程优化129
9.7　流程测试130
9.7.1　测试前的准备131
9.7.2　执行测试及问题追踪132
9.7.3　发布测试验收报告134
9.8　本章小结134
第10章　流程验收与流程部署135
10.1　流程验收135
10.2　流程部署139
10.2.1　流程部署的步骤139
10.2.2　流程部署方案140
10.2.3　流程部署的风险管理142
10.3　本章小结144
第11章　流程运维145
11.1　运维团队的日常工作145
11.2　流程运维的日常监控146
11.3　流程运维的沟通与应急响应147
11.4　流程运维的需求变更管理方案148
11.5　本章小结150
第12章　RPA卓越中心151
12.1　什么是RPA卓越中心151
12.2　CoE的职责范围152
12.3　CoE的运营模型154
12.4　本章小结156
第13章　认知与创新157
13.1　认知的局限和思维陷阱157
13.2　提高认知的方法159
13.3　培养创新思维164
13.3.1　打破思维定势165
13.3.2　理想解与最终理想解166
13.3.3　创新思维的方法168
13.4　本章小结171
第14章　RPA案例分享172
14.1　企业RPA项目招标172
14.1.1　项目背景172
14.1.2　初步调研172
14.1.3　挖掘RPA场景174
14.1.4　完成RPA产品调研175
14.1.5　开展招标工作176
14.1.6　完成招标评价177
14.2　RPA在金融行业的实践178
14.2.1　项目背景178
14.2.2　流程发现与初步评估179
14.2.3　需求调研与分析183
14.2.4　流程设计、开发与测试185
14.2.5　流程上线与运维192
14.3　RPA在基层医疗的实践194
14.3.1　项目背景194
14.3.2　基层痛点194
14.3.3　确定方案196
14.3.4　调研市场意愿199
14.3.5　产品研发、测试与迭代199
14.3.6　产品培训、售后与推广200
14.4　企业通过RPA数字化转型200
14.4.1　认识与试点201
14.4.2　扩展阶段203
14.4.3　转型阶段206
14.5　本章小结210
附录　RPA技术栈211